HemKlagomålMiCasino - Problem med försenat uttag och kontoverifiering.

MiCasino - Problem med försenat uttag och kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 25

Belopp: Mex$2 400

MiCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-14 | Olöst : 2024-02-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko kunde, efter att ha placerat en begäran om uttag på $2 000, inte komma åt sitt kasinokonto. Trots att hon lämnade de begärda verifieringsdokumenten hade hon inte fått något svar från kasinot på över sex arbetsdagar. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. På grund av kasinots bristande samarbete markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat dess betyg negativt. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp eftersom de hade fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag öppnade nyligen ett konto (ett enda) på min mobiltelefon, med hjälp av mina personliga uppgifter. De begärde min identifiering (INE) för verifiering, som jag skickade och de godkände sedan. Jag gjorde min första insättning och kunde öka mitt konto till $2400. Jag begärde sedan ett uttag på $2000. Men tre dagar senare när jag försökte logga in på mitt konto var det inaktivt. Jag kontaktade deras supportteam och de sa att de hade misstankar om att det inte var jag eftersom de krävde fler dokument. De bad om följande: legitimation (INE) - båda sidor, bankkort - båda sidor, och en selfie med dokumenten i min hand (båda). Jag fortsatte med att skicka dessa den 2 januari, men idag, den 11 januari, har de fortfarande inte svarat. När jag interagerar med dem via chatt och begär ett direkt telefonnummer för bättre kommunikation, avböjer de. Allt de säger till mig i chatten är samma sak varje dag: "verifieringsavdelningen arbetar med ditt ärende... du kommer att få ett svar inom 24-72 timmar." Som jag har nämnt har det redan gått minst sex arbetsdagar. Det är uppenbart att kasinot inte vill betala det de har förlorat, eftersom de inte har några solida skäl att misskreditera min betalning. Tack, Casino Guru, för din uppmärksamhet på denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära fabiolalopez,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej, jag skapade mitt konto från min mobiltelefon med min data, och ingen annan gör konton med min mobiltelefon. Jag förstår att de använder data och dokument, och jag skickade dem som de bad mig om, som du kan se med skärmdumparna som jag delade med dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

kommer du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej fabiolalopez,

  • Innan vi vänder oss till kasinot för stödjande bevis kommer vi att fråga om det finns en chans att någon från din familj eller grannar har öppnat ett konto med samma IP-adress eller din e-postadress .
  • Kan du dessutom klargöra om dina vinster ackumulerades med eller utan användning av en aktiv bonus?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har redan sagt nej, att jag gjort mitt konto från min mobiltelefon med min information från telefonbolaget, därför finns det ingen möjlighet att någon annan har skapat ett konto med min mobiltelefon. Bonusen uppfyllde kraven och jag släppte den, satte in den och fortsatte att samla vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fabiolalopez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack fabiolalopez för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MiCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De kommer inte att svara, de vägrar att betala vad de tjänat, jag har redan skickat dem med posten alla tillräckliga bevis som legitimation, bankkort och kontoutdrag, men de svarar inte till mig. Jag kommunicerar via chatt och det enda de säger till mig är att de arbetar med processen att verifiera informationen, vilket är löjligt att de inte har kunnat göra det på mer än 1 månad, det är ett kasino som agerar dåligt tro och är dedikerad till bedrägeri, bör du blockera honom från casinoguru, eftersom det talar illa om dig genom att rekommendera ett kasino som är dedikerat till att lura människor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter