Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
MGM Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 100 $
MGM Vegas Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann och de har erkänt att jag har vunnit. De bad mig att verifiera min identitet för att kunna dra mig ur. Jag har verifierat med mitt körkort men oavsett vilken elräkning jag skickar säger de till mig att de inte kan se mitt namn och min adress tydligt. Jag har skickat flera olika och var och en säger samma sak och avbryter sedan mitt uttag. Du kan tydligt se mitt namn och adress och datumet på varje bild eller fil jag har skickat till dem, men de vägrar acceptera det och betalar ut $100,00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChasKay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att kvaliteten på uppladdade dokument verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du skicka vidare all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ChasKay,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ChasKay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack ChasKay för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MGM Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ChasKay,
Din KYC verifierades den 19 april 2023.
Vänliga Hälsningar,
MGM Vegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ChasKay , kan du bekräfta att ditt konto har verifierats?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De skickade mig ett e-postmeddelande om att de var ledsna för besväret jag har orsakat deras team och att min identitet har verifierats genom deras kyc. Jag kom tillbaka till mitt konto för att lägga in för uttag igen för att hitta att de återkopplade mina vinster till en playthru på $4500,00. Vilket jag tidigare redan hade slutfört och uppenbarligen hade $100 fria från all playthru och alla bestämmelser och regler följdes. Så i nuläget kan jag inte skicka in min begäran om uttag igen. Jag skickade ett svarsmail till dem för att försöka lösa det här nya problemet för att se om de kommer att följa den tidigare begäran om uttag eller om de vänligen vill ta tillbaka den redan slutförda playthruen på de redan avslutade $100. Väntar bara på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick nu ett e-postmeddelande från dem om att jag bryter mot deras villkor, för efter att de nekat mitt uttag minst två gånger och pengarna behandlades för tredje gången skickade de mig ett e-postmeddelande för ytterligare en bonus. Så jag hoppades fortfarande att detta kasino var legitimt och att de kanske skickade en bit till mig för mina problem. Jag gick vidare och gjorde bonuskoden precis som den sa att jag skulle göra, sedan spelade jag igenom, naturligtvis ingen vinst den gången, men sedan hade de nekat mitt uttag igen och satt tillbaka $100 på mitt konto. Det var då jag kontaktade dig. Efter att de berättade att de äntligen verifierade min identitet och skickade ett oförskämt e-postmeddelande där de sa att de var ledsna för besväret jag orsakade deras team men att min kyc äntligen verifierades. Jag går tillbaka för att starta processen för en fjärde gång och ser att de återkopplade en pjäs till den. När de tillfrågades om det sa de att jag var i strid för att jag tog en andra bonus när det inte var tillåtet. Det var uppenbarligen tillåtet när de skickade mig e-postmeddelandet för att göra anspråk på det, tillät mig att göra anspråk på det via mitt konto och tillät mig att spela genom det. De hade förväntat mig att jag skulle fortsätta och spela under det återvända tillbakadraget också, men det gjorde jag inte. Det nekades faktiskt inte ens förrän efter att jag avslutat den bonusen och biten nekades för falska kyc-ursäkter. Så nu vägrar de att betala baserat på det faktum att efter att jag följt alla regler, inte var i strid när varje uttagsförsök gjordes utan på något sätt blev i strid för ett erbjudande de gav mig efter det, som på något sätt ogiltigförklarar alla vinster gjordes före den förmodade överträdelsen. Kan de verkligen göra det? Jag kunde se om det var efter en överträdelse, men jag var med i reglerna, villkoren och villkoren när allt detta började och skulle aldrig ha försökt en annan bonus om de inte hade skickat mig ett e-postmeddelande som erbjöd mig det och lät det fungera på mitt konto. De flesta kasinon kommer inte att skicka dig en uppmaning om det och de kommer inte heller att låta dig få det om det är en överträdelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden om att de inte kommer att betala ut trots att jag inte gjorde någon överträdelse och tävlade mot alla krav enligt deras villkor och playthru under de första 3 gångerna jag försökte dra tillbaka. Enligt dem anser de mig vara en överträdelse för att ha accepterat en inbjudan från dem om en bonuskod efter att mitt uttag var på väg för tredje gången. Allt som tycks räknas är att jag genom att acceptera deras inbjudan till en bonuskod gick in i överträdelse som gör att de på något sätt kan lägga pengar som redan har gått igenom allt och var berättigade till uttag tillbaka på en playthru, som jag måste spela igenom, ta med mitt konto under $5 och sedan sätta in pengar innan jag kan ta ut. Vilket är meningslöst eftersom jag inte kan ta ut om jag måste spela igenom $100 igen, inte tillåts ta ut något jag vinner från det, måste spela det tills det inte finns något för att ta ut? ingenting? Jag kunde se att jag inte kunde dra ut efter överträdelsen men jag kan inte se hur de kan gå baklänges på pengar som var gratis och tydliga och bara nekades av falska skäl eftersom de inte ville betala, inte baserat på något jag gjorde . Så jag tvivlar på att de kommer att svara, bara upprepa samma sak som de fortsätter att maila mig som jag tror bara kopieras och klistras in. Tack för att du provar casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
