Midnite Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoavstängning.

Hej detta är mitt första inlägg här, förlåt om jag inte har strukturerat det här på ett förstående sätt. Jag försöker få lite råd.

Jag vann nyligen en stor summa på en brittisk kasinoapp. Dessa vinster har vunnits från live casino blackjack. Det slutade med att jag gjorde en vinst på kanske runt 9k (men har ett saldo på runt 11k) Dessförinnan hade jag verifiering godkänd (id och bevis på adress) Jag hade också framgångsrikt dragit tillbaka och fått betalt tidigare från samma plats

Så nyligen vann jag mycket på blackjack, så efter varannan händer gjorde jag ett uttag, vilket i slutet av serien ökade till ungefär 10 000 uttag

De följande dagarna hörde jag ingenting även om det vid det här laget var helg (normalt betalar det här stället inom några minuter)

Så jag gick in i livechatt eftersom det skulle vara måndag. I måndags gick jag för att logga in på mitt konto och hälsades på

"konto avstängt kontakt support" Jag kontaktade support men naturligtvis var all information begränsad till nästan ingenting förutom att se till att vårt team skickar e-post till dig

På måndagskvällen skickade de ett mejl och begärde ytterligare dokumentation för att kunna behandla detta belopp, jag tyckte okej, det är trots allt ett stort belopp. Så nu laddade jag upp en selfie av mig med mitt ID, vilket bankkort som användes och ett kontoutdrag som visar när jag först gjorde en insättning på kasinot. (Detta skickades in i måndags)

Det är nu ungefär en vecka senare och jag har hört något tillbaka. Livechatt säger bara att jag måste vänta, även om alla tidsramar som jag fick som till exempel att de nya dokumenten var 48 timmar inte uppfylldes (inga tidsramar som sagt har gått i uppfyllelse)

Så nu är jag såklart orolig. Kommer jag att få dessa pengar? Varför stänga av kontot och göra en kontogranskning vid denna lämpliga tidpunkt, jag är glad över att aldrig satsa här igen, jag vill bara ha mina/pengarna.

Det är ett brittiskt licensierat kasino som enligt vad jag har läst spelar till min fördel eftersom det finns många regler

Jag antar att det jag frågar är, är detta typiskt? Någon annan har upplevt liknande och det tog bara lång tid, igen för att bekräfta att jag inte gjorde något mot villkoren, så det är inget från min sida som jag har gjort fel. Är det troligt att jag får pengarna?

Tack för din tid

Uppdatering nu har det gått några dagar och jag har inte hört något

Bästa Maja34,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte har förmågan att fysiskt verifiera varje spelare, är det avgörande att slutföra KYC genom dokumentation. Licensierade kasinon tar denna process på största allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.

För att hjälpa mig förstå din situation bättre:

Har någon av de identitetshandlingar du nyligen skickat in godkänts av casinot?

Kunde du tillhandahålla alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?

När kommunicerade du senast med kasinot angående statusen för din verifiering?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för vår undersökning till min e-post på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej tack så mycket för ditt svar det får mig att känna att jag inte är ensam

så att svara

ja alla saker som efterfrågades laddade jag upp direkt.

på min första dag med dem laddade jag upp foto-ID och adressbevis. Detta vet jag var godkänt

även om de efter 11 000 uttaget begärde "selfie av dig som innehar id" "kontoutdrag som visar den första insättningen du gjorde"

"bankkort som täcker de mittersta 6 siffrorna"

som jag direkt skickade in korrekt (foton av hög kvalitet)

Jag är helt omedveten om det blev godkänt eller inte. Teamet jag får tillgång till meddelandet är livechatten som på ett meddelande säger något kring "det är inte vår avdelning så vi har inga uppdateringar för dig, vänta på svar på e-post" samma sak har sagts i över en vecka. Så jag vet faktiskt inte om jag väntar på att dokument ska verifieras eller:

det faktum att mitt konto stängdes av om jag väntar på ett separat ärende

Jag tror att huvudpunkterna är på fredagen/lördagen när allt detta drogs tillbaka, ingen fråga verkade vara närvarande

I söndags kunde jag sätta in mer och satsa, så jag har rätt i att tro att det inte kunde ha varit något problem vid den tiden. Det var då dagen efter att jag gjorde en insättning och spelade (vilket är en annan dag efter att jag gjorde uttaget) som jag verkade vara avstängd

teamet som hör av sig till mig på mail, det som jag bara verkar kunna få svar från har inte svarat. Så den sista egentliga kommunikationen som involverade framsteg antar jag var i måndags där de bad om dokumenten som jag också lämnade in samma dag. Inget sedan dess

Tack så mycket, Maja34, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jakub tack för hjälpen. Jag fick den här informationen från dem även om jag fick detta fortfarande många många dagar senare inget svar ingen uppdatering. Jag skrev ett mail till dem och sa detta:

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Jag skriver för att formellt ta itu med förseningen i behandlingen av min begäran om uttag, som nu har varit utestående i över två veckor. Trots mina upprepade förfrågningar och dina försäkringar om att inlämning av ytterligare dokument skulle påskynda processen, har jag ännu inte fått några ytterligare uppdateringar eller bekräftelser angående frigörandet av mina medel.

Som brittisk licensierad operatör förstår jag att Midnite Casino är föremål för reglerna som anges av **UK Gambling Commission (UKGC)**. Enligt dessa regler finns det tydliga riktlinjer för att säkerställa att uttag behandlas i rätt tid. Specifikt föreskriver **Licensvillkoren och uppförandekoderna (LCCP)** att operatörer måste slutföra uttagsprocessen inom **en rimlig tidsram** (vanligtvis inom högst 5 arbetsdagar) om inte ytterligare kontroller krävs, vilket bör meddelas spelaren omedelbart.

Det har nu gått över två veckor sedan min första begäran, och trots att jag har tillhandahållit all efterfrågad dokumentation för att underlätta processen, har jag inte fått någon väsentlig uppdatering förutom ditt senaste meddelande, som antydde att att skicka dokument skulle "påskynda" återkallelsen. Med tanke på att denna period har överskridit någon rimlig tidsram och jag har följt alla förfrågningar från ditt team, har jag nu inget annat val än att betrakta detta som ett brott mot UKGC:s regler om rättvis och snabb betalningshantering.

Jag ber er vänligen att eskalera denna fråga och ge mig en tydlig och slutgiltig lösning på när mina medel kommer att frigöras. Observera att om det här problemet inte löses omedelbart har jag inget annat val än att eskalera mitt klagomål direkt till **UK Gambling Commission** för vidare utredning och eventuella åtgärder. Utöver detta har jag meddelat mitt juridiska team och vi kommer att vidta åtgärder om den nödvändiga kommunikationen och resultatet inte kommuniceras nu

Jag litar på att Midnite Casino kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att följa sina skyldigheter enligt brittisk lag och se till att mitt uttag behandlas omedelbart. Jag ser fram emot att få ditt svar utan ytterligare dröjsmål.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.

Givetvis inget svar vilket är så synd

Kära Maja34 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Eftersom Midnite Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.

Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Med vänlig hälsning,

Kubo