Spelaren från Tyskland hade begärt ett kontoavstängning på grund av spelberoende direkt efter att ha gjort en insättning. Trots löftet om en återbetalning för insättningen på 100 euro stängdes kontot av, och spelaren hade inte längre tillgång till det eller möjligheten att kommunicera via livechatt. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket resulterade i att spelaren fick återbetalningen. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag kunde göra en insättning på kasinot. Men jag begärde omedelbart att mitt konto skulle stängas av på grund av spelberoende. Jag bad om att depositionen på 100 euro skulle återbetalas till mitt bankkonto 
som utlovades till mig. Mitt konto har stängts av och jag har inte längre tillgång till det 
Jag blev blockerad på livechatt. Jag skulle vilja ha de 100 euron, som jag inte spelade med, återbetalda.
Bästa Anonymized736,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med din återbetalning och förstår din oro.
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning inom 14 dagar efter att du begärde den, vänligen meddela oss så ingriper vi och försöker hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Och varför blockerar casinot plötsligt min livechatt och jag kan inte längre prata med dem????
Bästa Anonymized736,
Vänligen meddela mig.
God dag. Nej, jag fick det inte. Casino sa att det skulle återbetalas men jag väntar och chatten är blockerad
Tack så mycket, Alineb1991, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Anonymized736 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in MilkyWay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa MilkyWay Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet, och specifikt beskriva orsakerna bakom förseningen i att utfärda spelarens återbetalning efter att deras konto stängdes på grund av hasardspelsrelaterade problem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Bästa Anonymized736 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
