Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto inaktiverat av kasinot, som citerade flera konton skapade från en offentlig enhet. Frågan togs upp först efter att han försökte ta ut $1000 i vinster, vilket fick spelaren att tro att kasinot agerade oärligt. Vi förklarade att kasinots villkor förbjöd flera konton från samma enhet eller IP-adress, och att spelarens kontostängning och konfiskering av vinster var motiverade. Klagomålet avslogs på grund av brott mot dessa villkor.
Så det här kasinot hävdar att jag har skapat flera konton som jag inte har. Jag använder en offentlig enhet för att logga in. Eftersom jag inte har internet hemma. Och uppenbarligen har andra människor skapat konton till detta kasino. Eftersom du vet att det är en offentlig enhet, så jag får höra det från ingenstans. Så istället för att förbjuda mitt konto direkt när de märkte detta problem, väntade de tills jag vann och försökte sedan ta ut några av mina vinster för att gå vidare och inaktivera mitt konto utan förvarning och inte säga något tills jag kontaktade dem. Och allt beror på att de ville stjäla mina 1000 dollar. Uppenbarligen, annars hade de sagt något tidigare. Till vinsterna och inaktiverade det så fort det hände. Så det här är det mest skumma jag någonsin sett från något kasino. Och jag råder ändå, att aldrig spela här
Bästa BIGDEE0821,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade deallmänna villkoren och jag hittade detta:
8. ANVÄNDNING AV SPELARENS KONTO
8.1 Endast ett konto per person, hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Att skapa flera användarkonton kan leda till uppsägning av konton och avstängning av alla utbetalningar. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare. Du ska inte ge åtkomst till ditt användarkonto eller tillåta någon tredje parts användning av webbplatsen inklusive men inte begränsat till minderåriga eller självuteslutna personer. Alla avkastningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och du åtar dig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss. Skulle vi besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade hos oss, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras.
Vänligen förstå att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare att skapa flera konton från samma enhet. Om du konsekvent bara spelade från denna specifika enhet eller IP-adress med vem vet hur många andra spelare, hade casinot full rätt att stänga ditt konto och konfiskera dina vinster. Observera att det skulle vara nästan omöjligt att avgöra vilken spelare som verkligen spelade och vad som är deras verkliga identitet. Detta är särskilt ett problem om flera spelare också gör anspråk på bonusar från samma enhet/IP-adress.
Jag ber om ursäkt, men det finns inget vi kan göra i ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera att du slutar spela på onlinekasinon från enheter som officiellt inte tillhör dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det kallas verifiering? Förbehåller sig inte ditt kasino rätten att göra det? Så du säger att personer med familj inte ska dela familjens skrivbord för att spela spel. Detta är det mest okunniga uttalande jag någonsin hört, ha du bad mig att verifiera att du skulle veta att det är MINA TUSEN DOLLAR DU STÄLLER. Hur kommer det sig att mitt konto är en dubblett och inte originalet? Om du inte kan äga, hur kan du anse att det är en "dubblett" enligt dina TC:er "kan eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt återvinnas av oss, och du åtar dig att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har dragits ut från dubblettkontot. Skulle vi besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade hos oss, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras. ." Varför kan då inte de andra stängas och mina förbli som originalet?.
Tack för ditt svar, BIGDEE0821. Vänligen förstå att även om du tillhandahållit dokument för att verifiera ditt konto, så skulle kasinot fortfarande inte kunna avgöra om detta var ditt enda konto, eftersom jag tvivlar starkt på att dussintals personer som använde den här enheten också har fått sina konton verifierade, och ingen av dem hade skapat flera konton.
Jag förstår din frustration, men du har brutit mot en av huvudreglerna för hasardspel online och vi kan inte hjälpa dig. Många kasinon skulle kunna stänga ditt konto på samma sätt och det skulle vara okej och i enlighet med de allmänna villkoren.
Du kan alltid försöka kontakta tillståndsmyndigheten om du inte håller med oss, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
