Spelaren från Polen hade satt in 10 000 TRX på Metaspins Casino och ökat sitt saldo till 17 300 TRX. Efter att ha begärt ett uttag slutförde de KYC-verifiering, men kasinot stängde deras konto med hänvisning till flera konton. Spelaren förnekade detta och sa att de bara använde ett VPN. Vi granskade bevisen från kasinot och kom fram till att kasinots beslut att avsluta kontot och konfiskera vinsterna var motiverat. Klagomålet avslogs baserat på resultaten.
Hallå,
Jag skapade ett konto på Metaspins Casino, gör en insättning på 10000 trx och placerar några satsningar och spelar i casinot. Jag har lite tur och har 17300 trx på mitt konto. Jag vill ta ut mina pengar och efter det fick jag ett e-postmeddelande med KYC-verifiering som jag lyckades göra. Efter det fick jag ett e-postmeddelande om att jag får flera konton och att de stänger mitt konto. Jag har bara ett konto och jag använder bara VPN. Jag känner inte till dessa e-postadresser som ges i e-post. Jag förlorade mycket pengar och jag skriver e-postmeddelanden till kasinot men jag har inget svar. Snälla hjälp mig. Jag bifogar skärmdump med samtalet med kasinot.
Bästa plewczi1209,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Metaspins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade bara i 4 dagar. Mitt konto blockerades den 16 juni (söndag).
Jag gjorde en enkel insättning (10 000TRX).
Nej, jag har inte tagit någon bonus.
Bästa plewczi1209,
Efter en omfattande undersökning av ärendet identifierade vårt bedrägeriutredningsteam flera konton associerade med den här personen. Följaktligen, i enlighet med våra villkor, särskilt paragraf 8.1, har respektive konto avslutats och eventuella upplupna vinster har konfiskerats.
Om ytterligare bevis skulle krävas är vi fullt beredda att samarbeta för att validera riktigheten i vårt beslut.
Vänliga Hälsningar,
Metaspins Customer Experience Team
Du säger att mina vinster ska konfiskeras, men du har också tagit min insättning. Min insättning var 10 000 TRX och vinsten var 7300 TRX. Så varför gav du inte tillbaka min insättning?
Och hur sa du att jag har flera konton? Jag har dem inte. Vad omfattade din utredning?
Tack båda parter för era svar.
Kära Metaspins Casino,
Kan du skicka något stödjande bevis som bekräftar anklagelsen mot plewczi1209 till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt e-postmeddelande med bevisen, Metaspins Casino Team.
Kära plewczi1209
Som en oberoende part har vi noggrant granskat all information och bevis, och vi håller med om att kasinots slutsatser om flera konton är välgrundade, och att kasinots agerande är motiverat enligt vår uppfattning.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vidare i denna fråga. och ditt klagomål kommer att avvisas.
Även om vi inte kunde hjälpa dig är du välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
