Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar om status för uttaget. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har vunnit $80 000 på "Empty the Bank" genom att träffa de 3 kassaskåpen. Jag ville ta ut mina vinster och har gjort uttaget den 22 augusti. Det har redan gått 6 dagar och uttaget väntar fortfarande. När jag frågar support om det, säger de hela tiden att de väntar på att spelleverantören ska bekräfta vinstrundan, vilket jag är säker på att det inte tar 6 dagar att göra. När jag ber om bevis på att detta undersöks och att jag kommer att få mina vinster, får jag bara ett "lita på mig bror, du får det" svar, utan några bevis på att jag kommer att få det, eller att någon biljett /information skickades till leverantören för att bekräfta vinsten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
