Spelaren från Mexiko stötte på svårigheter med ett uttag på 5 000 mexikanska pesos, eftersom kasinot hänvisade till KYC-verifieringsproblem med hans bankkonto. Trots att du skickade in alla begärda dokument, inklusive ett video- och kontoutdrag, förblev problemet olöst. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden med ytterligare 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har problem med uttag. Jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att uttaget inte kan behandlas på grund av KYC-verifieringen av bankkontot. Jag skickade alla begärda dokument, inklusive en video på mig själv med mitt ID, ett kontoutdrag och en handskriven blankett på ett papper. Ändå har de inte löst problemet, och uttaget är en ansenlig summa på 5 000 mexikanska pesos.
Bästa ropl981017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
