Spelaren från Grekland begärde uttag på 500 och 498 euro för två veckor sedan men möter förseningar på grund av upprepade förfrågningar om verifieringsdokument. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, förblir verifieringen ofullständig och spelarens e-post blockeras för vidare kommunikation, vilket begränsar dem till livechatt.
God morgon och gott nytt år. Här är problemet med kasinot: Den 23:e och 24:e december begärde jag två uttag på 500 och 498 euro. Några dagar senare bad kasinot mig att verifiera min information i olika kategorier. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten, men i en kategori var jag tvungen att skicka in dokument ungefär åtta gånger eftersom de hela tiden begärde olika eller till och med samma dokument upprepade gånger (jag bifogar 2 skärmdumpar för att visa vilka olika dokument de bad om varje gång). Detta pågick i ungefär en vecka. För tre dagar sedan visade mitt konto den tredje skärmdumpen som jag skickar i verifieringskategorin, men jag kunde inte ladda upp något dokument. När jag frågade dem vad som hände sa de till mig att alla dokument hade skickats till lämplig avdelning för granskning och att jag inte behövde ladda upp något den här gången (jag skickar också en skärmdump av konversationen jag hade med dem ). Tre dagar har gått och verifieringen har inte slutförts. Livechatten säger mig samma sak hela tiden - att de kommer att uppdatera mig snart. Uppenbarligen görs all denna försening för att undvika att behandla mina två väntande uttag. Dessutom har de blockerat min e-post så att jag inte kan skicka meddelanden till dem, och jag har bara kontakt via livechatt. Vänligen ingrip och fråga dem varför de inte har slutfört verifieringen efter så lång tid och så många dokument jag skickat, och varför de inte behandlar mina två uttag.
Kära blaugrana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har något av dina dokument godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
