Spelaren från Storbritannien har lämnat nödvändiga dokument för KYC-verifiering men kasinot begärde ytterligare sådana. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom upplösningen mellan spelaren och kasinot hade misslyckats och spelaren har kontaktat licensmyndigheten.
Detta kasino tillåter dig att gå med och sätta in så ofta du vill i alla problem. Sedan när du ber att göra ett tillbakadragande börjar problemen. Jag har försökt att dra tillbaka ett litet belopp på 100 £, jag har tillhandahållit mitt körkort, pass, verktygsräkning och pdf-kopia av betald telefonräkning på begäran eftersom du kan deponera via telefon. Detta räcker fortfarande inte nu jag måste vänta på att nästa telefonräkning ska genereras och betalas som kommer att bli 6: e innan jag till och med kan tänka sig uttag, så kunderna kopplas ihop de får pengarna in men gör vad som krävs för att inte betala ut. Du behöver bara läsa de hundratals recensioner från missnöjda kunder för att se detta, jag har kontaktat spelkommissionen och de är medvetna om detta företag och deras oetiska praxis, jag tycker att du bör undersöka detta och ändra ditt betyg när du vill bedöma dina tittare .
Kära Nicholas,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Slutligen, om du har kontaktat redan licensgivande myndighet, vänligen meddela oss, eftersom vi inte kommer att störa deras utredning.
Vänliga hälsningar,
Petronela
varje kasino kräver id som är förståeligt, detta kasino går emellertid utöver det, normalt bevis på körkort, passpomet, verktygslån räcker inte. Eftersom du kan sätta in via telefonräkningen kräver de bevis att räkningen betalas, det är bra jag skickade att nu säger de att de kräver att min nästa räkning ska bevisas som har betalats och som inte ens kommer fram till 6: e maj !! Så de vägrar att betala ut trots att jag har skickat alla acceptabla dokument som de kräver, om du fortsätter att deponera så är det en aldrig slutande cykel, de kräver alltid bevis för att telefonräkningen har betalats men telefonräkningar skickas bara en gång i månaden. har gjort allt jag kan genom att skicka min sista räkning men det är inte tillräckligt jag måste vänta till 6: e maj för att bevisa att det har betalats och om jag fortsätter att deponera så kommer de att hålla kvar tills de har bevis för att nästa räkning har betalats som kommer att vara en månad. De är bedragare. de säger att de har en vårdplikt gentemot telefonleverantören, men jag gick med och spelade i en månad och deponerade via telefonräkningen inte en gång hade jag ett telefonsamtal eller e-post eller någon kontakt från detta företag som frågade om min telefonräkning hade varit betalade ingen vårdplikt där? Vårdplikten börjar när kunder begär uttag eftersom de inte vill betala ut !! ingen kontroll utfördes på mig när jag deponerade och förlorade med deras kasino, då den gång jag vann och ville dra tillbaka de gör allt som står i deras makt för att förhindra att betala ut. ive Läs hundratals recensioner från människor i samma situation, de måste utredas och stängas av !! Jag har kontaktat klageavdelningen i det här företaget, det tog fem dagar för dem att svara, de säger att de inte vill betala ut tills jag skickar bevis för att min nästa telefonräkning har betalats och inte bara att de nu vill se kontoutdrag som är helt olämplig
Kära Nicholas,
Du nämnde att du har kontaktat Gambling Commission. Kan du bekräfta det?
Jag ringde dem för råd eftersom jag inte var nöjd, de sa att jag måste gå igenom klagomålsförfarandet med företaget. Jag har skickat e-postmeddelanden men de svarar knappast och tar några dagar att göra det, jag har bett om återuppringningar fyra gånger och fått 1, där de läser från ett förordat uttalande som säger att det är i deras villkor att de kan begära kopior av telefonräkningen, jag har tillhandahållit min senaste räkning till dem men det räcker inte, nu måste jag producera min nästa betalda räkning som inte kommer förrän den 6 maj. Så de håller tillbaka betalning precis som med hundratals och förmodligen tusentals kunder. De är bedragare. Ingen bookmaker eller kasino gör detta bortsett från dem. De gör allt för att undvika betalning och det finns inget kunder kan göra
Tack så mycket Nicholas för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nicholas,
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Hej Nicholas,
Tack för ditt inlägg. Vi beklagar att du har svårt med din begäran om uttag. Först vill vi försäkra er om att vi alltid är glada att se våra spelare vinna, och de allra flesta av våra spelare har inga problem när det gäller att dra sig tillbaka med oss.
Eftersom mobiltelefoninsättningar görs för din räkning av nätleverantören, måste vi se till att dessa insättningar har raderats innan vi kan gå vidare med att bearbeta eventuella uttag. Detta betyder tyvärr att vi inte kan behandla din vinst förrän vi har fått den här informationen.
När du registrerade ditt konto bekräftade du att du accepterade våra villkor. Vi hänvisar till dig utdrag ur de villkor som gäller för dina omständigheter enligt följande:
Avsnitt 8: Uttag
85. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförställa satsningar och vägra eller förhindra ett uttag där vi har några rimliga skäl för att stänga ditt konto (se avsnitt 9 nedan), inklusive om det finns bevis för "misstänksam aktivitet" (se avsnitt 12 nedan). Om vi misstänker bedrägeri eller bedräglig aktivitet från din sida eller om någon av dina insättningar debiteras oss till följd av (påstådd) bedräglig användning eller förlust av ditt kredit- eller betalkort förbehåller vi oss rätten att vägra eller hålla tillbaka ett uttag från ditt konto och, om det är nödvändigt, lagligt att samla in alla betalningar som du är skyldiga. Det är ditt ansvar att tillhandahålla korrekt bankinformation för att vinna betalningar. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att kontakta dig för att få korrekt bankinformation.
86. Vi kan be dig att tillhandahålla annan information, till exempel bevis för betalning av en telefonräkning, innan vi gör en utbetalningsbetalning.
87. Vi strävar efter att behandla uttag för deponering av kunder inom 3-4 arbetsdagar (från måndag till fredag, exklusive helgdagar) av en begäran. Uttag för kunder som inte gör insättning tar 10-12 arbetsdagar. Där vi behöver källor till pengar, bevis på betalning av telefonräkningen eller annan dokumentation, kommer uttag att försenas i väntan på mottagande av sådana dokument.
Eftersom vi inte känner till din faktureringscykel kan det innebära att du kanske måste vänta tills nästa faktura har genererats. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Var säker på att dina uttag kommer att förbli på ditt konto tills den begärda identifieringen har mottagits.
Vi kan se att du har skickat skärmdumpar som rör din telefonräkning, tyvärr kan vi inte acceptera dem eftersom de inte visar den information som krävs.
I motsats till din åsikt om vår motvilja mot att utbetala, är vi glada för våra spelare att lyckas och när våra säkerhetsförfaranden har uppfyllts är vi glada över att kunna göra betalningar.
Vi ser fram emot att få din identifiering och gå vidare med att bearbeta din vinnande betalning.
Men denna fråga har redan tagits upp på "fråga spelare" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) och pågår fortfarande.
För att undvika förvirring för båda parter vill vi hålla all kommunikation om denna fråga på den ursprungliga frågespelarnas klagomålstråd.
Vänliga Hälsningar,
mFortune
Eftersom kasinot inte vill fortsätta med ett duplikat klagomål kommer vi att övervaka utvecklingen av frågan på AskGamblers och uppdatera det på vårt forum i enlighet därmed.
Hej Nicholas,
Någon uppdatering angående ditt klagomål? Har du lämnat in klagomål till Gambling Commission?
Tack i förväg för att svara.
Kära Nicholas,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har fyllt ett klagomål till spelkommissionen angående detta företag,
hundratals andra är i samma båt, de är ett bedrägeriföretag som gör vad som krävs för att inte betala ut, om du går in i glasdörren kan du till och med se bevis från tidigare anställda som bevisar detta, också en snabbläsning av förtroendepiloten och detta företag har chockerande recensioner många många andra i samma båt som inte kan dra sig tillbaka.
Jag kunde inte säkra mitt utträde från det här företaget och eftersom de vill att du ska göra och så många andra jag gav upp, så jag har gjort vad jag kan, hoppas spelkommissionen förhoppningsvis att undersöka detta företag
Eftersom du redan löser detta fall med Gambling Commission (som har högre auktoritet än vi) och vi hittade ingenting som vi kan använda för att övertyga kasinot att betala din vinst. Jag avslutar det här fallet med status "väntar på regulatorbeslut."
Låt oss veta när du kommer att få det officiella svaret från Gambling Commission, och vi kommer att uppdatera ärendet i enlighet därmed. Skriv till mig snälla på yulliia.k@guruadmins.com så gör jag en uppdatering här.
Hilsen Juli
Kära Nicholas,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag har inte spelat med det här företaget sedan de lurade mig på pengar genom att vägra att inte betala ut
Men kunde du kontakta tillståndsmyndigheten enligt min kollegas rekommendationer eller kontaktade du dem inte alls? Tack på förhand!
Nej, jag brydde mig inte om det eftersom det var ett slöseri med tid casinot låter dig sätta in men kommer inte att betala ut när du vinner så jag har inte spelat casinot sedan dess och kommer aldrig att göra det. Det är en fullständig bluff och måste stängas bara se på förtroendepiloten det finns hundratals förmodligen tusentals i samma situation, det är därför de ständigt bötfälls av spelkommissionen
Tyvärr, eftersom du inte har kontaktat tillståndsmyndigheten, kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
