MGM Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Innan jag slutförde omsättningskraven märkte jag att jag satte ett stavfel med ett nummer i min adress 12625 130ave när jag skickade ett meddelande till support för att ändra ett nummer till 11625 130ave, de sa åt mig att skicka in bevis på hemvist, så jag skickade in ett kontoutdrag som laddats ner från mitt finansinstitut app (som KYC verifierade i flera kasinon) men fick ett svar om att det inte var acceptabelt, jag skickade in mitt hyresavtal för min nuvarande hyreskontrakt, som säger att alla verktyg ingår, men de svarade med samma meddelande att hyresavtal inte acceptabelt, jag har också lämnade in en officiell statlig medicinsk räkning adresserad till mig som jag fick höra inte accepterades. Jag skickade till och med in ett huvudstad 1 MasterCard avbokningsbrev. vilket till ingen överraskning INTE accepterades ... efter att de första dokumenten skickats in sa de att jag behövde $250 eller mer på mitt saldo för att kunna ta ut. Jag tror att jag låg på $188...så fortsatte att snurra och när saldot översteg $250 skickade jag in ett annat uttag men de fortsätter att skicka samma meddelande i svarsdokument som inte accepteras ...JAG FÖRDUBBLADE mitt omsättningskrav skickade mycket mer KYC-verifiering än vad som behövs och håller fortfarande på att springa runt

Bästa msheeler86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt snabba svar!

Jag förstår helt och hållet och allt för KYC-processen, för närvarande är jag KYC-verifierad på cirka 12--15 kasinon (utan NÅGRA komplikationer) och använder bara en TREDJEDEL av bevisen på uppehållstillstånd som jag har skickat till MGMvegas.

Jag är väldigt frustrerad och nu orolig att den överflöd av dokument/personlig information MGMvegas har om mig kan vara i händerna på FRUKTANSVÄRDA människor.

Jag mailade dem ursprungligen för att ändra ett ensiffrigt stavfel som jag insåg att jag hade gjort på min profilinformation. de svarade snabbt med vad som trodde var enkla instruktioner, att skicka in bevis på uppehållstillstånd (MIT pass verifierades framgångsrikt).

Jag skickade in (alla dokument daterade) mitt kontoutdrag i både JPEG- och PDF-format av min utskrivna fysiska kopia efter att min digitala PDF-kopia avvisades, och jag får hela tiden samma e-postsvar tillbaka, att det inte är "acceptabelt" dokument, även även om det står i tidigare meddelanden vilka dokument de accepterar.

Jag har lämnat in statliga hyresavtal för min hyresfastighet där det står att allmännyttiga tjänster ingår i min hyra (eftersom jag inte har några räkningar adresserade till mig på min adress). Jag har lämnat in en statlig hälso-/medicinräkning, ett brev från Capital 1 MasterCard, till och med ett brev från min barnskola!!

Allt jag vill är att ta ut på $150 FREECHIP-bonusen som jag har satsat DUBBELT där kraven ($8000). Jag vet att det bara är 100 $ uttag, och det här håller på att förvandlas till STOR huvudvärk och krångel (jag är säker på att kasinon medvetet gör detta i hopp om att kunden ger upp) men jag är inte en av dessa kunder, det är PRINCIPALEN jag är orolig för inte beloppet.

Innan den här stora huvudvärken med MGMvegas började, tänkte jag på att maskera en insättning med detta kasino (jag är glad att jag inte gjorde det). Om de väljer att göra ordentliga och rättvisa affärer med mig och göra saker rätt, skulle jag ha gjort det. inga problem att göra insättningar i framtiden och rekommendera dem till mina vänner.

Tack för din tid och ansträngning CasinoGuru!

Tack så mycket, msheeler86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag har nått ut till Tomas.

Tack. Din hjälp uppskattas!

Hej msheeler86,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in MGM Vegas Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss anledningen till att du inte kan acceptera någon av spelarens dokument som styrker deras adress?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Spelarens KYC har validerats och spelaren begärde ett uttag igår den 23 februari 2023.

Vänliga Hälsningar,

MGM Vegas Casino

Tack, MGM Vegas Casino, för att du tillhandahåller informationen.

Bästa msheeler86,

Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag hade avbrutit uttaget för att använda en annan Bitcoin-adress, status väntar, men det står att jag måste skicka in KYC-dokument, och chattrepresentanten sa också att för att fortsätta med uttagsdokument måste skickas/verifieras...verkar som att ingenting har ändrats, går fortfarande i cirklar

Bästa msheeler86,

Jag tror att att avbryta uttag och ändra Bitcoin-adressen direkt efter att du har blivit verifierad kunde ha väckt misstankar, och det är därför ytterligare verifiering behövs. Jag kan bara rekommendera att du gör KYC en gång till, och sedan informera oss om resultatet.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Ok, jag är ny på krypto och den ursprungliga bitcoin-adressen jag gav dem. Jag insåg att betalningar från onlinekasinon strider mot deras villkor, så jag undersökte och fick en Bitcoin-adress med Kraken, vilket är bra med onlinespel.

Bästa msheeler86,

Jag förstår. Kan du meddela oss när KYC är klar igen och betalningen har tagits emot?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Bästa msheeler86,

Kan du snälla uppdatera oss om den aktuella situationen? Är ditt konto redan verifierat? Har du fått betalningen?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

absolut ingenting har hänt sedan jag gjorde min begäran om uttag och jag har inte fått några aviseringar och när jag frågar via online-chatsupport får jag veta att jag kommer att få ett e-postmeddelande om framstegen men jag har inte hört NÅGOT (som jag misstänkte)

Bästa MGM Vegas Casino,

Kan du snälla uppdatera oss om den aktuella situationen? Har du verifierat spelaren? Vad är status för uttaget nu?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag har fått betalningen! Tack casinoguru

Bästa msheeler86,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas