Spelaren från Chile, som i stor utsträckning använde casinots hänvisningssystem, fann sitt konto plötsligt stängt utan föregående meddelande eller uttryckliga skäl. När han kontaktade kundsupporten fick han tvetydiga och ohjälpsamma svar. Efter att ha samlat in ytterligare information var vi tvungna att avslå hans klagomål.
Hej, jag är en aktiv spelare på detta casino som drar fördel av de vänhänvisningsbonusar som erbjuds av casinot. Jag har redan tagit in över 6 personer för att registrera sig på kasinot. Även om jag har vunnit väldigt lite eller nästan ingenting så var målet att spela och försöka vinna något utan att riskera att förlora mina insättningar eftersom casinot ger dig en bonus för att hänvisa en vän. Allt var bra tills jag försökte logga in och upptäckte att mitt konto är inaktivt och stängdes utan föregående meddelande eller mitt samtycke, och utan att bryta mot några villkor och villkor för casinot. Tvärtom, jag fick in fler kunder.
De stängde mitt konto direkt och markerade det inaktivt. Jag pratade med chattsupporten och de sa till mig att det var en rutinprocedur och att det inte fanns något att oroa sig för. Men vad gör de om de inte informerade mig och fortsatte utan mitt samtycke eller föregående meddelande?
De säger till mig att jag kommer att få svar så fort som möjligt och jag tror dem inte för det tar en evighet.
Jag säger detta eftersom de gjorde samma sak mot min vän som hänvisade mig till detta casino; stängde sitt konto för över en månad sedan och har inte lämnat någon förklaring. Hans fall var ännu värre eftersom han lämnade pengar inne, hade en stor spelbonus som han inte kunde ta ut eller använda sin bonus. Och detsamma händer mig, jag är säker på att de inte kommer att svara snabbt, eller så kanske de inte svarar alls. Jag tror att de bara säger detta för att lugna mig. Jag är dock inte lugn eftersom det sätt de har behandlat mig på är fruktansvärt orättvist. Jag vill helt enkelt få mitt konto återaktiverat så att jag kan spela. Sättet de hanterade detta på, utan hänsyn eller empati för sina kunder, är oacceptabelt.
Kära yuyi1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.
Om kasinot håller inne eller har konfiskerat vinsterna från någon du känner, vänligen meddela dem att de kan lämna in ett klagomål på vår tjänst. Vi kommer att publicera den och försöka hjälpa till.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag berättar det här för att jag hänvisade en vän och min vän hade inte varit där på en dag och de stängde hans konto plus hans inkomster och de ger honom inga svar. Min vän registrerade sig med min registreringslänk och nu känner jag mig skyldig för att de ger dem en dålig tid eftersom jag rekommenderade nämnda kasino, de stängde mitt konto i alla fall och det lockade kunder till dem, kunder som gjorde insättningar på deras kasino och vann väldigt lite och de fylla deras fickor.
Mitt konto stängdes utan någon misstanke eller anledning.
De ger mig inte väntetid för att se när detta är fixat, det är inte rättvist för någon och mycket för mig som lockade kundkrets till deras casino, jag kunde nästan aldrig vinna på deras casino, vilken misstanke ska de ha? Inte heller utnyttjade jag något spel eller bonus eller något som kränkte
Det är en enorm orättvisa.
Jag förstår din poäng.
Vi ska försöka hjälpa din vän och be casinot förklara situationen.
Tyvärr, i ditt fall, om ditt konto stängdes utan något saldo, är våra händer bundna och ditt klagomål kommer att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
