Spelaren från USA har kämpat för att ta ut $100 sedan den 10 juli 2023 på grund av problem med kundtjänst och dokumentacceptans som inte svarade. Trots att hon skickat hennes ID och andra dokument vägrade kasinot att acceptera det tillhandahållna kontoutdraget. Vi gjorde flera försök att kontakta kasinot men det svarade inte, därför stängdes klagomålet som olöst.
Jag skickade in min begäran om uttag den 10 juli 2023, jag vill bara veta varför inga repkys till några e-postmeddelanden utom en, och nu när jag försöker chatta står det "Väntar tills en medlem läser det" Jag har skickat mitt ID fram och bak , och jag skickade ett kontoutdrag från Chime men fick höra att jag inte accepterade det. Det är väl den banken jag använder, hur är det inte legitimt? Jag betalar inte energi här så jag har inga räkningar, jag skickade en sjukhusräkning, jag vet inte vad jag ska skicka, det här är mitt hem, allt matchar. Jag skickade allt detta till båda e-postmeddelandena ingenting..Jag fick en gratis bonus utan insättning men jag gjorde omsättningskravet, jag vill bara att mitt konto ska verifieras för att skicka mig mina $100, men också för att de inte kommer att svara..Ingenting ..
Kära Nichols 1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja jag måste båda mejlen men som sagt de har bara svarat en gång ..och nu kan jag inte ens nå dem via chatt.
De svarade nu, min adressverifiering är allt jag behöver men jag betalar inte räkningar här, så jag har inga elräkningar etc, mitt bank- och kreditkort är Chime som de inte tar, jag har ett Zolve-kort som hade en plats i Indien, en mobiltelefon men jag betalar online, allt jag har är vad jag sa och sjukhusräkningar som de inte tar eller någon statlig post, vad kan jag skicka? Jag menar jag bor här, med min mamma..Jag kan inte hjälpa jag har inga räkningar här..
Det kommer att bli väldigt svårt. Vänligen förstå att i de flesta onlinekasinon måste du verifiera din adress med elräkningar. Har du blivit ombedd att genomgå ett verifieringssamtal? Det kanske skulle hjälpa.
Nej det har jag inte, jag insåg inte att det kunde göras, men de svarar inte, de har två gånger, utan säger att jag bara har 24 timmar på mig, och jag har verifierat min adress med många kasinon med mitt kontoutdrag eller en sjukhusräkning , många kasinon..Bara för att jag inte betalar verktyg här betyder det inte att det är eller mitt hem och att jag inte bor här, det är här jag växte upp..
Tack så mycket, Nichols1976, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nichols 1976,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MGM Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att inte acceptera kontoutdraget från spelaren? Skulle du överväga ett alternativ för ett verifieringssamtal om spelaren inte kan förse dig med elräkningar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag fick ett svar från dem när jag gjorde en chatt, jag kunde skicka en fullständig räkning för läkare/sjukhus som adressverifiering, så jag frågade status på mitt tillbakadragande, hon sa att det var "under process" och väntade på en uppdatering via e-post, jag sa att det är problemet jag får inga uppdateringar, de har mailat mig tillbaka jag tänker två gånger, det är ett problem, jag borde uppdatera dessa länkar för att jag måste uppdatera mina svar.
Det här är löjligt, jag chattade precis med Alwin som förresten han precis avslutade chatten abrupt, agenten för 2 dagar sedan sa att sista dokumentet mottogs och godkändes och var under bearbetning, denna agent sa snälla skicka adressverifiering, vad? Ingen kommunikation, annorlunda än vad den andra agenten sa, allt han sa var ledsen för felaktig kommunikation, jag sa nej. Jag fick redan veta att det senaste dokumentet togs emot och godkändes för 2 dagar sedan, HAN sa då att han kommer att skicka ärendet till teamet och svara så fort som möjligt och avslutade chatten, nej de kommer inte att svara eller skicka en uppdatering!
Kan du inte kontakta dem igen? Uppenbarligen svarar de inte, jag vill ha mina pengar, det här är löjligt!
Kära Nichols 1976,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
