Spelaren från Peru fick sitt konto blockerat av kasinot när han försökte göra ett uttag. Kasinot anklagade spelaren för att ha brutit mot webbplatsens villkor. Trots flera förfrågningar misslyckades kasinot med att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis som stöder sina påståenden. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
God dag Casino Guru, kasinot blockerade mitt konto och återbetalade inte mina pengar. De svarade mycket vagt och sa att de inte skulle återbetala mina pengar och hävdade att jag brutit mot deras villkor. Allt jag gjorde var att satsa och spela på kasinot. När jag försökte göra uttag blockerade de mitt konto och sa till mig att de inte skulle återbetala mina pengar.
Kära ManuelEduardo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MiCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mycket god morgon Thomas, ja såklart.
Jag var en kasinospelare i 2 dagar
Den andra dagen blockerades mitt konto exakt den 8 maj
Jag fick reda på blockeringen av mitt konto när jag försökte logga in på mitt konto och jag kunde inte. Efter det kontaktade casinot mig via e-post för att informera mig om att mitt konto var blockerat.
Jag spelade live roulettespel och sportspel
Jag fick inte mitt saldo med någon bonus Jag tog ingen bonus från casinot hela mitt saldo är intjänat utan hjälp av No Bonus.
Tack så mycket, ManuelEduardo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ManuelEduardo,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära MiCasino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Kan du vara mer specifik angående bedräglig/förbjuden aktivitet på hans omtvistade konto?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Om anklagelserna enbart avser sportvadslagning och brott mot dess regler, skulle det räcka med att se en rapport om användarens insatser/vinster sorterade efter speltyper och en enkel förklaring.
Bäste herr Manuel Eduardo, efter att ha kontrollerat med relevant avdelning har ett svar på ditt ärende skickats via e-post. I det här meddelandet meddelas du att ditt konto har blockerats permanent, tillsammans med en detaljerad redogörelse för orsakerna till denna åtgärd. Jag rekommenderar att du noggrant granskar ovannämnda e-postmeddelande, eftersom du i den hittar all relevant information om den utförda proceduren. cape.
Tack för ditt svar, MiCasino-team. Jag såg det mailet. Det mesta av e-posttexten visar endast copy+pasted-reglerna från casinots regler och villkor, och ett brott specificerades inte mer i detalj. Hur hjälpte ditt inlägg oss att förstå situationen?
Men om jag förstått det rätt nämnde casinot sportspel och begränsningar på kontot. Om det stämmer – kan du vänligen titta på mitt tidigare inlägg en gång till och ge det efterfrågade?
Om det passar dig bättre fanns min mejl där också.
Ser fram emot att höra från dig.
Hallå!
Dessa fall löses via plattformens chatt och genom detta skickar vi förklaringen.
Vi kommer dock att skicka e-postmeddelandet till din med de begärda uppgifterna.
Bra, tack så mycket. Jag hoppas bara att du menade min mejl ( branislav.b@casino.guru ).
Meddela oss gärna när mejlet har skickats.
Ser fram emot att höra från dig.
Bäste herr Manuel Eduardo, efter att ha kontrollerat med motsvarande avdelning har ett svar på ditt ärende skickats via e-post. Det här meddelandet meddelar dig att ditt konto har blockerats permanent, tillsammans med en detaljerad redogörelse för orsakerna till denna åtgärd. Jag rekommenderar att du noggrant granskar ovannämnda e-postmeddelande, eftersom du i den hittar all relevant information om den utförda proceduren. lager.
Kontakta mig om du har några andra frågor
Kära ManuelEduardo ,
Vänligen vidarebefordra den senaste e-postkommunikationen mellan dig och casinot till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God kväll alla Kasinot har inte skickat något nytt mejl till mig, jag har kollat i skräppostmappen och min inkorg och jag har inte fått något nytt mejl från dig
Kan du förtydliga att My Casino?
Kära Branislav, kasinot har inte skickat något nytt e-postmeddelande till mig
senast
E-postmeddelandet jag fick från mitt kasino var den 13 maj där de blockerade mitt konto och inte återbetalade mitt saldo. Jag har inte fått något nytt mail.
Kan Mitt Casino klargöra det?
Okej, eftersom det är mer än 2 veckor sedan jag bjöd in casinot till tråden och vi inte har fått reda på mer än vi visste tidigare, låt oss göra det annorlunda nu.
Kära MiCasino-team ,
Jag skulle vilja upprepa frågorna från mitt första inlägg riktat till dig, och jag kommer att kräva ditt samarbete (alla relevanta detaljer/bevis som jag bad om).
" Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans konto blockerats/stängts och vinsterna konfiskerades? Kan du vara mer specifik angående bedräglig/förbjuden aktivitet på hans omtvistade konto?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Om anklagelserna enbart avser sportvadslagning och brott mot dess regler, skulle det räcka med att se en rapport om användarens insatser/vinster sorterade efter speltyper och en enkel förklaring. "
Eftersom användaren helt enkelt kan hävda att han inte har fått något mer e-postmeddelande, och kasinot är det som konfiskerade hans vinster, är det upp till kasinot att förse oss med lämplig förklaring/detaljer/bevis som stödjer dess påståenden och beslut. Dessutom, som jag kunde se (från skärmdumpen som spelaren delade med oss tidigare), informerade kasinot honom bara om brutna/tillämpade regler, utan ytterligare detaljer. Så det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde granska ärendet tillräckligt på vår sida med alla relevanta uppgifter. Hittills har det inte varit möjligt.
Observera att om du inte kan och vill samarbeta för att lösa ärendet kommer jag att tvingas avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att minska kasinots betyg/"säkerhetsindex" på casino.guru.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Hej alla, kasinot är väldigt orättvist. Jag spelade bara i kasinot och det gav mig inte någon förklaring. Nu måste detta casino ge många negativa poäng eftersom jag bara spelade i casinot och utan någon tydlig förklaring blockerade det mig och inte betalade mig utan förklaring. något fast. Jag hoppas att de ger det det sämsta betyget som finns för den orättvisan.
God morgon alla, jag vill meddela att casinot aldrig har skickat mejl eller något svar till mig, vilket är synd för casinots rykte. Nu är mina pengar redan förlorade men snälla casinoguru inför denna orättvisa som ni är vittnen till
Sänk många poäng och sänk betyget så att folk inte spelar här. Många människor har haft dessa problem med detta casino. Jag kanske kommer att prata med en vän till mig som är advokat för att se vad jag kan göra åt detta i mitt land Peru eftersom detta är en stöld och en kränkning av klienten. Mi Casino förbereder sig för en grupptalan
Kära ManuelEduardo,
Jag var i kontakt med casinot även utanför tråden. Tyvärr kan casinot inte ge oss några detaljer för sitt beslut angående ditt casinokonto. Därför, eftersom vi inte har fått något relevant förtydligande eller stödjande bevis, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller skicka ditt klagomål till complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, casinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om det finns nyheter från tillsynsmyndigheten, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru .
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
