Spelaren från Tyskland begärde en kontoavstängning på grund av spelberoende direkt efter att ha gjort en insättning. Trots löftet om en återbetalning för insättningen på 100 euro har kontot stängts av och spelaren har inte längre tillgång till det eller möjligheten att kommunicera via livechatt.
Hej, jag kunde göra en insättning på kasinot. Men jag begärde omedelbart att mitt konto skulle stängas av på grund av spelberoende. Jag bad om att depositionen på 100 euro skulle återbetalas till mitt bankkonto 
som utlovades till mig. Mitt konto har stängts av och jag har inte längre tillgång till det 
Jag blev blockerad på livechatt. Jag skulle vilja ha de 100 euron, som jag inte spelade med, återbetalda.
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med din återbetalning och förstår din oro.
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning inom 14 dagar efter att du begärde den, vänligen meddela oss så ingriper vi och försöker hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Och varför blockerar casinot plötsligt min livechatt och jag kan inte längre prata med dem????
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
