Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag men det har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
mFortune Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: £100
mFortune Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt att ta ut £100, men de vägrar att betala ut och kommer inte att svara på några av mina e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Teecklm5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var ingen bonus inblandad, jag har skickat alla ID de har bett om, jag har dragit ut flera gånger med dem redan, jag gör inget annorlunda än mitt senaste uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. När exakt har du skickat in begäran om uttag? Har den blivit godkänd än? Skicka mig skärmdumpen till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Teecklm5, tack för ditt mejl. Jag är ledsen att du inte har fått något svar från casinot än så länge. Förstår jag rätt att du redan väntat på ditt uttag i mer än 2 veckor? Vad är statusen på din begäran om uttag? Har den bearbetats eller ser du den fortfarande som väntande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja från 1 maj står det fortfarande väntande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Teecklm5, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Teecklm5 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be mFortune Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi kan bekräfta att det finns ett väntande uttag som begärdes den 21/5/23. För att kunna behandla detta finns det en pågående legitimationsförfrågan som vi kräver först innan vi kan behandla betalningen. Kan du meddela spelaren att de behöver kontakta oss så att vi kan diskutera detta mer i detalj? Om de går till supportsektionen i mFortune-appen kan de kontakta oss via Live Chat, som de kommer att få ett snabbare svar på istället för e-postmeddelanden för närvarande.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Teecklm5 ,
För att kunna behandla detta uttag finns det en väntande identifieringsförfrågan som casinot kräver först innan de kan behandla betalningen. Kan du kontakta casinots support för att tillhandahålla nödvändiga dokument för denna verifiering?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
