Spelaren från Mexiko stötte på problem med en minimal insättning på kasinot, vilket inte hade återspeglas på deras konto trots flera försäkringar. Klagomålsteamet kontaktade för förtydligande och begärde ytterligare information för att undersöka ärendet. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in ett belopp som var minimalt och de sa till mig att jag var tvungen att göra ytterligare en minsta insättning på 50 för att de andra 30 skulle återspeglas. Det var den 26 augusti 2024, och de har sagt till mig att vänta 24 timmar. Varje gång jag frågar säger de åt mig att vänta ytterligare 24 timmar. Till slut berättade de för mig att insättningen hade gjorts. För allt detta bad de om ett depositionskvitto, som jag lämnade. Men till slut sa de till mig att insättningen hade gjorts och de gav mig inget kvitto eller registrering av pengarna på mitt konto.
Kära montoyasergio0921,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MexLucky Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
