Spelaren från Chile skulle vilja stänga sitt casinokonto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har problem med spelet, jag försökte stänga mitt konto och kasinot gör allt omöjligt för att inte kunna stänga det, den här gången ber det mig om foton av mitt identitetskort och andra där jag ser ut att posera, eftersom jag är en pseudo-gambling person, jag rekommenderar det inte, mycket dåliga standarder för ansvarsfullt spelande.
Kära Alejandro1985,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avregistrera mig från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
BEGRÄNSAD AKTIVITET
Förlustgräns tillåter en spelare att ställa in den maximala förlustgränsen för den valda perioden. Det finns alltid möjlighet att ändra förlustgränsen, men den träder i kraft därefter:
1. Ändring av gränsen till mer restriktiv träder i kraft omedelbart
2. Ändring av gränsen till mindre restriktiv träder i kraft 48 timmar efter ändringen.
Skriv till soporte@micasino.com för att självutesluta.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar MiCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till soporte@micasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tillsammans med att säga hej, tillåter kasinot dig inte att stänga kontot på något sätt. Jag har redan förlorat mycket pengar. Policyer för ansvarsfullt spel är ogiltiga.
Jag vill dra tillbaka klagomålet, eftersom man effektivt kan utesluta sig själv genom att skicka några dokument, hittills har jag inte självuteslutit, jag väntar på att en vinst ska betalas ut till mig idag. tack för hjälpen
Förstår jag rätt att du har ett väntande uttag? Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster?
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Alejandro1985, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru