Miami Club Casino - Spelarens konto har blockerats.

Nybörjare

USA

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

De är en bluff. Jag vann över $50 första natten när jag spelade blackjack och sedan försöker jag logga in på nästa dag och det står att det inte finns något konto för det e-postmeddelandet. Du pratar med deras support någon som heter Kenya (förmodligen var detta kommer ifrån) och de säger att min delstat inte får ha ett konto hos deras kasino. Men den frågar specifikt vilken stat du bor i när du registrerar dig och NJ är en stat som är listad och tillåten federalt att spela online. De kommer inte att återbetala mina pengar. De är en bluff. Alla deras klagomål är listade som "Löst: kunden slutade svara" som jag är säker på att hundratals kunder som saknar tusentals dollar på några av dessa konton "slutade svara". Allt en bluff.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Buck369,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du har lämnat in all korrekt personlig information, inklusive din adress och ditt hemland, när du registrerade dig hos detta kasino?

Kan du också tipsa om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Förstår jag rätt att du ännu inte har klarat hela KYC-verifieringen?

Efter att casinot blockerade ditt konto, har du fått någon information om pengarna du hade där? Kommer du att få betalt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Buck369,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Buck369. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande meddelande till oss:

Jag fick precis ett svar från någon som heter Veronika och nu stod det att jag slutade svara. Hur kan du sluta svara när det står att vänta på svar från kundtjänst? Allt är en bluff. Ingen slutade svara. Detta är ditt sätt att inte betala någon deras pengar. Det var därför jag öppnade ett ärende med FBI:s cyberarbetsgrupp.

Bästa Buck369,

kan du snälla svara på frågorna jag ställde till dig i mitt första svar? Vi kommer att kunna fortsätta utredningen endast om du samarbetar med oss. Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Ingen vpn var eller ipn-maskering användes vid registrering eller under spel. Jag blev tillfrågad i vilken stat jag bodde i och den hade en lista över stater som NJ var listad och som är en legitim sport-/kasinobettingstat. Det godkände mitt konto sedan jag satte in pengar och vann pengar nästa dag jag försöker logga in och det står att inget konto är listat för det e-postmeddelandet vilket jag har bevis på att jag var registrerad. Så jag kontaktade kundtjänst och fick höra att mitt tillstånd inte är tillåtet vilket är falskt. NJ är en av väldigt få delstater som ÄR tillåtet för vadslagning och hasardspel online i USA och det verifierade min plats innan jag kunde spela så det är en lögn och en bluff. Har heller aldrig bett om kyc när jag registrerade mig eller när jag satte in pengar. Så antingen återbetala mig min insättning eller ge mig alla mina pengar plus mina vinster, vilket är stöld och bedrägeri för att ha kvar dem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar. Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Buck369,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Först hur skulle jag ha kommunikationen mellan oss? För det är inget du kan ladda ner om du inte funderar på att ta en skärmdump. Lyssna ni är bluffartister. Det är ingen hemlighet. Titta på inläggen. Tror du verkligen att någon som vann och hade över $3 000 på sitt konto inte skulle svara eller be om sina pengar? Det är inga öre. Det är någons pengar precis som det är mina pengar och det var bara 1 person. Det är hundratals människor som detta har hänt. Det är klart att ni och att casino är en lögn. Jag har redan gått till fbi och lämnat in ett ärende. Jag skickade allt till dem. Om du också vill ha det. Det är bra, jag skickar det till dig Veronika. Men det kommer att finnas överallt att det är en bluff och jag ska se till att jag följer alla sajter/appar/program ni gör för att se till att andra inte sätter in något eller ens laddar ner det. Jag kommer att skicka ut allt på sociala medier och alla mina plattformar. Tror du att jag satte in $25 var avsiktligt? Detta för att hitta bluffartister som du. Men jag skickar dig skärmdumpen bara för att visa dig även om det inte betyder någonting eftersom jag redan har sagt allt och du har allt eftersom allt hänger ihop. Lögnare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Men inget av detta bör ifrågasättas. Eftersom jag redan har sagt att det låter dig registrera dig med amerikanska delstater listade på en rullgardinsmeny så låser du vårt konto och tar våra pengar och bestämmer dig för att säga att den här staten inte är tillåten när NJ OCH DE LISTA STATERNA är de mycket få staterna som är tillåtna och varför skulle du tillåta att ett konto öppnas när vi väljer det om det inte var tillåtet? ENDAST FÖR ATT FÅ OSS ATT SÄTTA IN OCH SPELA. BEDRÄGERIER

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Förväntade mig inte att jag skulle spara utskriften. Eftersom du inte kan ladda ner det, allt du kan göra är att skärmdumpa det om du är smart nog. Men det var därför du frågade för att du trodde att det var din väg ut. Om jag inte hade det skulle du använda det som en ursäkt istället för ursäkten "NJ är inte en stat som är tillåten". Och här är lagen som tillåter hasardspel online i NJ. Nj Casino Catrol Act 15:12A-1 till 19. Så vad är nästa ursäkt du kommer att använda för att inte betala folk? file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Buck369, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Complaint Specialist

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Buck369,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det skulle jag vilja klargöra några saker här och ställa några frågor till dig.

Ingen från casino.guru försöker lura dig och ljuga för dig
Vi är inte ett kasino, vi är en medlare mellan kasinon och spelare, och vi försöker lösa deras problem, gratis
Kasinot är inte det enda som är skyldigt att samarbeta för att lösa klagomålen och förse oss med nödvändiga bevis, spelare/klagomål är skyldiga att samarbeta fullt ut också och tillhandahålla allt vi ber om såvida det inte finns en motiverad anledning eller förklaring till varför de inte kan gör det
Från den information du lämnat hittills och några ofullständiga irrelevanta konversationer mellan dig och livechattrepresentanten (som kan komma från vilket slumpmässigt onlinekasino som helst eftersom det inte finns tillräckligt med information för att länka det till något kasino), kan jag inte se tecken på att du skulle ha en kasinokonto på Miami Club Casino överhuvudtaget
Titta på ditt språk och hur du pratar med anställda på casino.guru, vi tillhandahåller våra tjänster gratis, och vi tvingar definitivt inte någon att använda vårt center för reklamation - om du har problem med våra procedurer eller anser att det är felaktigt, tyvärr , det är bara ditt problem
Om du inte kan och vill samarbeta för att lösa ditt problem , tveka inte att meddela mig, så kommer klagomålet att avslutas/avvisas; det finns många andra spelare som är tacksamma för våra tjänster och behöver vår hjälp; tittar på din tidigare kommunikation med min kollega Veronika och saknade bevis från din sida, ta det gärna nu som den första men sista varningen från mig - om du misslyckas med att samarbeta eller kommer du att fortsätta att ge irrelevant information/detaljer eller inte svara på tråden när du blir tillfrågad och timern är tydligt inställd som väntar på ditt svar, kommer klagomålet att stängas/avvisas
Jag provade det på just detta casino själv och hittade bara USA som ett av de tillåtna länderna för registrering, New Jersey själv är inte där
Om du hittade informationen om att spelare från NJ får spela online är det helt irrelevant eftersom det ser ut som att din skärmdump kan ha tagits från en slumpmässig källa och inte direkt från kasinots hemsida (vilket är mycket troligt), utan onlinekasinon kan begränsa tillåtna länder på egen hand... Dessutom förklarar din skärmdump endast sportspel, vilket definitivt inte är detsamma som onlinekasinon
Jag kommer att be dig om några saker, och när jag har alla begärda eller rimliga förklaringar, först då kommer jag att be kasinot om förtydligande

Förse mig nu med allt som kan bekräfta att du överhuvudtaget hade ett kasinokonto på Miami Club Casino och en bekräftelse på den lyckade insättningen som gjorts till kasinot. Jag registrerade mig på casinot för ett tag sedan, och jag fick ett aktiveringsmail från casinot inom några sekunder (se skärmdumparna nedan - om du har ett konto där måste du ha samma e-post). Ge mig dessutom den exakta länken till kasinowebbplatsen där du registrerade ett kasinokonto.

Så snälla, hitta ett sådant e-postmeddelande från kasinot och vidarebefordra det till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Sedan kan du vidarebefordra mig ett e-postmeddelande som bekräftar en lyckad insättning du gjort till kasinot (om du fått ett sådant e-postmeddelande), eller en skärmdump av den lyckade betalningen från den betalningsmetod du använde för insättningen/insättningarna i fråga. Den begärda länken till kasinots webbplats kan anges i e-postmeddelandet. Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för att du förstår och i förväg för att du tillhandahåller alla efterfrågade. Som jag nämnde ovan, vänligen notera om du inte samarbetar fullt ut och tillhandahåller nödvändiga detaljer och bevis som stödjer dina påståenden (eller rimlig förklaring till att du inte har det), kommer klagomålet att avvisas.

Ser fram emot att höra från dig.

Hello, Buck369,

I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it, I would like to clarify a few things here and ask you a few questions.

No one from casino.guru tries to scam you and lie to you
We are not a casino, we are a mediator between casinos and players, and we try to solve their issues, for free
The casino is not the only one that is obliged to cooperate in resolving the complaints and provide us with the necessary evidence, players/complainants are obliged to fully cooperate as well and provide everything we ask unless there is a justified reason or explanation why they cannot do it
From the information you provided so far and some incomplete irrelevant conversation between you and the live chat representative (which could be from any random online casino since there are no sufficient details to link it to any casino), I cannot see signs you would have a casino account at Miami Club Casino at all
Watch your language and the way you are speaking to casino.guru employees, we provide our services for free, and we definitely do not force anyone to use our Complaint Resolution Center - if you have a problem with our procedures or consider it incorrect, unfortunately, it is only your problem
If you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, do not hesitate to let me know, and the complaint will be closed/rejected; there are many other players who are thankful for our services and need our help; looking at your previous communication with my colleague Veronika and missing evidence from your side, feel free to take it now as the first but last warning from me - if you fail to cooperate or you will keep providing irrelevant information/details or do not reply to the thread once you are asked for and the timer is clearly set up as waiting for your response, the complaint will be closed/rejected
I tried it at this particular casino myself and found only the USA as one of the allowed countries for registration, New Jersey itself is not there
If you found the information that players from NJ are allowed to play online, it is completely irrelevant since it looks like your screenshot could have been taken from a random source and not from the casino website directly (which is very likely), but online casinos can limit allowed countries on their own... In addition, your screenshot explains only sports betting, which is definitely not the same as online casinos
I will ask you for a few things, and once I have all the requested or reasonable explanations, only then I will ask the casino for clarification

Now, please, provide me with anything that could confirm that you had a casino account at Miami Club Casino at all and a confirmation about the successful deposit made to the casino. I registered at the casino a while ago, and I received an activation email from the casino within a few seconds (see the screenshots below - if you have an account there, you have to have the same email). In addition, provide me with the exact link to the casino website, where you registered a casino account.

So, please, find such an email from the casino and forward it to my email address (branislav.b@casino.guru). Then, you can forward me an email confirming a successful deposit you made to the casino (if you received such an email), or a screenshot of the successful payment from the payment method you used for the deposit(s) in question. The requested link to the casino website may be stated in the email body. Alternatively, you can post screenshots here.

Thank you for understanding and in advance for providing all the requested. As I mentioned above, please note if you fail to fully cooperate and provide the necessary details and evidence supporting your claims (or reasonable explanation for not having it), the complaint will be rejected.

Looking forward to hearing from you.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Ni är otroliga. Du ber om allt som är känt för människan och efter att jag tillhandahållit allt, försöker du hitta fler saker att be kunden om bara för att hitta den där ENDA biten som kunden inte har så att du kan motivera att inte betala någon. Som jag sa innan jag har gett dig allt och kommer att ge dig det du bad om IGEN och se efter detta kommer du att be om något annat eftersom ni bara hoppas att jag inte har den biten ni begär efter 3 månaders tillbakagång och vidare med er. Hur många saker har ni bett om hittills? Cirka 6 tror jag och jag gav dem alla till dig men du vill fortfarande ha mer. Men ok, nu kör vi IGEN. Jag kommer att lägga upp en skärmdump av insättningen. Men det ger mig inte heller tillbaka mina vinster. Jag satte in $25 och vann $50. Så var är de pengarna?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi är INTE kasinorepresentanter.
Detta klagomål lämnades in den 19 maj 2024, vilket är något mer än en månad nu. Om du hade tillhandahållit alla begärda i början och inte dragit ut processen i onödan, hade allt gått mycket snabbare.
Vi väntar på det begärda.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

USA

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du förklara för mig, Buck369, hur skulle jag kunna länka transaktionen på din skärmdump till någon avsändare och mottagare av transaktionen, och hur skulle jag ens kunna koppla den till kasinot om det inte finns någon information om datum/tid för transaktionen ?

Dessutom bad jag dig om flera saker, och du gav irrelevanta ofullständiga skärmdumpar – igen. Jag bad dig också om en exakt länk till kasinots officiella hemsida. Är det något du inte kan tillhandahålla? Förstår jag rätt att du inte vet var du registrerade dig, satte in och var du hade bestridda vinster?

Okej, låt oss göra det lite annorlunda nu.

Vänligen läs mitt första inlägg i denna tråd noggrant en gång till och förse mig med det efterfrågade. Jag ger dig 7 dagar på mig att tillhandahålla alla begärda eller motiverade skäl/förklaringar till varför du inte kan tillhandahålla dem. Om du inte samarbetar och tillhandahåller det begärda - som nämnts, kommer klagomålet att avvisas.

Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag var registrerad under min e-post i NJ USA, insättningen gjordes den 13 maj. Det finns ingen e-postadress för kasinot, det är en app från Google Play Store. Så hur får man ett e-postmeddelande från en app som laddas ner? Om jag misslyckas med att samarbeta? Allvarligt? Jag har tillhandahållit allt ni har bett om. Nu vill du helt plötsligt ha ett mail för en casinoapp som laddas ner. Du har namnet på kasinoapparna som är säker på att du kan ta reda på allt som finns. vilket du vet är omöjligt för det andra, de skickade inte ett e-postmeddelande för att de satte in mina pengar på deras konto, men jag är säker på att ni redan har gjort allt detta, och det är därför ni ber om det. Så alla bevis som jag gav till de andra agenterna som de begärde var bara ett sätt att förlänga det oundvikliga resultatet av att inte få tillbaka mina pengar eftersom det hela är en bluff. Ni bad om all denna information för en månad sedan och jag tillhandahöll ALLT som efterfrågades men nu vill du plötsligt ha något som casinot aldrig gav. Naturligtvis skulle du det, så nu kan du säga något i stil med "kunden gav inte bevis" eller "kunden svarade aldrig" som de andra på den här webbplatsen som förlorade tusentals dollar men folk bryr sig inte om 3 000 dollar eller hur ? Nej, det är bara ett annat sätt att lura folk på pengar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Det som också är roligt är att du INTE KAN LADDA NER APPEN LÄNGRE. Det var Miami Casino, sedan ändrade de det till Miami Club Casino, nu går det inte ens att ladda ner. Så allt är en bluff

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Du kan få ett e-postmeddelande från en app vanligtvis när du registrerar dig där med din e-post.

Jag tror inte du nämnde någonstans att du inte spelade på casinots officiella hemsida utan att du använde appen. Det är dock väldigt svårt att tro att du registrerade dig med din e-post och inte fick något bekräftelsemail...

Förstår jag också rätt att alla bevis du har angående att ha ett kasinokonto på Miami Club Casino är en livechattkommunikation med en slumpmässig livechattrepresentant, vilket kan vara från ett slumpmässigt kasino eftersom det inte finns tillräckliga detaljer som bekräftar att det var en Miami Club Casino representant, med i princip bara 1 automatiskt genererat svar och 1 meddelande som frågar dig om hur du mår, och att alla bevis du har angående insättningen som gjorts till kasinot är din skärmdump av någon transaktion och avgift, utan några viktiga detaljer, som också kan ha gjorts från en slumpmässig transaktion i din betalningsmetods transaktionshistorik?

Okej, låt oss ge det en chans och be kasinot kontrollera det på sin sida...

Kära Miami Club Casino-team ,

Kan du kontrollera om det finns ett kasinokonto med den e-postadress som klaganden angav när han skickade in detta klagomål som sin e-postadress för kasinokontot? Det finns under vart och ett av hans inlägg.

Om du vid någon slump hittar ett sådant konto, kan du informera oss om vad som hände med kontot, varför har det blockerats/stängts och vad som hände med användarens omtvistade pengar?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Miami Club Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där! Tyvärr hittade vi inte ett konto som matchar det angivna användarnamnet eller e-postadressen på Miami club casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt