Spelaren från USA vill stänga sitt casinokonto efter att ha haft tekniska problem med spelautomater. Han gillar inte att han uppmanades att tillhandahålla personliga dokument för att få kontot stängt. Efter vårt ingripande har spelarens konto stängts och problemet har lösts.
Jag har haft problem med eftersläpande spelautomater och översnurrande hjul. Efter att ha skickat flera e-postmeddelanden till support om detta problem fick jag äntligen ett svar från dem. De sa åt mig att göra en video av mina problem med slots. Jag tog några videor och skickade dem i repris på deras e-post. Jag skickade 2 videor med en youtube-länk till mitt konto och jag ändrade även storleken på dem mindre i en MP4-fil. De svarade först och sa att de inte tillåter länkar till tredje parts webbplatser. Jag pratade med chatten för några minuter sedan och berättade att jag också skickade den förminskad från min e-post. Ryan en kasinorepresentant sa att de inte kan öppna dessa mp4 eftersom de är för stora. Så här försöker jag åtgärda ett problem och oavsett vad jag skickar dem kan de inte se det. Jag sa sedan till Ryan att stänga mitt konto. Ryan svarade och sa skicka ditt ID fram och bak till supporten så kommer de att stänga mitt konto. Jag sa att jag inte skickar känsliga dokument för att stänga ett kasinokonto. Jag skickar bara den typen av dokument för uttag om jag vinner. Ryan svarade aldrig tillbaka. Jag vägrar att skicka mitt ID för att stänga ett kasinokonto.
Bästa zena5755,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår din oro över att lämna personuppgifter om du inte begärde ett återkallande. Däremot behöver casinon denna information för att verifiera att det verkligen är du som vill stänga kontot och inte en tredje part som agerar för din räkning. Jag rekommenderar att du tillhandahåller dessa dokument om du vill blockera ditt konto.
Låt mig veta om det här rådet var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I min profil på deras casinosajt visas bara mitt namn adress telefonnummer och födelsedatum.
Mitt ID-körkort är väldigt känsligt. För att bevisa mitt namn och min adress. Varför inte bara min elräkning.
Detta har mitt namn och fullständiga adress.
Och jag lägger till mitt födelsedatum.
Jag skickar inte mitt körkort. Det gör jag bara om jag är en vinnare och letar efter ett uttag.
Jag har stängt konton tidigare och jag har aldrig behövt ge personlig dokumentation. Allt jag behövde göra är att ge bara mitt namn, min adress, min födelsedag, telefonnummer till en chattrepresentant, inte en bild jag hade med känsliga nummer och streckkoder.
De ber inte om detta för att spela där som vissa kasinon gör, men för att stänga ditt konto behöver de det?
det är löjligt.
Och till råga på det har jag bara deponerat en gång. Förlorade och hade en fruktansvärd tid.
Och jag försökte till och med hjälpa dem att lösa deras problem med överspinning. Jag skickade länkar till youtube.com och två MP4-videor. Jag är inte den enda som klagar på detta, läs några av recensionerna.
Bästa zena5755,
Om du tror att det roliga läget och läget för riktiga pengar är inställt på olika sätt, först och främst, vänligen spela inte längre. Om du vill behålla ditt kasinokonto öppet och fortsätta med det här fallet, skicka vidare din spelhistorik så kan vi kontrollera RTP:n. Tack på förhand.
Jag har skickat ett mail till dig med min spelhistorik.
Tack så mycket, zena5755, för din spelhistorik. Vi har kollat allt noggrant men tyvärr hittade vi inget misstänkt.
Return to player (RTP) ratio, även kallat utbetalningskvot är ett tal som beskriver hur stor procentandel av varje insats som statistiskt returneras till en spelare från varje insats (det säger inte vilken procentandel av insättningar spelaren kommer att få tillbaka som vissa kanske tror ). Så om någon satsar 1000$ på ett spel med 90% RTP är hans förväntade avkastning 900. Det finns några fakta om RTP som vi skulle vilja lyfta fram.
Först och främst är denna förväntade avkastning bara ett matematiskt genomsnitt. Kort sagt, vem som helst kan ha mycket tur (eller otur) och få en mycket större (eller mindre) avkastning än vad han förväntade sig. Om du däremot spelar länge kommer din verkliga avkastning att ligga nära den förväntade avkastningen. Inom matematiken kallas detta lagen om stora siffror. Många tror felaktigt att detta betyder att om någon hade mycket otur under en tidsperiod så borde han ha mycket tur under nästa tidsperiod. Eller att om det röda numret vann på roulette tio gånger i rad så är chansen större att den svarta vinner nästa. Detta kallas Gamblers felslut och det är inte sant.
Tidigare resultat har ingen inverkan på framtida resultat. Lagen om stora siffror säger att om du har mycket otur i det förflutna kan du förvänta dig att få genomsnittliga resultat i framtiden (du skulle ha samma förväntningar om du har bra eller genomsnittlig tur i det förflutna - vad som hände i det förflutna bara spelar ingen roll i nuet). Och detta genomsnittliga resultat kommer att ge dig närmare det genomsnittliga resultatet totalt. Till exempel, om röd vann på roulette 8 gånger av 10 under de första tio snurren och sedan 5 gånger av 10 under de följande tio snurren, är det totalt 13 gånger av 20 vilket är mycket närmare den teoretiska förväntan än 80 % vinster för rött från första tio snurren.
Om du vill lära dig mer om RTP rekommenderar vi att du tittar på våra videor om detta ämne:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej, jag klagade inte på Return to Player. Jag klagade på de långsamma översnurrande rullarna
i riktigt läge och sedan i roligt läge som visas i videorna jag skickade till dig. Såg du ingen skillnad i tiden det tog för rullarna att stanna i riktigt läge? Jag tror att du har missuppfattat mitt klagomål.
Jag bestämde mig för att försöka igen och se om ledningen reparerade de långsamt snurrande slotsen. De reparerade ingenting det gör det fortfarande, så jag gick till ett annat kasino som hade exakt samma spel och spelade dem på min samma enhet och det var inga problem. IMO de har hastigheten på slots inställd på långsam. Låg RTP och RNG ?? vilket för mig inte tillåter spelaren några val och gör det svårare för spelaren att vinna någonting. Du kan inte använda stoppknappen eftersom den är inaktiverad medan hjulen snurrar och bara fungerar i en delad sekund precis innan hjulen slutligen stannar. På andra kasinon så snart hjulen börjar snurra kan spelaren välja att använda stoppknappen omedelbart eller vänta tills hjulen stannar av sig själva. Hjulen bör inte snurra mer än toppar 3 sekunder. Mycket orättvist casino
Jag spelar inte här.
När det gäller mitt kontostängning kommer jag att skicka min kabelräkning. Den visar exakt all min information som du har i min profil på din sida.
Jag förstår att du vill spela på ett annat casino. Som jag nämnde tidigare har vi inte hittat något misstänkt i RTP-inställningarna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Det minsta jag kan göra är att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att kontot har stängts. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Återigen har jag aldrig klagat på RTP även om slotsen är väldigt snäva. Jag klagade över hastigheten på spelautomatens hjul som snurrade långsammare än vanligt. Om du tittar på några av recensionerna på casinogurus sida under MGM kommer du att se några andra spelare som klagar på samma sak som jag klagar på. Hur lång tid tar rullarna att stanna.
Så låt oss glömma det.
Jag skulle vilja hålla mitt klagomål öppet eftersom som jag sa tidigare. När jag öppnade det här kontot fyllde jag i mitt namn, adress, födelsedatum, telefonnummer och e-postadress. Jag gav dem aldrig mitt ID med min bild. Jag är villig att identifiera mig med min kabelräkning som en form av identitet. Den har mitt namn, fullständig adress. Jag kommer att lägga till mitt födelsedatum, telefonnummer, mailadress så att de kan se att det är jag som har öppnat kontot hos dem. Ingen kan ha denna information förutom jag. JAG KOMMER INTE SKICKA MITT ID OM INTE JAG VINNER HÄR OCH DET KOMMER ALDRIG HÄNDA MED DERAS LÅNGSAMT SNURNINGSPLATSER. Vänligen bjud in kasinorepresentanten och fråga honom vart jag ska skicka min kabelräkning för kontostängning.
Tack så mycket, zena5755, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zena5755,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag har kollat Thai Blossoms slotspel och jag har inte märkt någon stor skillnad mellan gratisspel och spel med riktiga pengar. Bara ett meddelande, spelhastigheten (rullens snurrhastighet) kan ändras i spelalternativen som visas här:
Jag måste hålla med om att ibland tar spelautomatens hjul lite längre tid, men det var slumpmässigt och det beror förmodligen på spelalgoritmen. Hur som helst, vi har inte hittat något misstänkt så det finns inget vi kan göra åt det, bara spelleverantören kan. Du kan kontakta Betsoft om du vill, eftersom de är spelleverantören.
Vi skulle vilja bjuda in MGM Vegas Casino att delta i konversationen angående kontostängning/självexkludering.
Bästa MGM Vegas Casino,
Om en spelare begär att spärra sitt konto bör detta göras ASAP. Så alla detaljer som spelaren redan lämnat när han öppnade sitt casinokonto borde räcka för att stänga sitt konto. Varför kräver du spelarens ID för att blockera spelarens konto?
Hej Michal,
Vi behöver en ID-verifiering innan vi kan stänga en spelares konto eftersom användarna ofta kontaktar oss och protesterar mot att de inte hade något att göra med stängningen av deras konton. För att förhindra detta har vi gjort det obligatoriskt för spelare att tillhandahålla ID-verifiering innan de inaktiverar sina konton.
Vänliga Hälsningar,
MGM Vegas Casino
Tack för svaret, MGM Vegas Casino.
Ditt svar är vettigt, men i det här fallet begärde spelaren tydligt att kontot skulle stängas via e-post (jag antar att det är samma e-postmeddelande som spelaren använde för att registrera sig) och även på vårt klagomålsforum, så detta kan betraktas som ett bevis på en stängning begäran. Det finns inget uttag, så ingen KYC- eller AML-process behöver göras. ID-kravet är orimligt i det här fallet. Som spelaren skrev ger han gärna en elräkning. Du har redan alla kontaktuppgifter, så kontostängningen bör bara ta ett par klick i ditt system.
Hej Michal,
Enligt spelarens begäran har hans konto stängts.
Hälsningar,
MGM Vegas Casino
Tack för svaret, MGM Vegas Casino.
Bästa zena5755,
Kan du bekräfta att ditt konto hos MGM Vegas Casino är stängt? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Michal, jag bekräftar att mitt konto på MGM är avaktiverat.
Tack
Zena5755
Bästa zena5755,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
