Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi försökte komma i kontakt med kasinot, men det kom ingen reaktion från dess sida så vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Efter att ha uppfyllt alla nödvändiga genomspelningar och tillhandahållit alla nödvändiga dokument vägrar de att betala mig mina vinster. Först sa de till mig att min vattenräkning är ett acceptabelt dokument för verifieringsändamål, men efter att jag tillhandahållit det ändrade de sin inställning och hävdade att det inte räcker.
Jag tror starkt på att de använder detta som en ursäkt för att inte betala mig eftersom jag vann en bonuskod utan insättning. Det är otroligt frustrerande eftersom jag följde alla deras regler och spelade rättvist, men de hedrar inte slutet på affären.
Deras kundtjänst har varit ohjälpsam och inte svarat, och det är uppenbart att de inte värdesätter sina kunder. Jag skulle inte rekommendera någon att använda deras tjänster, och jag varnar andra att vara försiktiga med deras skumma affärspraxis.
Bästa Rwg120283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att vattenräkningen var det enda avvisade dokumentet? Har kasinot godkänt resten av dina dokument? Har du lämnat alla vattenräkningar i rätt format? Var all nödvändig information väl synlig (fullständigt namn, adress, utfärdandedatum etc.) och var dokumentet mindre än 3 månader gammalt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som svar på dina frågor nej, det var inte det enda dokumentet som inte accepterades. Jag skickade också in en turnpike-räkning och min försäkringsräkning tillsammans med de jag uppenbarligen vet att de inte skulle acceptera men jag bestämde mig för att skicka den ändå var min läkare räkningar och skatteformulär och W2 alla aktuella inom mindre än 90 dagar Jag har skickat in PDF och icke PDF Jag har också verifierat ID-verifiering redan verifierat dess adressen vad de upprepade gånger avvisar vattenräkningen är aktuell. Vad jag nu inte förstår är varför de inte har problem med att ta dina pengar hela dagen utan verifiering. Jag menar att vi ger dem våra pengar utan att begära inloggningsuppgifter vilket är en större risk än vice versa, enda skillnaden är att de är ett företag. De kan enkelt be om en selfie som matchar mitt id. Men för att avsluta det här svaret, ja, jag var väldigt noggrann och gjorde allt korrekt och det är bara detta casino som ger mig problem och den enda skillnaden är det faktum att jag vann på en bonuskod utan insättning. Och även jag använder Bitcoin vilket de borde vara mer slappa med.
Tack så mycket för ditt svar, Rwg120283. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag kommer att skicka alla bevis jag har, ge mig en minut. För nu säger de inte ens något om min kyc nu säger de i en del nonsens bokstavligen. Jag ska visa dig.
Så MGM skickade mig precis ett till av deras vanliga e-postmeddelanden igen när jag redan har fått mitt ID verifierat men inte min adress. Jag vidarebefordrar mejlet till dig.
Tack så mycket, Rwg120283, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rwg120283,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsproceduren. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MGM Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att avvisa en vattenräkning som spelaren skickade till dig?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag är angelägen om att höra ett svar med en medlare närvarande. Jag vet att det måste finnas någon form av professionalism bland det här kasinot och jag hoppas att vi kan få en del av deras supportutbildning justerad eller policy fixad, eftersom jag har för mycket tillräckliga bevis som stödjer mitt fall. Och jag är 100 % villig att ändra min dåliga recension om de är villiga att fixa detta inte bara för mig utan för alla andra kunder som möter detta i framtiden. Jag har läst villkoren och policyerna så jag avvisade ett dokument som uppfyller de begärda kraven på grund av att vi inte kan acceptera att din vattenräkning är ur plan. Som jag sa detta kan allt försvinna och få ditt rykte i takt om du gör rätt av dina kunder. Det finns för mycket konkurrens där ute för att ha dessa negativa betyg mot ditt kasino. Jag vet att när jag insåg att jag kan bli skruvad vände jag mig till guru och litade på pilot innan jag gjorde en insättning med Yabby eller brango och aldrig haft den här typen av problem.
Jag backar inte som alla andra det handlar om rektor nu. De bråkade med fel kille. Det är roligt eftersom de fortsätter att skicka mig dessa kampanjer för att sätta in det eller det och min fråga till dem är varför jag ens skulle överväga att lämna över pengar till ett kasino som kräver att kontot blir verifierat för att kunna ta ut men de kommer inte att verifiera min sh$ t
Jag har till och med gett dem min Comcast-kabelräkning nu också som de har avvisat
Hej Rwg120283,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
