HemKlagomålMiCasino - Spelarens konto spärrat efter insättning.

MiCasino - Spelarens konto spärrat efter insättning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 242

Belopp: $900 000 CLP

MiCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-30 | Olöst : 2024-06-26
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile satte in ett betydande belopp på sitt konto och blockerades därefter. Han fortsatte att tillhandahålla den begärda informationen men fick inget svar från kasinot, och hans pengar förblev låsta. Trots flera försök att lösa problemet, hävdade kasinot att kontot var blockerat på grund av oregelbundna insättningsmönster och svartlistastatus. Spelaren hävdade att insättningarna var legitima och begärde en återbetalning av sitt saldo. Vi stängde klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag satte in pengar på mitt konto, ett betydande belopp ($1 000 000 CLP), och kort därefter blockerades mitt konto utan någon uppenbar anledning. Mina förfrågningar besvaras inte, och casinots chattfunktion instruerar mig bara att vänta på svar via e-post, som kommer varje dag. De begär information som jag skickar direkt, men jag får fortfarande inget svar. Pengarna på kontot kommer från en insättning, inte vinster, och överfördes från ett konto som jag äger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Antiyuta,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MiCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka dokument begärde casinot från dig och när lämnade du dem till casinot?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har varit en micasino-användare i cirka 8 månader, jag hade gjort insättningar innan utan problem, jag fick reda på när jag spelade på plattformen att kontot var blockerat, min session stängdes och senare kunde jag inte komma in (cirka 5 minuter efter insättningen) de bad mig att kreditera min identitet och bankkontona som jag gjorde insättningar med, jag skickade alla begärda dokument och jag har fortfarande inte hittat något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vänligen dela din kommunikation med kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Antiyuta,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, fortfarande inget svar från casinot, de går runt och runt, nu säger de till mig att det finns ett krav från min bank, jag föreställer mig att kravet är ett som jag själv har gjort mot dem, jag anmälde dem till min bank för bedrägeri , Men jag har fortfarande inga svar om mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du snälla dela med dig av bevis på insättning som gjorts till kasinot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Skickat!...


Nu enligt dem var mitt konto blockerat för att vara på den svarta listan, den ologiska delen av allt detta är att plattformen lät mig sätta in utan problem, där var det svart.... att inte sätta in, att ockupera det, löjligt. ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Antiyuta, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Antiyuta för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MiCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kan skicka mejlet till dig där, enligt dem, finns förklaringen till blockeringen av kontot. Det jag vill att de ska svara på är vad som händer med de insatta medlen. Ska jag inte få göra insättningar om jag står på den svarta listan? Vilken e-post ska jag vidarebefordra mejlet till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Antiyuta , du kan vidarebefordra all information till min e-post ( peter.c@casino.guru ) Jag skulle uppskatta om vi kunde hålla all kommunikation om fallet strikt till detta forum och bara använda min e-post för ytterligare information som kan hjälpa fallet. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bäste herr Antiyuta, Efter att ha kontrollerat med relevant avdelning har ett svar på ditt ärende skickats via e-post.


Det här meddelandet meddelar dig att ditt konto har blockerats permanent, tillsammans med en detaljerad förklaring av orsakerna till denna åtgärd.


Jag rekommenderar att du noggrant granskar ovannämnda e-postmeddelande, eftersom du i den hittar all relevant information om den utförda proceduren.


Håll ögonen öppna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Godmorgon, ja, det finns ett sådant mail och informationen som du berättar, men problemet är mitt insatta saldo, eftersom om jag var på den svarta listan (det är orsaken till blockeringen) skulle jag inte ha fått lov att sätta in plattformen, jag ber inte att återställa kontot, jag ber att mitt saldo ska återlämnas till mig, eftersom det har satts in lagligt. Snälla, jag skulle vilja att vi tar upp frågan om saldot och inte kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Denna användare upptäcktes av övervaknings- och kontrollavdelningen för att ha ett oregelbundet mönster av insättningar och spel, för vilket hans konto blockerades medan KYC-processen genomfördes. Under den relevanta granskningen validerades det att det finns på en svartlista på grund av eventuellt bedrägeri hos flera av våra betalningsleverantörer, vilket inte bara bryter mot våra villkor utan också utgör en ekonomisk och anseenderisk för företaget, varför det bestäms den definitiva blockeringen av sin användare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, jag skulle vilja veta vad dessa oregelbundna insättningar är, eftersom i samtal med de 3 bankenheter som jag brukade göra insättningar på micasino.com, ingen av dem informerade mig om att det finns något fel eller oegentlighet i mina insättningar, jag tycker att det är ytterst orättvist att de skäl som du ger mig att konfiskera mina INSTÄLLDA medel, endast baserat på regler som du vill införa, eftersom det i juridiska termer inte finns någon sådan oegentlighet.


Dessutom är det inte den första onlinecasinoplattformen som jag har använt och jag har inte haft några problem med någon av dem, något som orsakar mig för mycket oro eftersom betalningssystemet är detsamma som på din plattform. Jag skulle vilja få information om de transaktioner som du har gjort. De säger att de är oregelbundna, eftersom jag kan kontakta min bank för att bevisa att det inte finns några sådana problem.


Hälsningar, jag hoppas en dag få ett tydligt och kortfattat svar om mina pengar, eftersom som ni kommer att se är pengarna som stjäls illegalt inte små.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Antiyuta .

Kära MiCasino-representant, kommer spelaren att få tillbaka sina initiala insättningar om de inte fick öppna ett konto från början eller om dessa medel konfiskeras? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta över lösningsprocessen för detta klagomål. Låt mig dyka ner i frågan för att förstå den tydligt och smidigt fortsätta den utredning som min kollega Peter startade.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för omtanken och det arbete som denna sida har gjort, låt oss hoppas att micasino.com tar ställning eftersom jag har sett många liknande fall, hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Antiyuta ,

Eftersom casinot inte har svarat på frågan om återbetalning av din insättning, är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jakub.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter