Miami Club Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag började mitt första uttag på kasinot för två veckor sedan och de begärde att jag skulle skicka dem en kopia av mitt körkort som jag gjorde. De begärde sedan en bild på mig med mitt körkort. Jag skickade båda till säkerhetsavdelningen och fick sedan ett mejl där jag bad om en annan typ av myndighetsidentifiering. Jag sa till dem att jag inte har någon annan legitimation. De sa att min bild var en skanningskopia och beskuren. Så jag berättade ett foto av det och skickade det till dem. De sa då att det inte var tillräckligt tydligt. Så jag tog 3 bilder till i HD alla var perfekta och inte beskurna. Sedan fick jag ett annat e -postmeddelande som berättade att identifikation inte skulle fungera och de återbetalade mitt uttag och jag måste börja om igen. Det är klart oavsett vad jag skickar dem kommer det inte att vara tillfredsställande, jag ger upp hoppet att du kan hjälpa. Enligt vad jag har läst gör säkerhetsavdelningen detta med nästan alla spelare när det gäller verifiering.

Jag berättade för säkerhetsavdelningen att jag hade ett konto för flera år sedan hos deras syster casino Slotocash och min identitet verifierades den 5 februari 2017. Jag använde samma körkort men det licensen är nu 5 år äldre. De erkände inte ens det. Varför tog de samma körkort för 5 år sedan och idag är det inte tillräckligt bra.

Kära daveflorida,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för hjälpen.

Ja, de berättade att mitt körkort var beskuret på fotot så jag skickade ett till. Då fick jag veta att det inte var tillräckligt tydligt. Så jag skickade ett foto till dem. Jag fick ett annat svar som berättade att de ville att jag skulle skicka ett foto av samma körkort med det bredvid mitt ansikte så jag gjorde det. Nu säger de till mig att skicka en annan myndighetsidentifiering som jag inte har. Det verkar oavsett vad jag skickar dem finns det alltid en annan förfrågan. Som jag skrev i mitt klagomål är detta samma körkort som jag accepterade i min Slotocash -verifiering för 5 år sedan.

Tack så mycket, daveflorida, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej daveflorida!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Miami Club Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa verifieringsproblemet.

Detta är den kundtjänst jag har fått hittills. Kvällens chattsession efter 15 minuter kopplar de bort chatten.

Vänligen avsluta klagomålet jag ger upp med detta casino. Det här är inte värt de $250 jag går vidare med mitt liv och kommer att hitta ett bättre casino med bra kundsupport. Jag har försökt i över 1 månad och kan inte få någon att svara. Vänligen varna andra att detta kasino är en risk.

Vi avvisar detta klagomål enligt spelarens begäran.

Vänligen, om du skulle behöva vår hjälp igen, kan du öppna det här klagomålet igen eller skicka in ett nytt.