HemKlagomålMilkyWay Casino - Spelarens intäkter konfiskerades och kontot stängt.

MilkyWay Casino - Spelarens intäkter konfiskerades och kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 R$

MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-29 | Ärende avslutat : 2024-04-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade satt in 30 dollar, fått en bonus på 40 dollar och efter att ha uppfyllt omsättningskraven med vinster på 800 dollar upptäckte att hennes konto hade raderats och hennes uttagsförfrågningar misslyckades. Hon hade hävdat att både hon och hennes son spelade onlinekasinon från deras hem men använde olika IP-adresser. Hon hade också uppgett att hon hade klarat KYC-verifieringen och hade tillhandahållit de nödvändiga bevisen. Kasinot hade dock angett att de hittat flera konton kopplade till liknande IP-adresser, enhets-ID:n, enhetscookies och samma eller mycket liknande lösenord. Kasinoteamet hade agerat enligt sina villkor, som förbjöd flera konton. Kasinot hade gått med på att återbetala hennes första insättning. Vi hade kommit fram till att klagomålet var obefogat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag satte in 148,00 BRL, motsvarande 30 dollar, och fick en bonus på 40 dollar. Jag satsade de 30 dollarna och förlorade, sedan spelade jag bonusen på 40 dollar med en omsättning på 1 800 dollar. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet begärde jag ett uttag på 800 dollar. Jag har dock inte fått mitt uttag och mitt konto har raderats. Kan du hjälpa mig? Jag vet att du har bedömt detta kasino som fruktansvärt och att hålla dig borta från det, men kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa leonardocaragua100,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Är du medveten om att du har skapat ett konto på casinot tidigare?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Finns det någon chans att någon i din familj eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

S: Hemma spelar min son och jag kasinon, men vi använder aldrig samma IP-adress för att undvika det här problemet.

Har du skapat ett casinokonto tidigare?

S: Jag går alltid till Casinoguros webbplats för bonus utan insättning och registrerar mig för att få bonusen, även den här veckan var casinot i fråga i bonus utan insättning, men jag föredrog att använda 150 % bonus.

Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?

A: Jag kollade min e-post och telefonnummer, jag gick in i chatten och de sa att jag kunde begära uttaget och att mitt konto hade verifierats.

Jag verifierade att mitt konto fortfarande är aktivt med uttaget avvisat och 30 dollar listade som kontanter.

Jag har alla utskrifter av övergången, saldot, det avvisade uttaget av insättningen gjorda i mitt namn och CPF.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du och din son har varsitt konto på detta casino?

Förstår jag rätt att du spelar från samma hushåll och ändå använder olika IP-adresser?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Mitt konto stängdes och mina vinster konfiskerades, jag fick omsättningen och kasinot betalade mig inte, vi hade ett konto på detta kasino, jag har ett konto på flera Betano, BLAZE, Betway kasinon och dessa sajter betalar alltid ut vinsterna , till och med spelar i samma hus, till och med på samma mobiltelefon. Jag har foton av alla steg i mitt uttag som nekades, av det stängda kontot. Och faktiskt fick jag inte ens tillbaka beloppet jag satte in.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Om du kommer åt två eller flera konton i kasinot med en enhet kommer kasinot att anse att du har flera konton, och vi kan inte hävda att kasinot förbiser ett sådant brott mot dess regler.

Jag påminner dig om att kasinon vanligtvis förbjuder att ha flera konton, och om du använder en enda enhet kommer kasinot automatiskt att anta att båda tillhör en enda person.

Jag skulle rekommendera att du inte använder denna praxis i framtiden i något onlinekasino, annars kan du få problem när du tar ut dina vinster.

  • Kan du förklara mer detaljerat under vilka omständigheter du och din son var aktiva på detta casino?
  • Har ni båda tagit del av bonusar?
  • Har du gjort insättningar på kasinot med din betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Vi går alltid till Casinoguros hemsida och spelar med bonus utan insättning, vi spelade båda utan insättningsbonus och fick inga vinster, men jag satte in 100 dollar och fick 200% rollover bonus, jag kontrollerade att min son gjorde det inte göra några insättningar på hans konto.

Ja, jag gjorde insättningar på kasinot med kontot med min CPF, jag har insättningsbevis.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Har du använt olika enheter när du gör insättningar och spelar på detta casino?

Om du använder samma enhet för att registrera dig och spela i kasinot kommer casinot att betrakta båda kontona som tillhörande samma person.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Sir, jag berättade allt, kasinot stängde mitt konto och till och med fick pengarna jag satte in, detta kasino är oärligt.

Du kommer att bli fast med att ställa frågor, om kasinot anser att samma person är det inte mitt problem, jag gjorde insättningar med min CPF, jag fick omsättningen, jag fick 4 000 BRL och kasinot stängde mitt konto, jag har redan förklarat allt för dig, nu om du ska hålla dig som det där dumheten behöver du inte ens hjälpa mig, tack.

Du hade redan varnat för att kasinots betyg var lågt och jag riskerade att sätta in, så jag var på förlust, jag trodde bara att du ingrep men jag såg att du inte kunde göra någonting.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Baserat på din beskrivning av omständigheterna spelade du på flera konton i onlinekasinon. Sådan praxis kommer att anses ha flera konton oavsett om dessa konton är registrerade på flera personer. Det kommer att resultera i att kasinon konfiskerar dina vinster eftersom det är förbjudet att ha flera konton i de flesta onlinekasinon.

Kan du vänligen förtydliga om du fick åtkomst till flera konton med en enda enhet i detta kasino?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag har redan förklarat för dig att min son och jag spelar hemma, så vi har bara 2 konton, inte flera konton, vi har 3 mobiltelefoner hemma, men den här diskussionen kommer att gå långt, jag tänker inte spela på detta kasino längre, faktiskt har de inte ens återbetalat min insättning, vad är poängen? Det bevisar att de har att jag har flera konton och så vitt jag vet spelade min son bonusen utan insättning på detta kasino och gjorde ingen insättning, bara jag gjorde insättningen, och som jag sa till dig, det här med flera konton är en ursäkt för casinon att de vanligtvis inte betalar ut vinsterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Tack för förklaringen.

Har din son gjort en insättning på kasinot?

Har din son använt bonses för att leka?

Har du skapat kontot i detta casino först?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Han minns inte om han gjorde insättning eftersom hans konto var stängt.

Vi använde bonusen utan insättning eftersom när bonusen listas på Casinoguro spelar vi alla bonusar utan insättning som visas.

Det finns inget sätt att veta vem som skapade kontot först eftersom båda kontona har stängts.

Och de har fortfarande inte returnerat min insättning på 10 dollar, jag har skickat ett e-postmeddelande till kasinot och de svarar inte.

Som jag sa till dig, dåligt och oärligt casino.

Om det inte löser det är det inga problem, det finns saker som ligger utanför din kontroll, men du bör åtminstone lämna tillbaka min insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, leonardocaragua100, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag behöver kontakta dig via e-post michal.k@casino.guru eller måste jag vänta? Jag vet inte hur detta kommer att lösas men vi ses inom en snar framtid som du nämnde, tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej leonardocaragua100,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet att MilkyWay Casino har dessa regler som nämns i sina villkor som du har godkänt när du öppnade ditt konto:

5. Registrering
5.4. Du får endast registrera ett konto med tjänsten. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar , medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Dessutom kommer alla avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har dragits från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@milkyway.casino . Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat spelarkonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt spelarkonto blockeras för åtkomst. Om skillnaderna mellan namnet på kontoinnehavaren i milkyway1.casino och namnet på kreditkortsinnehavaren genom vilken insättningen gjordes upptäcks, kommer detta också att upptäckas resultera i blockering av alla konton och uppsägning av alla betalningar.
2. Allmänna bonusvillkor
2.2. Alla spelarbonuserbjudanden är begränsade till en per person, familj, hushållsadress , e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, Neteller etc.), IP och delad dator , t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats.

2.22. Om det har upptäckt att en gruppspelare använder samma spelschema/stil och är anslutna via (men inte begränsat till) plats , betalningssystem, enhet eller IP, kommer milkyway1.casinos ledning efter eget gottfinnande att ha rätt att konfiskera bonus vinster och/eller insättning.

Var medveten om att om du och din son har använt samma enheter och gjort anspråk på identiska bonusar, anses dessa åtgärder vara förbjudna. Även om jag fortfarande kan fråga casinoteamet om deras synpunkter i denna fråga, kan det tyvärr finnas begränsade alternativ för att lösa denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Alla bonuserbjudanden för spelare är begränsade till en per person, familj , så användare av detta kasino måste, innan de registrerar sig på detta kasino, fråga alla i hushållet, har någon satt in en bonus på detta kasino? Om 10 personer bor i huset kan bara en sätta in RSS korrekt? hemadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, Neteller etc.), IP och delad dator, t.ex. folkbibliotek eller arbetsplats.

Konstigt att de identifierar samma IP, adress, dator, men insättningen är inte blockerad, bara vinsterna är blockerade, jag tror att detta är Casinots ursäkt för att inte betala ut vinsterna, casinona vill ha fler kunder och alla i mitt hus spelar till exempel, på Betano, BLAZE, betway använder vi samma mobiltelefon och dessa kasinon har inte samma IP, hemvist, etc.

Om jag läser alla villkoren för nya kasinon kommer jag bara att läsa villkoren, men dessa svaga kasinon har alltid någon ursäkt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa leonardocaragua100,

Jag förstår din oro angående bristen på förhandsmeddelande om potentiella överträdelser av MilkyWay Casinos villkor före ditt uttag, men det är viktigt att markera att upptäckten av eventuella inkonsekvenser vanligtvis sker under eller efter implementeringen av Know Your Customer (KYC) och Anti- Penningtvättskontroller (AML). Dessa kontroller initieras vanligtvis efter att en spelare har skickat en begäran om uttag.

Även om jag tycker att det är något förvånande, som du nämnde, att andra kasinon tillåter dig att spela med din son från samma enhet, ligger det här beslutet enbart hos det vissa casinoteamet. Jag kan inte desto mindre bestrida MilkyWay Casinos efterlevnad av dess villkor.

Jag har begärt ytterligare information från MilkyWay Casino-teamet, men som jag nämnde ovan, eftersom du och din son har använt samma enheter och gjort anspråk på identiska bonusar, betraktas dessa åtgärder som förbjudna metoder, och vi kommer troligen att tvingas avvisa ditt klagomål .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag sa inte att jag använde samma enhet va? Jag gav bara ett exempel på några kasinon som inte har denna ursäkt, jag skulle åtminstone vilja ha tillbaka min insättning på 20 dollar, eftersom att avvisa vinsterna är en sak, att nu ta äganderätten till insättningen jag gjorde är en annan situation, jag Jag skulle vilja att du hjälper mig att returnera depositionen, vilket jag gjorde, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa MilkyWay Casino,

Kan du snälla förse mig med bevis på intrånget som spelaren begick som ledde till att deras pengar konfiskerades och deras konto stängdes? Dessutom, är det möjligt för dig att returnera spelarens första insättning?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\ Översättning

här är utskriften av det uttagbara beloppet eftersom jag tillbringade 3 dagar med att spela för att slå bonusomsättningen och utskriften av uttaget, och jag kommer att leta efter

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Det är bra, men jag tror inte att de ens kommer att svara, eftersom deras betyg redan är väldigt lågt, kommer de inte att vara oroliga om deras betyg sjunker ytterligare. Vi väntar, tack för din uppmärksamhet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej,


alla bevis om flera konton kränkning av spelaren kommer att skickas direkt till Michal.

Om du har några andra frågor kan du kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

MilkyWay Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\ Översättning

file Konstigt nog aktiverades mitt konto utan att kasinot visade flera konton som de säger, jag hade svårt att sätta in, de berättade till och med för mig metoden som spelare från Brasilien skulle använda, och de visade heller inte flera konton som de säger, jag gjorde insättning och de visade inte heller flera konton som de säger , bara när jag uppnådde omsättningen, vilket är mycket högt, och uppnådde vinsterna hade jag bevis på flera konton som de säger, så fram till insättningsögonblicket hade jag inte har flera konton som man säger....

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\ Översättning

filefile konto aktiverat, insättningsmetoder svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar och bevisen, MilkyWay Casino-teamet.


Bästa leonardocaragua100,

Som jag redan nämnde är det viktigt att markera att upptäckten av eventuella inkonsekvenser vanligtvis sker under eller efter implementeringen av KYC-kontroller (Känn din kund) och Anti-Money Laundering (AML). Dessa kontroller initieras vanligtvis efter att en spelare har skickat en begäran om uttag .

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till liknande IP-adresser, enhets-ID:n, enhetscookies och samma eller mycket liknande lösenord. Alla konton utnyttjade bonusarna och kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Kasinoteamet har agerat enligt sina villkor som nämnts ovan. Kasinoteamet informerade mig om att de skulle återbetala din första insättning, vilket verkar vara en rättvis sak att göra.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter