Spelaren från USA har problem med kasinot när det gäller att få information om omsättningskrav. Hon ombads att tillhandahålla olika dokument för KYC men kasinopersonalen informerade henne om att de inte har fått några dokument, även om hon insisterar på att skicka dem. Dessutom har en tvist om hennes födelsedatum dykt upp. Kasinot reagerade inte offentligt på klagomålet, därför avslutades ärendet som olöst.
Jag gick med i detta kasino nyligen och gjorde en insättning trots att deras sida var långsam som något. Min insättning gick till en matchbonus och ett gratismark. När jag spelade med gratismarkeringen frågade jag hur mycket omsättning jag hade kvar och de sa till mig att jag måste skicka in ett helt gäng dokument för att få svaret. ungefär 5 dagar senare svarar de äntligen och säger till mig att min födelsedag är felaktig. min födelsedag är tvåsiffrig, mycket svårt att ta miste på. månaden och dagen är desamma och året är detsamma. de börjar också fråga mig om massor av personlig information men kommer fortfarande inte att avslöja hur mycket satsningar jag har kvar. Jag gick tillbaka till chatten och chatten säger att de aldrig fått några dokument. och att jag bara behövde skicka de originaldokument som jag skickade, så jag kopierar och klistrar in så mycket av meddelandet som möjligt. och kommer att bifoga resten av denna konvo.
Alwin, Supportagent
Besökare
hur mycket omsättning har jag kvar?
Jag skickade de dokument som ursprungligen begärdes och har fortfarande inte fått något svar
Alwin
Välkommen till MGM vegas casino
Kan du hjälpa mig med ditt användarnamn, registrerade e-postadress och telefonnummer?
Besökare
[dold av Casino Guru]
Alwin
Vänta 3-5 minuter medan jag kommer åt ditt konto och guidar dig vidare.
Besökare
ok
Alwin
Jag har sett att din KYC ännu inte har verifierats.
Det är obligatoriskt att verifiera KYC för att gå vidare för en uttagsprocess.
Jag har inte hört från dig, är vi fortfarande anslutna?
Besökare
ja
Jag skickade in pappersarbetet som jag blev tillsagd att skicka in
sedan bad de om en massa personliga saker och gav mig INTE omsättningsinformationen
som utlovat
så jag frågar dig
bc skrev jag tillbaka dem direkt och inget svar som vanligt
Jag rapporterar detta till kasinoforumen eftersom ni spelar spel
Alwin
Jag ser att vi inte har fått något dokument från din sida.
Besökare
ja det har du
och ni svarade på dem
så säg inte att du inte fick den
säg bara hur mycket jag har kvar att satsa
mina handlingar skickades förra veckan
och ni fick dem förra veckan
Alwin
Vi behöver följande dokument (KYC) som en del av vår efterlevnad och säkerhet:
- Statligt utfärdat bild-ID (körkort/pass/stats-ID),
- Ny elräkning som visar ditt fullständiga namn och adress (inte äldre än 3 månader)
-Fullständigt ifyllt formuläret för kreditfullmakt
Du kan få formuläret här: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Se till att dina uppgifter som visas i dokumenten är tydligt synliga, läsbara och matchar informationen på ditt konto.
Dokumenten måste skickas till e-postadressen - kyc@mgmvegascasino.com
Besökare
gjorde det
och skickade den
skickade den 25 juni klockan 16:47
ni svarade 6-29 kl 18:35
sa att du fick den och att det var en konflikt med min dob
nä
min födelsedag är [dold av Casino Guru]
Alwin
Vänta några minuter och låt mig gå igenom ditt konto.
Besökare
blir inte lättare än så
åh efter att du sa att du inte fick den? fick dig
Alwin
Jag kontrollerade igen och vi har inte fått några dokument från din sida.
Besökare
LOL
kan jag skicka skärmdumpar här?
KYC-MGMVegas
tors 29 juni, 18:35 (1 dag sedan)
till mig
Kära J***,
Vi uppskattar att du väljer MGM Vegas Casino 🙂
Vi har tagit emot dina KYC-dokument och ser att ditt födelsedatum inte stämmer överens med våra register. Vi ber dig att svara tillbaka till oss så att vi kan uppdatera födelsedatumet på vår sida. Vi ber dig också att dela ett fullständigt dokument med ditt adressbevis och CAF för kort som slutar med *8188 i PDF-format.
Vi ber dig att dela en handskriven och handsignerad CAF-blankett med kortbild
Alwin
Tyvärr har vi inte tillgång till att visa några filer här.
Besökare
självklart gör du inte det
Jag rapporterar ditt kasino
Alwin
Okej, har du något biljett-ID?
Besökare
biljett-id?
Jag rapporterar dig till forumet och kommer att följa upp din kasinoregulator. Detta är galet
Alwin
Ursäkta för besväret för dig?
Kan du skicka dokumenten igen så att din YC blir verifierad och
Det är obligatoriskt att verifiera KYC för att gå vidare för en uttagsprocess.
Är vi fortfarande anslutna?
Besökare
Nej
Jag skriver på ett forum medan vi pratar
och detta är allt för att ta reda på hur mycket jag har kvar att satsa! Jag är inte säker på hur mycket det omtvistade beloppet är eftersom de bara ger en genomgång.
Kära jaimev33 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla meddela om du någonsin får reda på om vadet var genomfört? Syns det inte av någon slump någonstans inne på ditt casinokonto? Var det din första inlösta bonus och ditt försök att ta ut vinster från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
nej, de låter mig aldrig veta. frågade jag i chatten efteråt också. det syns inte någonstans på sajten, det hade jag också frågat. ja, det var mitt första försök att dra mig tillbaka. tack
Tack så mycket, jaimev33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jaimev33,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med KYC-kontrollprocedurerna. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MGM Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du fick dokumenten från spelaren? Enligt spelaren skickade hon det och fick svaret om födelsedatum som inte stämmer överens, kan du kolla detta?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
tack, de har fortfarande inte låtit mig veta hur mycket satsningar som finns kvar, om några. och inte säker på om bonusen går ut efter en viss tid men mitt saldo där är $729,84 för tillfället.
Kära jaimev33, även om jag har varit i kontakt med en kasinorepresentant i ett privat samtal, har det inte funnits några särskilda detaljer på länge så jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
