Hej detta är mitt första inlägg här, förlåt om jag inte har strukturerat det här på ett förstående sätt. Jag försöker få lite råd.
Jag vann nyligen en stor summa på en brittisk kasinoapp. Dessa vinster har vunnits från live casino blackjack. Det slutade med att jag gjorde en vinst på kanske runt 9k (men har ett saldo på runt 11k) Dessförinnan hade jag verifiering godkänd (id och bevis på adress) Jag hade också framgångsrikt dragit tillbaka och fått betalt tidigare från samma plats
Så nyligen vann jag mycket på blackjack, så efter varannan händer gjorde jag ett uttag, vilket i slutet av serien ökade till ungefär 10 000 uttag
De följande dagarna hörde jag ingenting även om det vid det här laget var helg (normalt betalar det här stället inom några minuter)
Så jag gick in i livechatt eftersom det skulle vara måndag. I måndags gick jag för att logga in på mitt konto och hälsades på
"konto avstängt kontakt support" Jag kontaktade support men naturligtvis var all information begränsad till nästan ingenting förutom att se till att vårt team skickar e-post till dig
På måndagskvällen skickade de ett mejl och begärde ytterligare dokumentation för att kunna behandla detta belopp, jag tyckte okej, det är trots allt ett stort belopp. Så nu laddade jag upp en selfie av mig med mitt ID, vilket bankkort som användes och ett kontoutdrag som visar när jag först gjorde en insättning på kasinot. (Detta skickades in i måndags)
Det är nu ungefär en vecka senare och jag har hört något tillbaka. Livechatt säger bara att jag måste vänta, även om alla tidsramar som jag fick som till exempel att de nya dokumenten var 48 timmar inte uppfylldes (inga tidsramar som sagt har gått i uppfyllelse)
Så nu är jag såklart orolig. Kommer jag att få dessa pengar? Varför stänga av kontot och göra en kontogranskning vid denna lämpliga tidpunkt, jag är glad över att aldrig satsa här igen, jag vill bara ha mina/pengarna.
Det är ett brittiskt licensierat kasino som enligt vad jag har läst spelar till min fördel eftersom det finns många regler
Jag antar att det jag frågar är, är detta typiskt? Någon annan har upplevt liknande och det tog bara lång tid, igen för att bekräfta att jag inte gjorde något mot villkoren, så det är inget från min sida som jag har gjort fel. Är det troligt att jag får pengarna?
Tack för din tid
Uppdatering nu har det gått några dagar och jag har inte hört något
Hey this is my first post here, sorry if l've not structured this in an understanding way. I'm trying to gain some advice.
I recently won a great amount on a uk casino app. These wins were gained from the live casino blackjack. I ended up making a profit of maybe around 9k (but have a balance of around 11k) Prior to this I had verification approved (id and proof of address) I had also successfully withdrawn and been paid before from this same place
So recently I was winning a lot from blackjack so after every few hands i was making a withdrawal, which at the end of the streak added to about over 10k withdrawn
Following days I heard nothing although at this point it was the weekend (normally this place pays within a few mins)
So l entered live chat as was told it should be Monday. On Monday I went to log into my account and was greeted to
'account suspended contact support' I contacted support but of course any information at all was limited to near nothing apart from look out for our team to email you
On Monday evening they sent an email requesting further documentation in order to process this amount, I thought ok fair enough it is a large amount after all. So now I uploaded a selfie of me holding my ID, the bank card used, and a bank statement showing when I first did a deposit into the casino. (This was all submitted on Monday)
It is now about a week later and I have heard anything back. Live chat just says I need to wait, although any timeframes I was provided with such as the appr of the new documents being48 hours was not met (no time frames that said have come true)
So now of course I'm worried. Will I get this money? Why suspend the account and do an account review at this convenient time, l'm happy to never wager here again I just want my/the money.
It is a UK licence casino which from what l've read does play in my favour as there are many regulations
I guess what I'm asking is, is this typical? Anyone else experienced similar and it did just take a lengthy time, again to confirm I didn't do anything against the terms and condition, so there is nothing from my end I have done wrong. Is it likely l'll get the money?
Thanks for your time
Update it’s now been a few more days and I’ve heard nothing
Automatiskt översatt:
även om jag fick detta fortfarande många många dagar senare inget svar ingen uppdatering. Jag skrev ett mail till dem och sa detta:
