Spelaren från Japan hade ett problem med Aztec-x där spelfel uppstod och raderade hans gratissnurr. Trots att han har tillhandahållit bevis får spelaren vänta på supporten. Eftersom han ännu inte hade uppfyllt uttagsvillkoren för bonusen har detta faktiskt resulterat i att hans konto har frysts.
Jag spelade Aztec-x och vann gratissnurr, men sedan uppstod ett spelfel och mina gratissnurr försvann.
När jag tog skärmdumpar och skickade in dem till support sa de: "Vi kommer att undersöka det, så snälla spela inte under tiden."
Sedan dess har de bara lämnat mig hängande.
Vid den tidpunkten hade jag inte uppfyllt uttagsvillkoren för bonusen, så jag kunde inte spela, jag kunde inte ta ut, vilket i praktiken resulterade i att mitt konto frystes.
Som du kan se när du läser detta har jag inte på något sätt fel.
Ändå utsätts jag för en sådan orimlig behandling.
Det är den sortens casino det här är.
Hej 873fourty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock