Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMiki Casino - Spelarens vinst känns inte igen.
Miki Casino - Spelarens vinst känns inte igen.
Automatiskt översatt:
Belopp:
¥20 000
Miki Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Spelaren från Japan hade tagit upp ett problem om att en vinst i ett Baccarat-spel på sitt kasinokonto markerades som ett misslyckande. Han hade kontaktat kundsupporten och fått svar om att problemet hanterades. Det specifika spel-ID:t hade dock tagits bort från hans historia. Spelaren informerade senare om att kasinot hade återbetalat sitt saldo och hänvisade till ett brott mot regeln om maximal insats när bonuspengar användes som orsaken till den första emissionen. Vi hade bett spelaren om ytterligare information för att undersöka påståendet men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag upplevde en vinst i Baccarat, men mitt spelbalans och framsteg mot den förvärvade bonusen behandlas som ett misslyckande. Jag har kontaktat supporten, men deras svar är begränsat till att säga att den berörda avdelningen hanterar det, vilket gör situationen otydlig.
Därefter raderades endast spel-ID:t för denna specifika omgång från min spelhistorik.
Följande är spel-ID:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har din insats framgångsrikt dragits från ditt kontosaldo eller har den inte accepterats av casinot alls?
Föreslår du att du kan se alla andra spelomgångar i din spelhistorik, förutom omgången där du vann?
Förstår jag rätt att kasinot diskuterar problemet med spelleverantören? Om du har någon relevant kommunikation mellan dig och kundsupport, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dras din insats framgångsrikt från ditt kontosaldo eller accepterades den inte alls av kasinot?
Jag skickar en skärmdump.
Spelhistoriken på Evolution är tydligt synlig och satsningar accepteras.
Menar du att du kan se alla andra spelomgångar i din spelhistorik förutom de omgångar du vann?
Nedan är en del av svaret från supporten.
Kontrollera din spelhistorik från din kontoprofil > Historik > Spel och klicka på det relevanta spelnamnet för att kopiera rundans ID, som du sedan kan skicka till den här chatten.
Från midnatt den 5 april visar historiken för spelet i fråga en vinst på Evolution, som visas på skärmdumpen, men resultatet på Miki Casino visar 0 yen.
Kan jag förstå att kasinot diskuterar denna fråga med spelleverantören? Om det finns någon relevant korrespondens mellan dig och kundsupport, vänligen vidarebefordra den till mig.
Jag har precis skickat ett mail till dig. Var vänlig kolla upp det.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Kan du be casinot att skicka din spelhistorik från Baccarat-sessionen i Excel-format och vidarebefordra den till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du någon information om huruvida casinot diskuterade denna fråga med spelleverantören?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Efter det svarade supporten och mitt saldo returnerades.
Nedan är svaret från supporten.
När du använder bonuspengar kan insatsbeloppet vara 20 % eller mindre av bonusbeloppet. Om du gör en satsning som bryter mot denna regel kan det hända att dina vinster inte återspeglas i systemet.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Tack för förklaringen. Vår ståndpunkt om den maximala tillåtna insatsen förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, bara som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
