Spelaren från Storbritannien hade en transaktionstvist med Midnight Casino som ledde till en återbetalning. Trots att tvisten löstes och återkravet avbröts har kasinot blockerat spelarens konto. De kräver ett officiellt dokument från banken som verifierar annulleringen av återkravet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag ville ha hjälp angående dessa casino midnattsvinster. Jag gjorde några insättningar med dem, men det fanns en transaktion som jag inte hittade på mitt kreditkortskonto så jag rapporterade det och därför debiterades transaktionen till detta casino. Jag visste inte att transaktionen var relaterad till detta kasino eftersom det var ett annat namn. Därför avbröt jag tvisten med banken och återkravet avbröts. Men midnattsvinster har nu blockerat mitt konto och sagt att jag inte kan öppna mitt konto igen om jag inte har ett officiellt dokument från min bank för att bekräfta att dessa återkrav har avbrutits och returnerats. Jag har kontaktat mitt kreditkortsföretag angående detta och de sa att de inte kan skicka e-postmeddelanden från deras sida eftersom detta är en äkta transaktion och återkrav har avbrutits och returnerats till kasinot.
de vägrar att mitt konto ska öppnas igen och jag har £4400 vinster på mitt konto.
vad kan jag göra?
Bästa narmstrong105,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt tidigare och om du har tagit ut några pengar tidigare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
tack jag kommer verkligen att uppskatta din hjälp!
Jag skickade dem ett e-postmeddelande som jag har fått från mitt kreditkortsföretag som bekräftar annulleringen av återkravet. Jag väntar bara på svar från dem.
Jag har inte haft några problem med dem tidigare. Mitt konto är helt verifierat och jag har nyligen gjort uttag.
tack
Nicole
Perfekt, narmstrong105. Jag väntar tålmodigt på ditt mejl.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
