En spelare från Japan står inför ett tekniskt problem när han försöker slutföra KYC-verifieringsprocessen på ett kasino. Inlämning av dokument hindras på grund av tekniska problem
Jag försökte utföra KYC-verifiering på detta kasino,
Webbplatsen kunde inte skicka in dokumenten på grund av ett tekniskt fel,
även om jag bifogade filen direkt via e-post,
Kasinots e-postserver fungerar inte, vilket gör utbytet nästan omöjligt,
KYC kan inte utföras.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MilkyWay Casino.
Jag försökte skicka ett e-postmeddelande till kasinots e-post på support@milkyway.casino också, men det gick inte heller att leverera.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du testat att kontakta casinots livechattsupport? Har de erbjudit några rekommendationer om hur man skickar in de dokument som krävs för KYC-verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
När vi kontaktade livechatten blev vi också tillsagda att kommunicera via e-post.
Det verkar som att den som ansvarar för livechatt och den som ansvarar för e-post finns på olika avdelningar och det är svårt att kommunicera med dem via livechatt.
KYC-dokument skickades till en början på webbplatsen, men det uppstod ett problem med att de inlämnade dokumenten försvann när sidan uppdaterades.
Så jag konsulterade livechatten och blev hänvisad till en e-postadress.
Däremot är det som bekant ett problem med casinots mailserver även där, och leveransen är inte möjlig i hög takt.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MilkyWay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan hjälpa spelaren med verifieringsprocessen.
Tack!
Kära andandjonnyx ,
Kan du skicka oss KYC-dokument en gång till till support@milkyway.casino?
Skicka oss bilder av varje dokument, men inte skärmdumpen (vi fick bara en skärmdump från dig). Vi accepterar inte dessa.
Om du har ytterligare frågor - låt oss veta genom att kontakta vårt supportteam (support@milkyway.casino).
Vänliga hälsningar,
MilkyWay Casino
Du verkar göra ett dumt misstag,
Jag har skickat dig en
"Bilden bevisar att jag redan har skickat KYC-dokumenten till dig".
Och jag skickade KYC-dokumenten igen,
men det kom ändå tillbaka och sa att din e-postserver var ur funktion.
Jag har aldrig haft det här felet med någon annan partner.
Dessutom ser jag att Tomas har samma fel med att skicka mejl också.
Jag har laddat upp dokument till webbplatsen och de försvinner,
Hur hanteras servrarna på detta casino?
Kära andandjonnyx ,
Vi har fixat bildnedladdningen och vi blir glada om du försöker en gång till skicka oss KYC-dokument till support@milkyway.casino?
Vänliga hälsningar,
MilkyWay Casino
Det räcker.
Det är inte nedladdningen av bilder som är problemet i första hand,
Det är möjligheten att ta emot din e-post.
Kära andandjonnyx ,
eftersom du inte kan skicka ett e-postmeddelande till oss och vi inte kan ta emot det - ladda upp alla dina filer en gång till. Vi väntar på det. Alla tekniska problem fixades och allt fungerar perfekt nu.
Vänliga hälsningar,
MilkyWay Casino
Vi ber dig vänligen ladda upp alla dina dokument här: https://milkyway.casino/account/verification
tillräckligt till tillräckligt till tillräckligt till tillräckligt till tillräckligt till tillräckligt till tillräckligt
Kära Peter och andandjonnyx ,
Jag informerar dig om att vi efter vissa svårigheter äntligen fick KYC-dokumenten och spelaren klarade verifieringen.
Vinster skickades framgångsrikt till spelaren.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
MilkyWay Casino
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter