HemKlagomålMiki Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Miki Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3472

Belopp: 16 000 $

Miki Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-22 | Olöst : 2024-10-16
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Japan stod inför ett uttagsproblem eftersom kasinot hade konfiskerat hans återstående saldo trots att han hade slutfört alla KYC-verifieringar. Kasinots krav på en telefonverifiering vid en viss tidpunkt kom i konflikt med hans nattskiftsjobb, och efter att ha förklarat situationen avslogs spelarens begäran om hjälp. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för att lösa det men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det återstående saldot som jag löste ut på denna casinosajt har konfiskerats.

Även om jag har slutfört alla KYC-verifieringar, eskalerade deras KYC-krav, och de krävde att jag skulle svara på ett telefonsamtal vid en viss tidpunkt under natten.

Jag jobbar nattskift och av säkerhetsskäl finns det tillfällen under mitt skift då jag inte får ha min personliga mobiltelefon med mig.

Jag förklarade detta för dem, men de avvisade mina förklaringar och vägrade lämna tillbaka det konfiskerade saldot.

Jag skulle vilja ha din hjälp med denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära seijin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att casinot beslagtog dina vinster för att du inte kunde svara på telefonsamtalet?
  • Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

– Har jag rätt i att förstå att casinot konfiskerade dina vinster för att du missade ditt telefonsamtal?

Det är så jag förstår det.

Trots att jag hade informerat dem om min speciella arbetssituation några dagar innan förverkande tog de emot samtal bara på kvällen.


Kan du berätta om jag fortfarande kan komma åt mitt kasinokonto?

Jag har tillgång, men de har tagit det mesta av mitt saldo och förklarat att om jag tar ut pengar kommer de att stänga mitt konto.


-Har du vunnit några pengar med eller utan en aktiv bonus?

Jag vann med bonusen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, seijin. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Skickade en transaktion med Miki Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, seijin, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack seijin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Miki Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad vi kan göra för att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter