Metaspins Casino - Spelarens konto är stängt på grund av problem med enheten.

Hej jag skapade ett konto i Metaspins och spelade ett par slots tills jag hittade en intressant slot där många vunnit tidigare och provade det, jag lyckades vinna Grand 357 dollar och i nästa ögonblick förbjöds mitt konto med anledning - många enheter. Som att jag hade min telefon som blev stulen efter att ha festat i en lokal klubb, sedan köpte jag en ny och fortsatte spela eftersom jag hade lämnat balans där, jag visste verkligen inte att det är federalt brott att ta en ny telefon och spela på kasinot.

Det är verkligen upprörande att denna typ anledningen till att du får pergamenta förbjuden, casino Franchise borde vara - Har du tappat bort din telefon? Tänk inte ens på att skaffa en ny, FÖR ATT du kommer att bli bannad! Det är ett skämt!

Jag hade gjort fullständig KYC och allt var bra och legitimt.

Kära krinkelsmartins,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du använde samma casinokonto på din gamla och nya telefon?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristīne och casinoguru jag spelade utan bonus och när jag skapade mitt konto med min "gamla telefon som blev stulen på klubben" spelade jag ingenting eftersom jag inte gjorde någon insättning än, så efteråt var jag tvungen att köpa en ny och börja från 0 allt tyvärr, även om jag hade spelat vet jag inte hur jag skulle kunna bevisa det. Men här är pengar jag vann med den här telefonen och blev avstängd direkt.

Tack för ditt svar, krinkelsmartins. I ditt första meddelande säger du "jag köpte en ny och fortsätt spela eftersom jag hade lämnat saldo där" och i det här meddelandet hävdar du att du inte spelade för att du inte gjorde några insättningar. Vänligen förtydliga.

Hej, jag gjorde en insättning på min gamla telefon (någonstans runt 23:00) som jag tappade när jag var på klubben. Så jag gick till klubben och det är bara vettigt att en normal människa inte kommer att spela slots när han är offentlig.

Sedan inser jag att jag har min telefon förlorad men pengarna fanns fortfarande på det kontot i metapsins

Vänligen förtydliga om du använde samma casinokonto på din nya telefon eller om du skapade ett nytt.

Kan du också skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej, ja, jag använde samma konto, jag skapade inte ett nytt, de skickade bara ett e-postmeddelande till mig och det är allt

Baserat på dessa meddelanden anklagade kasinot dig för att ha flera konton, inte för att använda ett konto på två enheter.

Så, innan vi går vidare, kan du bekräfta att du bara skapade och använde ett konto på detta casino?

Ja, jag kan bekräfta att jag bara skapade ett konto!

Kanske kan du bara fråga Metaspins casinot som bannlyser alla spelare utan anledning? Och låt sedan bevisa att jag hade mer än 1 konto. Jag väntar.

Tack så mycket, krinkelsmartins, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära krinkelsmartins ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Metaspins Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Metaspins Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall? Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av relevanta bevis för anklagelserna om att skapa flera konton, skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru . Tack!

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära krinkelsmartins & Kubo,

På Metaspins värdesätter vi våra kunders resa och upplevelse högt, varför vi prioriterar det över allt annat.

För att säkerställa en rolig, säker, rättvis och njutbar miljö för alla, följer vi flitigt våra villkor.

Vårt team för upptäckt av bedrägerier identifierade flera konton som är kopplade till ditt konto, vilket utgör ett direkt brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 8.1

Tyvärr, mot bakgrund av detta brott, är vi tvungna att avsluta ditt konto och hålla inne eventuella associerade vinster.

Vi litar på att detta förtydligande ger insikt i de aktuella omständigheterna och vi har skickat relevant stödjande bevis till din e-post, Kubo.

Uppriktigt,

Metaspins Customer Experience Team

Kära Metaspins Casino ,

Tack för att du tillhandahåller bevisen.

Kära krinkelsmartins ,

Efter en noggrann genomgång av ditt ärende vill jag dela med mig av resultatet av vår utredning. Baserat på bevisen från kasinot måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Bevisen tyder starkt på att ditt konto är kopplat till andra konton som skapades eller nås från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar och spel är ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, som att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket föranleder strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots regler och villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänlig hälsning,

Kubo