Spelaren från Chile hade lyckats vinna 2 100 000 CLP efter att ha gjort flera insättningar. Men när han försökte ta ut sina vinster stängdes hans konto, påstås på grund av icke-kompatibelt beteende. Spelaren fick vaga svar efter att ha spenderat två veckor på att försöka kontakta kasinot. Vi kunde inte lösa problemet eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla nödvändiga bevis och inte svarade på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst.
MiCasino, jag har fått informationen från spelaren som förklarar anledningen till att blockera deras konto. Vänligen ge bevis på allt till min e-post: pavel.k@casino.guru . All mottagen information kommer att förbli konfidentiell och kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren.
De har inte svarat på annat än tomma svar i månader.
2 månader sedan de tog mina pengar
De är bedragare, de kan inte behålla mina pengar precis som om det inte var någonting.
Denna användare upptäcktes av övervaknings- och kontrollavdelningen för att ha ett oregelbundet mönster av insättningar och spel, för vilket hans konto blockerades medan KYC-processen genomfördes. Under den relevanta granskningen validerades det att det finns på en svartlista på grund av eventuellt bedrägeri hos flera av våra betalningsleverantörer, vilket inte bara bryter mot våra villkor utan också utgör en ekonomisk och anseenderisk för företaget, varför det bestäms den definitiva blockeringen av sin användare.
Jag klagade till banken för att du gav mig en tjänst som jag betalade för och jag fick ingenting i gengäld. Det är förmodligen därför jag finns på en svartlista från din leverantör (om det stämmer). och de stängde mitt konto precis när jag ville göra ett uttag för när jag gjorde insättningar blockerade de aldrig något. Jag vann saldot (2 100 000) när jag spelade live blackjack och de måste lämna tillbaka saldot till mig eftersom det tillhör mig. Om inte, returnera alla insättningar jag gjort
@gurucasino är samma svar som de gav mig för 2 månader sedan och det är samma sak som de alltid svarar.
Jag väntar fortfarande på att saldot jag hade på mitt konto ska returneras.
Det är imponerande att se att det finns många fall som liknar eller är samma som mina i detta casino. Jag ville veta vad jag kan göra i den här situationen eftersom om jag var på den svarta listan (det är orsaken till blockeringen) skulle jag inte ha fått göra insättningar på casinot, jag är inte heller intresserad av att återställa mitt konto, Jag ber att mitt saldo ska återbetalas, eftersom det deponerades lagligt. Snälla, jag skulle vilja att vi tar upp frågan om saldot och inte kontot.
emi9898989898, vi väntar fortfarande på att kasinot ska skicka oss några bevis.
taskigt casino Jag vet inte hur det fortfarande fungerar efter alla människor som har gjort samma sak mot dem
Vad kan man göra i det här fallet? Kommer de att fortsätta stjäla och lura folk?
emi9898989898, kasinorepresentanten har väntat på bevis från sitt team så att de kan ge mig dem. Så fort jag får dem kommer jag att låta dig veta vad vi tycker om den här situationen.
Vad kan göras? Finns det någonstans jag kan göra ett klagomål?
Hej! Du kan lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via dessa e-postmeddelanden: compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com .
Kasinot bör returnera saldot jag hade på mitt konto eller åtminstone de insättningar jag gjorde
Vi förlänger timern, eftersom casinorepresentanten vill svara direkt i tråden, men tiden behövs för att konfigurera sitt konto.
Uppenbarligen har de fortfarande inte svarat.
De är taskiga kasinon, det är imponerande hur de gör samma sak mot så många människor.
Kan du hjälpa mig med något snälla? Var kan jag göra ett klagomål?
Jag har väntat i 2 månader på att dessa bedragare ska ge ett svar.
Hej, jag har berättat för casinorepresentanten att om det inte kommer något svar i den här tråden eller angående ärendet inom två dagar kommer jag att stänga detta klagomål som olöst. Under tiden kan du lämna in ett klagomål till regulatorn - Gaming Curacao med hjälp av dessa e-postmeddelanden: compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com .
Tyvärr har casinorepresentanten inte svarat och det finns inget kvar som vi kan göra för att hjälpa dig, emi9898989898. Om du bestämmer dig för att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, vänligen meddela mig genom att omdirigera e-postmeddelandet du har skickat till myndigheten till mig: pavel.k@casino.guru . Jag måste avsluta detta klagomål som olöst. Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
