Spelaren från Storbritannien hade begärt uttag några dagar tidigare men hade inte fått det. Spelaren hade då problem med att komma åt sitt konto. Kasinot uppgav att de undersökte frågan. Efter en kort tid var problemet löst och spelaren fick sin betalning.
Jag har tagit ut £20 men det har varit väntande i 4 dagar och jag kan inte komma åt mitt konto det bara fryser Jag har mailat i 3 dagar gjort livechatt i 3 dagar och blivit ignorerad, ingen återkommer till dig även om det står svar om några timmar på livechatt jag kan logga in men ingenting händer jag kan inte gå på någonting inte ens mitt konto skärmen kommer inte att röra sig och ja jag har provat olika enheter jag är inte alls nöjd med dem för att jag ignorerar kunder
Kära Buddie_29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Buddie_29,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Jag kan logga in men gör inget annat jag har ett uttag på 20 i väntan på 36 kredit jag går på livechatt och blir ignorerad i en vecka jag har mailat jag blir ignorerad jag vill att mitt konto ska stängas för gott jag har sagt till dem detta jag kan bara komma på livechatt Jag kan inte göra något annat på den sidan
Tack, Buddie_29, för ditt svar. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Jag har skickat dem allt id klokt de bett om och hört ingenting på nästan 2 veckor jag kan inte ens komma in på mitt konto jag kan logga in men gör inget annat inte en enda sak de svarar mig inte
Tack så mycket, Buddie_29, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Buddie_29,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Miami Jackpots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Miami Jackpots Casino,
Kan du ge lite insikt i problemen med spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam jag har försökt igen att logga in på miami jackpots och allt det gör är bara att fortsätta säga logga in det låter mig inte logga in nu det gör ingenting alls jag kan inte ens komma in på livechatt med dem och de svara inte på mejl från mig
Hej Buddie_29,
Jag har tagit kontakt med casinot och de undersöker de problem du har beskrivit. Har du sedan dess kunnat komma åt ditt konto?
Nej jag lyckades efter att ha försökt 6 gånger att logga in och kommit vidare till livechatt men du måste vara väldigt snabb de säger att de har hög trafikvolym de tittar på det men nej jag kan inte göra något annat på kontot
Hej Buddie_29,
Tack för uppdateringen, vi väntar på att casinot svarar.
Hej Buddie_29,
Kasinot har kontaktat mig och sagt att dina uttag har genomförts. Kan du bekräfta om ärendet nu är löst?
Kära Buddie_29,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
