Spelaren från Polen står inför pågående problem med att ta ut vinster från kasinot. Efter att ha vunnit cirka 3 200 $ och uthärdat flera uttagsbegränsningar har han kämpat för att ta emot pengarna med betydande förseningar och begränsad kommunikation från supporten, som nu har blivit inaktiv.
Hej. Jag vann först $1500 på kasinot. De tog inte ut hela beloppet och sa åt mig att begära uttag på upp till $500 åt gången. Det slutade med att de skickade mig 300 dollar. Efter det blev det tyst. De sa att de granskar förfrågningar manuellt. Så jag spelade lite till och vann runt $3200 - $3400, jag kommer inte riktigt ihåg. De skickade mig ytterligare 300 dollar. Sedan, under en vecka, fanns det inga uttag, och när jag tog upp frågan i mtk-chatten sa de till mig att jag behövde slutföra KYC-procedurer. Jag gjorde det, och sedan informerade de mig om att min dagliga uttagsgräns var $150. De skickade $150 för två dagar i följd och sedan blev det förseningar igen i cirka två veckor. Jag ökade min lojalitetsnivå till 10, och support berättade för mig att med en lojalitet på nivå 10 ökar den dagliga uttagsgränsen. Min dagliga uttagsgräns gick upp till $200 per dag. Men de behandlade inte uttag dagligen, bara en eller två gånger i veckan. Efter två månader (då jag skickade meddelanden till supporten varje dag, chattade på Telegram och kontaktade supporten på Telegram men fick motvilliga svar och sa att de hade några förseningar och inte visste när de skulle behandla uttag), hade jag $3200 kvar i mitt kasino konto. Den senaste månaden har de inte behandlat några uttag. De blockerade mig i mtk-chatten. Supportknappen i själva kasinot är inaktiv. Jag kan inte klicka för att kontakta support! Supporten på Telegram svarade mig efter en vecka och svarade bara på en av många frågor. De nämnde inte ens uttagen, utan sa bara att de arbetar med supportknappen. Jag spelade genom Telegram-appen. ID 889938 - kasino
Kära AmaDarkBro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med dina uttag och kommunikation med kasinot. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja be om ytterligare information:
Observera också att kasinon ofta har specifika villkor angående uttagsgränser, och detta kan vara relaterat till din nuvarande situation. Det är dock viktigt att de respekterar sina angivna tidslinjer och gränser. När jag kollade casinots regler och villkor hittade jag det här ( här ):
Om du har några skärmdumpar av dina konversationer med support eller ytterligare dokument (såsom begäranden om uttag eller bekräftelse via e-post), skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru . Dessa kommer att hjälpa oss när vi kontaktar casinot för att förstå vad som orsakar dessa förseningar och om de bryter mot deras villkor.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan din input och nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna undersöka saken fullständigt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
