Spelaren från Chile hade sitt konto stängt den första dagen av registreringen efter att ha försökt ta ut 240 000 CLP. Han kontaktade deras chattsupport som sa att hans konto var avstängt för övervakning och kontoverifiering. Spelarens främsta bekymmer är att hämta sina pengar.
Hej, först och främst vill jag förtydliga att den första dagen jag registrerade mig stängde de också mitt konto med några pengar inuti som jag ville ta ut, uppgående till 240 000 CLP
Det kanske låter som ett skämt, men det är det inte. Seriöst, de stängde mitt konto på min första registreringsdag. Vad tänker de på?
En vän till mig rekommenderade detta casino, och jag registrerade mig och spelade utan problem. När jag försökte göra ett uttag, en kort stund senare, kunde jag inte komma åt mitt konto. Jag kontaktade deras chattsupport och kvinnan jag pratade med berättade att mitt konto var avstängt för övervakning och kontoverifiering.
Jag är väldigt lite bekymrad över återöppningen av mitt konto. Det som är viktigt för mig är mitt uttag på 240 000. Orättvisan i deras agerande är uppenbar.
Det var min första registreringsdag och de stängde mitt konto samma dag utan att jag brutit mot några koder från deras användarvillkor.
Jag behöver hjälp snälla.
Kära crisdel93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MiCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, mitt konto stängdes av timmar efter registrering.
Jag spelade bara spelautomater.
Jag nådde mitt nuvarande saldo utan att ha någon aktiv bonus, det var rena pengar och utan tricks eller något som bryter mot casinots T&C.
Innan de stängde mitt konto bad de mig om ett dokument för att verifiera och några ögonblick senare var mitt konto redan 100 % verifierat men fortfarande timmar senare stängde de mitt konto för sin förmodade rutinverifiering 🤦 Jag var någon som hade varit registrerad i ett par timmar och de gav mig en dålig tid och med mina pengar i sina händer och utnyttjade makten de har för att driva sitt kasino efter behag, det är mina pengar som jag vinner rent och de nekar mig uttaget.
Hittills har de inte kontaktat mig alls eftersom mitt konto redan var verifierat men de har inte gett mig svar om någonting, det som spelar roll för mig är mina pengar och uttaget och efter det tar de så lång tid som de vill verifiera om det är nonsens som de håller på med. rutin.
Jag hoppas att något kan göras för som jag sa tidigare har jag aldrig brutit mot någon tyc på ditt kasino och mycket mindre utnyttjade jag någon bonus eller något liknande.
Tack så mycket, crisdel93, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, crisdel93!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack, jag hoppas att casinot är närvarande och att de kan göra mitt uttag, som är legitimt mitt
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
