Nej, du gjorde det inte klart. Annars skulle jag inte behöva ställa samma frågor flera gånger, samtidigt som jag inte har svar på alla mina frågor.
Du nämnde att " evi*******in är mitt konto, skärmdumpen jag skickade med de innehållna betalningarna är de på mitt konto, de är runt 13 eller 9k ". Men de beloppen är uttag som väntar/var på din frus konto (baserat på informationen du lämnade senare). Så det är inte helt klart.
Okej, överskott. Låt oss inte dra ut det i onödan.
Eftersom vi i princip inte har fått något svar från kasinot, medan kasinot är det enda som kan förtydliga allt och sätta det i perspektiv, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Gaming Curaçao) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , eller allmän information om att lämna in klagomål HÄR .
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och när det händer kommer du att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: