mFortune Casino - Spelarens vinster har minskat.

spelade på denna sida i september 2020, min första insättning, och vann mer än 300 £. Jag blev ombedd att spela för att täcka bonussatsningen och när jag äntligen gjorde det hade jag fortfarande @270 £ som har konverterats till 30 £ när jag begärde uttaget. Personen jag pratade med sa då att det måste vara så eftersom jag inte kunde ta ut mer än min livstidsinsättning på kontot som var 30 £.

Jag kontaktade dem via chatt men mitt problem löstes inte alls.

Kära alexelenis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster?

"Om du registrerar dig för en kampanj som erbjuder en gratis bonus eller gratissnurr utan att behöva göra en insättning är det maximala uttaget du kan göra max 50 £ på alla konton som du äger. Om du är en icke-brittisk spelare, maximalt är 50 euro/$50 eller motsvarande i annan valuta. Du måste göra en insättning för att kunna göra ytterligare uttag. Denna uttagsgräns gäller för varje kampanj av denna typ förutsatt att du har gjort minst en insättning på ditt respektive konto. Om du har inte gjort några insättningar, tillämpas denna uttagsgräns under hela livslängden för ditt respektive konto för pengar som vunnits från kampanjer av denna typ."

Kan du bekräfta att du har aktiverat en bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Vänligen meddela hur mycket var dina kumulativa insättningar på detta casino?

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Om detta var din första insättning och du har samlat på dig dina vinster med en aktiv bonus, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack för att du tog dig tid att titta på den här frågan.

Jag bekräftar att jag hade satt in 30 £ och fick en bonus tillagd för min insättning. Jag spelade bonusen och mina pengar och observerade att uppfylla omsättningskraven när jag fick besked. Jag klarade omsättningskraven och hade fortfarande 270 £ kvar på mitt konto. När jag gjorde uttagsbegäran fick jag bara 30 £ eftersom jag inte kunde ta ut mer än min livstidsinsättning som jag har fått veta.

Jag har inte tillgång till mitt konto men jag frågade via e-post vadslagningshistoriken som aldrig fick.

Kära alexelenis,

Tack så mycket för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Kära Petronela,

Förutom några skärmdumpar tagna av mina sena konversationer där jag frågade dem om min vadslagningshistorik (som aldrig kom) och en skärmdump som togs senare när jag insåg att jag borde föra ett register eftersom jag kan få överraskningar, jag har ingen annan relevant kommunikation. Jag skulle kunna vidarebefordra det till dig men jag försöker hårt att få vadslagningshistoriken från dem eftersom jag inte har tillgång till mitt konto sedan 2021 när jag registrerade mig på gamestop.

Kära alexelenis,

Tack så mycket för ditt mejl och vidarebefordrade skärmdumpar. Ändå förstår jag inte hur det är möjligt att begränsa vinsterna till beloppet för din senaste insättning. Det skulle inte alls vara lönsamt att aktivera ett sådant kampanjerbjudande. Finns det någon chans att dina vinster har annullerats helt på grund av ett brott mot någon bonusregel och att din insättning efteråt har återbetalats till dig?

Kära Petronela,

Så vitt jag vet bröt jag inte mot någon bonusregel. Jag har spelat flera timmar samma spel och fick ha mer än 300 £ på mitt konto efter förlust och vinster. När jag bestämde mig för att ta ut kunde jag inte eftersom ett meddelande dök upp som sa att för att kunna ta ut måste jag följa reglerna för bonusspel och jag var tvungen att fortsätta satsa för ytterligare 237 £ (om jag inte har fel) innan jag gjorde uttaget. Jag fortsatte att spela och satsa och fullföljde satsningskraven. Jag vann och förlorade och kollade varje gång för att se hur mycket som fanns kvar för att uppfylla satsningskraven. Vid något tillfälle hade jag mer än 500 £ på mitt konto. När jag slutförde bonussatsningskraven bestämde jag mig för att ta ut och summan kvar var 270 £.

Det var då jag bestämde mig för att dra mig tillbaka och den gången kunde jag göra uttagsbegäran utan problem. Till min förvåning tog systemet av mina pengar och lämnade bara 30 £. Det var då jag kom i kontakt med deras supportteam på chatten och jag fick höra att det berodde på att jag inte kan ta ut mer än min livstidsinsättning och det är därför jag bara har fått 30 £.

Dessutom var bonusbeloppet 4,5 £ med omsättningskrav ×65 vilket, enligt min åsikt, var missbruk men ändå lyckades jag uppfylla omsättningskraven.

Det var den 19 september 2020 och jag skickade en skärmdump med insättningarna och bonusarna som erhölls under intervallet 19/10/2021-21/10/2021.

Har du av någon slump sparat någon relevant kommunikation mellan dig och casinot?

Hej Petronela

Jag sparade inte någon konversation från det ögonblicket eftersom det var första gången jag spelade och jag visste inte att jag kunde ha så dåliga erfarenheter.

Jag har bara mina e-postmeddelanden som begär satsningshistoriken för den perioden men jag har inte fått den ännu.

Jag kan vidarebefordra de e-postmeddelanden jag skickade till dig.

Snälla gör det. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Hej Petronela

Jag har vidarebefordrat de e-postmeddelanden jag fick med mfortune-supporten.

Vänliga Hälsningar,

Florinela.

Tack så mycket, alexelenis, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, Petronela, för din hjälp och ditt stöd och önskar dig all lycka.

Vänliga Hälsningar,

Florinela.

Hej Florinela.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Tyvärr är ditt fall lite gammalt och vi kan inte kontrollera de gamla kampanjerna.

Jag skulle dock vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet. De kanske kan kolla vad som hände den gången.

Tack, Matej

Jag väntar också på vadslagning hx för den veckan från dem.

Hoppas att de kommer att ta sig tid att beställa en turné åtminstone.

Vänliga Hälsningar,

Florinela.

Hej Alexelenis,

Tack för att du kontaktade oss, vi är ledsna att höra att du är missnöjd över att du inte har fått ditt uttag. Vi kan bekräfta att ditt uttag var från 2020 kan vi inte undersöka detta ytterligare på grund av de begränsade lagrade spelrekorden. Om du skulle behöva dina banktransaktioner kommer vi mer än gärna att tillhandahålla detta åt dig efter bekräftelse. Efter att ha granskat ditt konto är vi glada att kunna bekräfta att det inte finns några obehandlade uttag från september 2020.

Dessutom, om du är orolig, rekommenderar vi våra spelare att kontakta oss vid tidpunkten för händelsen eller inom 6 månader enligt vårt klagomålsförfarande.

Vårt reklamationsförfarande

133. Vi ber dig att göra ett eventuellt klagomål så snart som möjligt (inom 6 månader efter det att den händelse inträffade som klagomålet avser). Detta ger oss den bästa möjligheten att lösa ditt klagomål.

För referens, se en länk till våra villkor

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Vi uppskattar att detta kanske inte är det svar du förväntade dig, om du skulle behöva ytterligare support, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar

mFortune

Kära Alexelenis,

Jag är rädd för det eftersom det inte finns några uppgifter om din spelhistorik och väldigt lite information om bonusen du tog och villkor och villkor för denna bonus. Vi kan bara anta att du under ditt spel förlorade hela ditt riktiga saldo och att du vann en summa på £300 i bonuspengar. Bonusen innehåller förmodligen regeln att endast värdet av insatta riktiga pengar kan omvandlas till verkligt saldo och det är därför casinot sätter ett tak för dina vinster.

Detta är vår antagande och för att vara säkra på vad som hände skulle vi behöva ha bättre bevis.

Tyvärr är jag i denna situation rädd att vi är tvungna att avslå ditt klagomål.

Vänligen nästa gång i händelse av problem, skicka in ditt klagomål omedelbart så kommer vi att kunna hjälpa dig.

Ännu en gång beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet.

Tack, Matej, för att du tog dig tid att titta på denna fråga.

Jag fick ett samtal igår från Mfortunes support och fick höra att de inte har spelhistoriken längre eftersom det är för sent.

Det blir inte nästa gång att spela på deras sida.

Tack alla för er tid och stöd.

Vänliga Hälsningar,

Florinela.

Tyvärr måste vi avvisa detta fall.

Vi är ledsna, Florinela, att vi inte kunde hjälpa dig.

Vänligen, nästa gång, skicka in ett klagomål omedelbart efter händelsen.