Spelaren från Grekland fick sina vinster från en bonus utan insättning konfiskerad av kasinot. Det slutade med att vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot slutade svara.
Automatiskt översatt:
MGM Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 411
Belopp: 1 000 €
MGM Vegas Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tar bonusen utan insättning och jag gör verifieringen som de bad mig. Jag spelar och fullföljer omsättningskraven och när jag försöker ta ut sa supporten till mig att denna bonus är förbjuden för mig och att pengarna inte kan tas ut. En annan supportagent berättade också för mig att detta kasino är begränsat i Grekland. Jag tycker att detta casino är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kotsios56,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MGM Vegas Casino.
Jag kollade på hemsidan och det finns inget som tyder på att det finns någon begränsning på hemsidan vad gäller grekiska spelare.
Kan du ange om du fortfarande kan komma åt ditt kasinokonto? Hur länge var du en spelare i kasinot?
Var bonusen utan insättning du spelade en registreringsvälkomstbonus i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
bonusen utan insättning var en välkomstbonus som det står på sajten. Beloppet på €150 krediterades mitt konto och jag var tvungen att omsätta €4500 för att det skulle kunna tas ut. När jag slutförde omsättningen omsatte jag ca €6000 och detta kan ses från kasinot, jag bad 2 representanter att ta ut beloppet på €1700. Svaret från en var att detta belopp inte kommer att tas ut, eftersom jag inte var en förmånstagare av bonusen utan insättning, eftersom jag är en spelare från Grekland.
Svaret på den andra var att kasinot är begränsat för spelare från Grekland, vilket, som du såg, inte är fallet. Jag har tillgång men jag gör ingen insättning på casinot då jag är säker på att uttag inte kan göras. När det är bra att revidera din recension eftersom kasinot är falskt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Innan vi konfronterar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?
Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
kommunikationen raderad från dem eftersom jag inte kan ta den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kotsios56, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kotsios56,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MGM Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Greklands spelare är välkomna att spela på vårt casino för skojs skull genom att använda välkomstbonusar, men de kan inte ta ut pengar när de gör det. Endast när ett spel spelas på insättning får grekiska spelare ta ut sina vinster. Dessutom har spelaren inte tillräckligt med pengar på sitt konto för att göra uttag i enlighet med villkoren när en spelare använder en välkomstbonus, bonussaldot bör bibehållas i kontosaldot; Med tanke på att denna spelare har löst in en $150 gratis chipbonus och den maximala utbetalningen för välkomstbonusar är $100, måste spelaren ha $250 på sitt konto.
Vänliga Hälsningar,
MGM Vegas kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MGM Vegas Casino-team,
Tack för ditt svar. Jag har ett par frågor till dig:
- Hur vet spelaren att de grekiska spelarna inte kan ta ut pengar från välkomsterbjudandet? Rätta mig om jag har fel men denna information nämns inte någonstans.
- Spelaren sa att de begärde ett uttag på 1700€ så jag tror att de hade tillräckligt med pengar på sitt konto eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kotsios56,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
