Metaspins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag hoppades få lite hjälp från er, eftersom fler och fler människor har uppmuntrat mig att söka rättvisa i min interaktion med metaspins.

Jag vann $80 000 på Blazing Wilds och började ta ut pengar senare på dagen. Jag fick ingen kommunikation på cirka 5 dagar, så jag följde upp med kasinot. De sa till mig att jag behövde gå igenom ett tredje parts verifieringssystem, så jag var tvungen.

Med min äldre telefon gick jag till webbplatsen, men fick felmeddelandet ett par gånger för att försöka hitta bättre belysning eftersom mina ID-uppgifter inte kunde läsas.

Jag kontaktade metaspins och frågade vad jag behövde göra och berättade för dem att jag under tiden skulle skicka över min dokumentation via e-post när jag försökte navigera med en ful telefon för att ta ett foto med bra upplösning.

Klockan 330 fick jag ett mejl med nya länkar att använda och några tips för att få bilderna uppladdade via systemet. Innan jag kunde ladda upp något fick jag ett e-postmeddelande kl. 04.00 där det stod att alla mina pengar konfiskerades, de hade anledning att tro att mina dokument inte var riktiga eftersom jag inte kunde få ett tydligt foto på deras verifieringswebbsida. Detta beslut var slutgiltigt, kontot stängdes och de skulle aldrig svara igen.

När jag vaknade skickade jag mycket tydliga foton för att verifiera min adress, inklusive id fram och bak, selfie, pass, selfie och till och med en videoselfie med ovannämnda dokument.

Inget svar. Tog precis $80 000+ från mig utan någon som helst motivering. Alla mina dokument kan verifieras, och det är bara ett komplett och totalt skämt. De letade efter det första kryphålet som var möjligt för att undvika att betala ut mina vinster.

Jag har inkluderat de begränsade e-postmeddelandena med personalen, precis som jag förklarat, och även kopior av alla verifieringsfoton som de skickades som de vägrade att erkänna.

Hej crptoed3,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Metaspins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Kan du skicka dokumenten till nikolas.b@casino.guru (de som avvisats av kasinot och de nya också)?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Nick, tack för ditt svar. Den här händelsen inträffade för ett par månader sedan, och vid den tidpunkten tog jag informationen med antagandet att kasinot inte var ansedda, och jag började spara pengar för att skaffa juridisk rådgivning för att söka detta kasino/vinster.

Det var alldeles nyligen som jag introducerades till din webbplats, och efter råd från flera kompisar bestämde jag mig för att kontakta dig.

Det har varit noll dokument godkända, eftersom noll dokument någonsin har skickats in. Jag blev ombedd att slutföra kyc genom deras tredjepartsleverantör. På grund av min telefon av låg kvalitet sa webbplatsen till mig att jag behövde försöka med bättre belysning eftersom detaljerna var svåra att urskilja.

Jag kontaktade metaspins som bad om hjälp och fick veta att bilden inte hade godkänts på grund av bildens suddighet och de rekommenderade att jag skulle försöka flytta kameran närmare. Trettio minuter senare innan jag ens hade försökt att slutföra, fick jag ett uppföljande e-postmeddelande om att mitt konto var stängt och vinster konfiskerade.

Jag blev förstummad eftersom jag inte ens lyckades få ett enda foto upp till deras hemsida. Efter att ha läst den här uppdateringen skickade jag dem kopior av allt via e-post för att försäkra mig om att detta beslut inte togs. De svarade aldrig och deras senaste mejl sa att inga ytterligare diskussioner skulle äga rum om det.

Det här är dokumenten som jag skickade till dem, och jag är villig att följa alla rättsliga vägar som krävs för att bevisa att det är mina giltiga, juridiska former av identifiering, och jag har aldrig haft några som helst problem. Allt de behövde göra var att ge mig tid att försöka skicka in igen eller att skicka in ett alternativt dokument som mitt pass. Följande dokument skickades efter att de flyttade för att stänga mitt konto.

Hej crptoed3,

Tack för dokumenten. Jag kan se att selfien med ID är lite suddig men det borde ändå inte vara en anledning att inte låta dig verifiera igen. Innan vi går vidare, kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot också?

inga problem. För att vara rättvis mot kasinot kan jag förstå om de ville ha lite trygghet med en bättre kamera. Och jag skulle inte ha haft några problem med den begäran. Men det alternativet fick jag helt enkelt aldrig. Så även när jag skickade alla 8 foton, selfies, dokument etc, var jag redan förbi denna slumpmässiga cut-off där "de kommer inte att svara på någon vidare kommunikation"...

För att vara ärlig, efter all den här tiden är jag villig att vara rimlig och hitta en rättvis mellanväg bara för att lösa situationen. Och om de skulle föredra att min verksamhet tas någon annanstans, är det inga problem efter att ha löst det här. Men vad jag inte kan göra är att tillåta dem att ta (saldot var närmare 100 000 EURO) eftersom tredje parts verifieringssystem var noggrant med mitt ID och de beslutar att min information inte är korrekt när det är tydligt offentlig information som kan valideras som äkta på ett antal olika sätt.

Jag skickar min e-postinteraktion med dem till det tidigare nämnda e-postmeddelandet.

En sista förfrågan om möjligt, jag har sett många av dessa förfrågningar tycks skjutas bort av kasinon med en slutgiltig dom av "kasinot lämnade information som sa att det trodde att dokumenten inte var giltiga, så ärendet har avslutats." --+ det är en betydande summa pengar och kasinot har inga bilder/information som du inte har sett. Så jag uppskattar verkligen din envishet i att försöka få det här löst där jag kan undvika att ta itu med detta okända Curacao-spel och lika okända rättsliga kostnader som mitt bibehållna biträde har ålagt mig.

Tack igen, jag uppskattar verkligen din hjälp och den service ni erbjuder

Och för att vara tydlig, följde jag upp via e-post och sa att jag gärna kunde slutföra processen med mitt pass om de helt enkelt skulle skicka mig den säkra inloggningen igen, och de valde att inte ge mig det alternativet för att enkelt lösa denna prövning. Jag är inte säker på vad mer jag kan göra för att lindra kasinots oro

Någon feedback på detta? Pågår i 5 dagar så det är bara att se till att det inte försvinner bland de andra sakerna ni jobbar med

Tack crptoed3 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Ok, så branislav kontaktar kasinot. Som tidigare nämnt har jag mer än tillräckligt med dokumentation för att verifiera min identitet, jag fick helt enkelt inte möjligheten. Men allt är lätt tillgängligt för att bekräftas som mina äkta identitetshandlingar. Jag har också kontaktat kasinot självständigt under de senaste dagarna för att försöka komma fram till en rättvis uppgörelse i denna fråga, men återigen har jag fått noll svar

Sammanfattningen av ärendet är inte korrekt. Jag blev ombedd att presentera dokumentation genom deras tredje parts verifiering, men kunde inte få webbplatsen att tillåta mig att ladda upp mitt ID på grund av en bländning och dålig belysning på grund av min hemska mobiltelefon. Jag laddade aldrig upp någon dokumentation till deras tredje parts verifieringswebbplats innan mitt konto stängdes.

De tydliga dokumenten som skickades in var vad jag skickade i massa via e-post efter att jag fick e-postmeddelandet från ingenstans där det stod att mitt konto var stängt och pengar beslagtogs, och att de inte skulle svara på några ytterligare meddelanden.

Jag sa till dem att jag gärna lämnade in mitt pass eller körkort om de kunde ge mig länken för att verifiera, och de vägrade att svara. Jag fick aldrig en chans att faktiskt ladda upp min information för att verifieras av deras tredje parts verifiering.

Finns det någon där borta som kan hjälpa till med detta? Timern har gått ut och väntar på att casino Guru ska granska, så jag är inte säker på vad jag behöver göra nu

Hej crptoed3,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Metaspins Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Anledningen som angavs via e-post var bedräglig identitetshandling. Och det är helt häpnadsväckande att få veta att mitt statligt utfärdade ID på något sätt orsakar detta problem. Men jag har gått så långt att jag erbjudit mig att lämna in mitt ID, mitt körkort och mitt pass för att reda ut den förvirring som finns, men de slutade bara svara.

Viktigast av allt, de kom till denna slutsats utan att jag någonsin lyckats ladda upp några dokument till deras tredje parts webbplats. På grund av bländning och dålig belysning lästes bilden inte ordentligt. Jag försökte två gånger men min telefon är mycket låg kvalitet. Efter att ha bett om hjälp fick jag veta att mitt konto var stängt och pengar konfiskerade.

Till och med nyligen rekommenderade både min advokat och gaming Curacao att jag skulle försöka nå ut till dem med en rättvis mellanväg för att lösa problemet innan jag går vidare med någon rättstvist. Jag jobbar gärna något där båda parter är nöjda och kan gå vidare. Men återigen, detta bemöts utan några som helst svar

Jag förstår, crptoed3 . Men om det finns ett problem med fotokvaliteten, varför försökte du inte helt enkelt använda en bättre enhet/kamera för att göra och ladda upp dessa bilder? Eller, eftersom det är möjligt att ett tredje parts system vägrade acceptera dina bilder (kvalitet eller tecken på redigering - även beskärning anses vara redigering) av någon anledning, har jag en annan fråga. Är det möjligt att du redigerade dokumenten/foton du försökte ladda upp på något sätt? Om jag inte har fel kan dessa tredjepartsverktyg/system/appar upptäcka det, och det kan vara en anledning till att vägra.

Jag är redan i kontakt med casinot utanför tråden och väntar på de begärda detaljerna.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Jag tror att jag snart kommer tillbaka med nyheter.

Jag fick inte möjlighet att använda en bättre phpne eller kamera. Jag försökte första gången och jag fick höra att det var dålig belysning. Jag försökte en andra gång med samma problem. Jag kontaktade då Metaspins och bad om hjälp. De skickade en ny länk till mig. Innan jag ens kom tillbaka till webbplatsen med en annan enhet fick jag ett meddelande om att mitt konto stängdes. Och återigen erbjöd jag mig upprepade gånger att skicka in allt som behövdes inklusive pass och körkort som ytterligare verifiering.

De letade efter den första möjligheten där det fanns någon form av kryphål för att undvika att betala spelaren, och de hoppade på det

Varför kommer de att fortsätta dialogen utanför plattformen, men undvika det offentliga gränssnittet som erbjuds på den här webbplatsen?

Det finns otaliga sätt som jag enkelt kan verifiera vem jag är. Jag har gamla licenser, nuvarande licenser, pass, ID-kort, de kan ringa mig, de kan skicka mig ett brev, de kan stanna hemma hos mig....

Ändå stänger de ivrigt mitt konto och tar mina pengar vid första tillfället. Som att någon får sin vilja igenom i ett argument genom att blunda och stoppa öronen. På så sätt kan de inte tvingas förklara någonting.

Återigen, jag kommer gärna till en rättvis, rimlig mellanväg och gå vidare

Annars uppmuntrar jag Metaspins att komma till den här plattformen, där jag kommer att lägga upp varje del av identifiering jag har för alla att se, och låta dem förklara varför min dokumentation gjorde att mitt konto stängdes.

Om de kommer att göra det mot mig, kommer de att göra det mot vem som helst.

Bästa crptoed3,

Kasinorepresentanten tillhandahöll tillräcklig information och bevis som bekräftade kasinots beslut.

Vi avslutar detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk, och användning av tredje parts identitet/ändring av officiella dokument, vilket gör KYC/verifiering omöjlig (obligatoriskt för att ta ut något från ett kasinokonto) . Sist men inte minst – tillhandahållande av ofullständig/vilseledande information under klagomålslösningsprocessen – dina försök att ladda upp dokument på tredje parts verifieringslänk skedde annorlunda än du påstod.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som du accepterade vid registreringen.

Fast bara utanför tråden - tack till Metaspins Casino Team för att ge information och för deras samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru