HemKlagomålMexLucky Casino - Spelarens konto i Mexiko blockeras och vinsterna konfiskerades.

MexLucky Casino - Spelarens konto i Mexiko blockeras och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 883

Belopp: Mex$40 000

MexLucky Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-28 | Olöst : 2024-07-18
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko stötte på flera problem med kasinot, som började med en insättningsfråga, följt av ett förnekande och ett försenat uttag. Efter att ha klagat blockerades spelarens konto, med hänvisning till tecken på bedrägeri, och de hade inte fått sina vinster på 24 000 pesos ännu. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger för förtydligande och lösning men fick inget svar. Trots inkonsekvenser i spelarens lämnade uppgifter, på grund av bristande samarbete från kasinot, som var det enda som kunde klargöra saken, avslutades klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

En dag satte jag in ett visst belopp som aldrig krediterades mitt konto. Efter att ha framfört ett klagomål om detta fick jag fortfarande inte mina pengar. Så småningom lät jag det glida eftersom det inte var en betydande mängd. Med tiden lyckades jag äntligen vinna första 400 pesos. Men när jag försökte dra mig ur fick jag ett meddelande om undantag från nätverket och de nekade direkt mitt uttag. Observera att jag inte hade några aktiva bonusar just nu. Under loppet av några veckor växte mina vinster till 24 000 och efter att inte ha fått något svar annat än att jag blev tillsagd att vänta, lämnade jag in mitt klagomål till alla deras supportkanaler och Telegram-gruppen. Plötsligt accepterade de mitt uttag, men jag fick aldrig beloppet. När jag försökte logga in senare samma dag för att kontrollera uttaget, fick jag besked om att jag inte kunde komma åt mitt konto och blev instruerad att kontakta kundtjänst. Trots att jag gjorde det fick jag inget svar. Senare fick jag ett meddelande på Facebook om att tecken på bedrägeri hade upptäckts med mitt konto och att de inte skulle återbetala mina pengar. Som ett resultat tror jag att mitt klagomål endast ledde till att mitt konto blockerades och anklagades för bedrägeri utan någon ytterligare förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära överflöd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är detta den korrekta webbplatsen för kasinot? https://mexlucky7.com/
  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag rekommenderar din fru att skicka in ett separat klagomål, eftersom enligt vår policy är frågan i en klagomålstråd strikt relaterad till en spelare och ett kasino. Tack för att du förstår. Inlagor från tredje part för klagomål accepteras inte.

  • Kan du bekräfta att problemet gäller medel som hållits inne på ditt kasinokonto för Mex$20000 (det omtvistade beloppet som du angav från början)?
  • Kan du berätta om du och din fru använde separata enheter när de spelade och gjorde insättningar på detta onlinecasino med betalningsmetoder under era respektive namn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Om vi faktiskt använder olika enheter och var och en i sina respektive kortbetalningar är capture-kontot 20k

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, överflöd, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jag väntar på nyheter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej överflöd,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära MexLucky Casino-team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot, slutföra KYC och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära överflöd ,

Under tiden, medan jag kommer att försöka kontakta kasinot på andra sätt, vänligen ge mig följande information:

  • Vilket är det omtvistade beloppet på ditt omtvistade konto?
  • Vad är det omtvistade beloppet på din frus omtvistade konto?
  • är ev******** in@hotmail.com e-postmeddelandet som är registrerat på ditt eller din frus konto?
  • Använde du och din fru samma betalningsmetod för insättningar/uttag på era konton (om ni använde bankkort frågar jag om ett bankkonto som korten är kopplade till)?
  • Är det möjligt att du vid något tillfälle var ansluten till dina konton från samma enhet eller med samma internetanslutning/IP-adress(er)?
  • Vad exakt menade du med "capture account"?
  • Använde du och din fru några bonusar på era konton? Om så är fallet, vilka bonusar användes på vilket konto? (Jag frågar inte hur de omtvistade medlen ackumulerades (dina pengar, inte din frus omtvistade medel), utan om du och din fru använde någon bonus när som helst medan kontona var aktiva)

Som min kollega nämnde ovan kan du bara bestrida medel du har/hade på ditt omtvistade konto, och du kan definitivt inte bestrida medel på någon annans casinokonto. Din fru måste skicka in ett nytt klagomål och lösa problemet med kasinot själv. Men för att vara ärlig, med tanke på all tillhandahållen information och din stora kunskap om påstådda din frus konto, är det mycket misstänkt och ser ut som att du har registrerat båda kontona och använt dem själv... Även om kasinot inte kontaktar mig tillbaka, jag väntar på dina svar på mina frågor ovan.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Och angående bonusarna så spelade jag aldrig en bonus igen efter att jag var tvungen att gå igenom min första insättning hahahaha de är extremt omöjliga att uppfylla, så jag accepterade aldrig de insättningsbonusarna igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej, jag förstår. Tack för ytterligare detaljer, överskott.

Du har dock inte svarat på de flesta av mina tidigare frågor.

  • Använde du och din fru samma betalningsmetod för insättningar/uttag på era konton (om ni använde bankkort frågar jag om ett bankkonto som korten är kopplade till)?
  • Är det möjligt att du vid något tillfälle var ansluten till dina konton från samma enhet eller med samma internetanslutning/IP-adress(er)?
  • Vad exakt menade du med "capture account"?
  • Använde du och din fru några bonusar på era konton? Om så är fallet, vilka bonusar användes på vilket konto? (Jag frågar inte hur de omtvistade medlen ackumulerades (dina pengar, inte din frus omtvistade medel), utan om du och din fru använde någon bonus när som helst medan kontona var aktiva)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej, överskott . Enligt vår standardprocedur, eftersom kasinot inte svarade inom de givna tidsramarna, borde jag avsluta ärendet som "olöst". Men under sådana omständigheter och med tanke på flera väsentliga avvikelser mellan informationen och detaljerna du lämnade under processen, skulle jag vilja vänta på tydliga svar på frågorna i mitt tidigare inlägg riktat till dig.

Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om du kunde förklara hela situationen, kronologiskt med alla nödvändiga detaljer (registreringar, aktivitet, omtvistade belopp, använda bonusar...) angående ditt och din frus konto. Men tänk på att om dina svar är ofullständiga, du inte svarar på alla frågor och en detaljerad förklaring är otillräcklig eller inte passar den tidigare tillhandahållna informationen (eller saknar mening), kommer klagomålet att avvisas.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, titta, min fru har ett eget konto, insättningarna är uppenbarligen från olika bankkonton.

Ja, det är möjligt att vi använde samma internet men jag tror inte att det var av den anledningen, eftersom vi använder olika enheter och vi loggade aldrig in på båda enheterna med ett enda konto.

Den enda bonus som användes var från min sida men det var när jag började i Mexlucky och det är inte relevant för påståendet

fånga konto jag hänvisar till skärmdumpen och jag ber om ursäkt för att jag tog lång tid att svara men jag märkte inte svaret eftersom jag väldigt sällan kollar min e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, överflöd. Kan du ytterligare förklara hur det är möjligt att ditt omtvistade konto stängdes den 23 mars 2024 (exakt), som du hävdade ovan, men att du gav oss en skärmdump med begäranden om uttag från april 2024?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är för att jag säger till dig att jag skickade min frus skärmdumpar till dig, men jag har redan förtydligat innan att du bör undvika det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nej, du gjorde det inte klart. Annars skulle jag inte behöva ställa samma frågor flera gånger, samtidigt som jag inte har svar på alla mina frågor.

Du nämnde att " evi*******in är mitt konto, skärmdumpen jag skickade med de innehållna betalningarna är de på mitt konto, de är runt 13 eller 9k ". Men de beloppen är uttag som väntar/var på din frus konto (baserat på informationen du lämnade senare). Så det är inte helt klart.

Okej, överskott. Låt oss inte dra ut det i onödan.

Eftersom vi i princip inte har fått något svar från kasinot, medan kasinot är det enda som kan förtydliga allt och sätta det i perspektiv, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Gaming Curaçao) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , eller allmän information om att lämna in klagomål HÄR .

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och när det händer kommer du att meddelas via e-post.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter