Metaspins Casino - Spelarens konto blockerades.

God kväll!

Idag har jag registrerat mig på Metaspins kryptocasino. Gjorde en insättning på 417 USD (0,0189 BTC), efter att insättningen var klar fick jag en 100% välkomstbonus på min insättning. Jag spelade slotsleverantören Nolimit City med en insats på 5 USD (maximalt tillåten insats med aktiv välkomstbonus) och fick en enorm vinst runt 8500 USD totalt. Efter att jag slutfört omsättningskraven gjorde jag ett uttag på 9500 USD (0,43 BTC) - skärmdump bifogad. Efter cirka 5-10 minuter fick jag e-post för att slutföra KYC-processen (Känn din kund) med en länk. Jag slutförde (gjorde ett foto av mitt dokument och selfie med min iphone) och gjorde ett uttag igen. Efter ca 5 minuter fick jag mail

Kära spelare,

Vi kontaktar dig på uppdrag av vårt bedrägeriteam.

Vi har nu stängt ditt konto relaterat till denna e-postadress: *****@gmail.com, på grund av brott mot våra allmänna villkor 8.1: Endast ett konto per person, hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Att skapa flera användarkonton kan leda till uppsägning av konton och avstängning av alla utbetalningar.

Ditt uttag har avbrutits och ditt saldo konfiskerats.

Du kan läsa våra fullständiga villkor här: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Jag har svarat på detta mejl så snart som möjligt, men tyvärr inte fått något svar.

Jag har registrerat mig på Metaspins casino för första gången och jag var inte registrerad på några kryptocasinon alls, detta är mitt första kryptovaluta casino.

Jag bifogade en skärmdump av mina vinster och e-postmeddelanden jag fick från Metaspins Casino.

Kära Casino Guru-team hoppas att du kan hjälpa mig i den här situationen

Tack.

Hej BubblyHorseaffa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Metaspins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla när registrerade du dig på casinot? Har du hämtat någon bonus på casinot? Duplicerar e-postmeddelandet de påstår sig vara din adress? Hur mycket var ditt exakta saldo när ditt konto stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade de någon form av bevis för att du har flera konton?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kan du snälla när registrerade du dig på casinot?

7 mars 2023 kl. 11.00 lettisk lokal tid.

Har du hämtat någon bonus på casinot?

Ja, välkomstbonusen krediteras automatiskt till alla användare som registrerar sig för första gången.

Duplicerar e-postmeddelandet de påstår sig vara din adress?

Nej, det är en unik adress

Hur mycket var ditt exakta saldo när ditt konto stängdes?

0,43009599 BTC eller cirka 9525 USD

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag skrev ett e-postmeddelande till Metaspins Customer Experience Team och berättade för dem att jag registrerade mig för första gången på detta casino och inte registrerade mig och hade ett konto tidigare och bad om hjälp. Efter ca 4 timmar fick jag svar

Hej BubblyHorseaffa,

Det slutliga beslutet har tagits med vårt utredningsteam när de slutförde utredningen, och ditt konto kommer att förbli stängt.

Vänliga Hälsningar,

Metaspins Customer Experience Team

Skickade de någon form av bevis för att du har flera konton?

Inga bevis, bara mail.

Vi har nu stängt ditt konto relaterat till denna e-postadress: ******@gmail.com , på grund av brott mot våra allmänna villkor 8.1: Endast ett konto per person, hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Att skapa flera användarkonton kan leda till uppsägning av konton och avstängning av alla utbetalningar.

Ditt uttag har avbrutits och ditt saldo konfiskerats.

Kära Casino Guru-team

Kontrollera också äktheten av loggarna (bevis) de skickade, det verkar som om Metaspins casino har skickat falska loggar till ett annat forum.

Ser ut att ha betalat lite pengar till photoshop-specialisten.

Vi håller för närvarande på att samla in bevis från kasinot och kommer att meddela att det kommer så snart som möjligt.

Tack.

Väntar på din lösning.

Hej BubblyHorseaffa,

Kasinot vidarebefordrade bevis för ditt fall till oss som visar att det har funnits flera konton med samma aktivitet från samma plats och enheter som du.

Tyvärr, eftersom det finns flera bevis på det, är vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom kasinot har rätt att stänga ditt konto i sådana fall.

Eftersom det bara skulle vara en matchande IP skulle vi argumentera med dem men det fanns andra liknande aktiviteter på alla konton.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer klagomålet att avslutas.

Hallå.

Metaspins casino gör helt klart skumma affärer genom att be en spelare som anklagas för multiredovisning att göra KYC-proceduren, och när han väl kunde göra det, anklagade han honom för multiredovisning.

Det är väldigt enkelt att ändra IP i databasen och sedan ge en skärmdump av inloggningen. Metaspins casino kunde tillverka ett falskt inloggningsförsök inom några minuter, samt ändra spelarens lösenord, inloggningstid och allt annat, så att be om en skärmdump av DB, eller en loggfil, skulle vara meningslöst.

Jag varnar alla som läser det här klagomålet att det finns en stor chans att Metaspins casino blockerar ditt konto (anledning för flera konton), manipulerar med bevis och betalar INTE ut dina vinster.

Tack.

Hej BubblyHorseaffa,

Tyvärr har vi inte en fullständig insikt i casinots data och beslutet måste fattas baserat på de bevis vi samlar in från både spelare och casinot. Vi hade flera bevis som manipulerades och vi försöker titta på dem så nära som möjligt. Men så var inte fallet och kasinot gav oss acceptabelt bevis.

Du kan alltid försöka kontakta licensmyndigheterna eftersom de har tillgång till all casinodata. Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.

Vänliga hälsningar,

Nick