HemKlagomålMexplay Casino - Spelaren kämpar med felaktig kommunikation och begär återbetalning.

Mexplay Casino - Spelaren kämpar med felaktig kommunikation och begär återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$3 549

Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-27 | Ärende avslutat : 2024-03-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade köpt teckningar från ett kasino värt $15 000 och hade omedelbart begärt en återbetalning för en oavsiktligt köpt teckning. Trots sina försök att ta upp denna fråga genom alla deras tillgängliga kommunikationskanaler fick han inget svar. Spelaren hade lämnat all nödvändig information och kommunikation med kasinot till klagomålsteamet. Efter att ha granskat detaljerna kontaktade teamet casinot för ytterligare förtydligande. Kasinot hade hävdat att återbetalningar för felaktigt köpta biljetter inte var möjliga, och spelaren hade accepterat detta. Däremot hade spelaren varit orolig över bristen på specifika dragningsdatum för de köpta lotterna. Kasinot hade inte kunnat ange specifika datum, vilket ledde till att klagomålet stängdes eftersom teamet inte kunde lösa just detta problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag rekommenderades att ta kontakt med dig, eftersom det är troligt att vadslagningshuset Mexplay kan svara dig.

Detta kasino har ritningar så jag köpte cirka $15 000 värda den 14 februari för 4 ritningar. I verkligheten ville jag bara delta i 3, men bekräftade av misstag för 4. Omedelbart begärde jag återbetalning eftersom det enligt deras policy gäller inom 24 timmar.

Det finns ingen telefonlinje att nå ut till, chatten är inte tillgänglig och omdirigerar dig till Telegram, där rådgivarna verkar ha aning. Det känns som att de sköter en annan verksamhet helt, vilket är ganska nedslående. Därför bestämde jag mig för att skicka ett e-postmeddelande, som föreslagits i deras villkor. Trots att jag skickat 4 mejl har jag inte fått något svar. Situationen på Telegram är bara ynklig. Jag har en skärmdump av en konversation som kan ge dig en uppfattning om deras "tjänst". Det verkar omöjligt för dem att svara på min begäran.

Förutom återbetalningen bad jag om ett turneringsschema, som om de är till försäljning antog jag att det skulle finnas ett datum. Men det finns ingen. Jag kanske får vänta ett år och det kanske ändå inte händer. Jag tycker inte att det är rättvist att de säljer saker på det här sättet, även om jag inte tycker att de bryter mot några regler. Jag fattar. Jag behöver bara svar. Vad ska jag göra? Låter jag det gå? ... Jag står till ditt förfogande, och om jag har fel tar jag ansvar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Davidmazaba1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mexplay Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att problemet du försöker lösa är att återbetala din insättning på kasinot du gjorde av misstag?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är främst tacksam för att jag uppmärksammade min situation så snabbt.

Ja, faktiskt, min avsikt är att köpa lotterna till utlottningarna, men jag missade en extrabeställning, inte så mycket av misstag, om jag inte loggar ut ur systemet och bekräftar det senare. Jag skickar bilder på det senaste samtalet och vad jag redan har betalat. filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file Det här är köpen jag vill avbryta och om möjligt spelar återbetalningen till casinots CTA ingen roll på $3459

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du meddela om du har slutfört kontoverifiering i kasinot?

Kan du vänligen vidarebefordra dina e-postförsök skickade till kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Inkludera alla svar du fått också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Om jag skickar e-postmeddelandena till dig är mitt konto fullt certifierat och jag kommer inte att skicka svarsmeddelanden från dem eftersom det inte finns några, de har aldrig skickat ett till mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Davidmazaba1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket. jag väntar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Davidmazaba1,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Mexplay Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Är det möjligt att återbetala hans felaktigt köpta biljett till en utlottning? Vad ska han göra så att kasinot kan behandla det?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag tackar igen för svaret, om återbetalning inte är möjlig skulle jag bara begära datum för dragningarna eftersom de inte har dem heller, de hade berättat att det är 1 dragning per månad, men det är falsk information eftersom den enda med ett datum är om mer än 40 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Davidmazaba1,

Jag var i kontakt med kasinot, och återbetalningen kommer sannolikt inte att vara möjlig av flera anledningar:

  • Kasinot ger inga återbetalningar för biljetter som har köpts av misstag
  • Det är endast möjligt inom 24 timmar efter köpet eller 30 dagar om en spelare påstår att en annan person har kommit åt sitt spelarkonto
  • När du köper biljetter i sina lotterier har du möjlighet att bekräfta beställningar för att förhindra köpfel
  • Du påstås inte ha varit en förstagångsbiljettköpare, så du bör känna till tjänsten

Om du kan bevisa att du kontaktade casinokundsupporten tidigare än 24 timmar efter köpet får du gärna meddela mig och dela med dig av bevisen.

När det gäller dragningarna - casinorepresentanten informerade dig (dina skärmdumpar) att du kan hitta informationen på Mexplays Facebook . Kan du försöka hitta det du letar efter där? Skulle det hjälpa dig?

Nu kontaktade jag även casinot tillbaka och frågade om dessa dragningar. Just nu väntar jag på deras svar.

När jag har några nyheter kommer jag att informera dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På förhand, tack så mycket för ditt stöd.

Inte all information som casinot har lämnat är korrekt, även om den 14 februari var första gången jag skaffade lotter. Jag tar fullt ansvar och accepterar, respekterar och accepterar att det inte kan återbetalas. De planerade till och med att dragningen skulle bestridas som nästa, det är fortfarande 35 dagar kvar, men det är redan daterat.

Min fråga är, utöver den som är planerad om mer än en månad så har jag biljetter till ytterligare 3... men de har inget datum, de säger att det är 1 månad, men det stämmer inte heller, det har redan gått mer än 1 vecka sedan den första jag deltog. Nästa är det nästan 2 månader.

Jag antar att de inte har någon skyldighet att bekräfta datumet även om biljetterna är till försäljning. eller jag vet inte.

Men vi väntar på svaret, för nu är jag mycket nöjd med dig, och ytterligare en erfarenhet av att kontrollera att du har ett slutdatum innan köp. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har jag inte bevis för att kommunicera till mig omedelbart, eftersom jag litar så mycket på Telegrams support att jag inte tror att det är nödvändigt, förrän några dagar senare, för att jag ska bli medveten om en sådan tjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej, Davidmazaba1.

Så låt oss nu vänta på casinots svar. Jag ställer in timern för kasinot.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Davidmazaba1,

Jag är tillbaka med heta nyheter. Det kommer dock inte att göra dig lycklig.

Jag fick ett svar från casinorepresentanten, men tyvärr finns det inga specifika datum för utlottningarna du försöker ta reda på. Det ser snarare ut som att casinot publicerar datumen kort innan utlottningarna äger rum eller operativt, baserat på flera faktorer som påverkar denna process, med tanke på särskilt antalet biljetter i spel och chanser att vinna. Så, för att vara ärlig, ser det ut som att kasinot självt inte vet det exakt. Därför fick du felaktiga svar på dina frågor om datumen. Dessutom, även om jag inte kunde få något exakt datum för några ytterligare utlottningar från casinot, så löser vi i princip inga problem gällande lotterier och vi fokuserar endast på onlinecasinon. Jag försökte åtminstone hjälpa dig så mycket jag kunde.

På grund av ovanstående, eftersom du inte är berättigad till återbetalning av de omtvistade biljetterna, och vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an den typ av problem som förblev olöst och hjälpa dig, är jag nu tvungen att stänga/avvisa klagomålet. I det här fallet skulle det inte vara meningsfullt att hålla ärendet öppet.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter