Hallå
Anledningen till att jag skickar in detta klagomål är att hoppas att general managern eller ägaren av kasinot får min uppmärksamhet som en av deras mest VIP-kunder. Min värd och support vägrar att skicka mina e-postmeddelanden till ägarna eller GM så mitt enda alternativ är att klaga här för att den högsta ledningen ska svara på mina e-postmeddelanden.
Jag har varit kund med metaspins sedan maj 2023. Jag är en av deras mest värdefulla kunder. Detta casino är det bästa onlinecasinot när det kommer till insättningar och uttag, games.l, tekniska problem etc...
Anledningen till dagens klagomål är för att jag är extremt trött på hur jag blir behandlad som en kvinnlig spelare på casinot. Tidigare hade jag en fantastisk VIP-värd, som tog hand om mig ordentligt och kommunicerade ärligt och tydligt på whatsapp. Under de senaste 8 månaderna förlorade jag min VIP-värd och fick en annan värd som inte har någon erfarenhet av att hantera VIP-klienter, trots mina många försök att byta värd har det alltid avvisats.
Jag har ett avtal med kasinot för veckovis 18% cashback, detta gick smidigt utan problem.
Den 29 juli i början av veckan fick jag ett e-postmeddelande från min värd som berättade för mig att de provar en ny coinflip-kampanj där du får vissa belöningar genom att vända ett mynt, som jag blev inbjuden att delta i under en vecka.
Jag fick möjligheten idag den 5 augusti att bestämma om jag ville ha den nya kampanjen eller fortsätta med en 20% veckovis cashback-bonus.
Jag kontaktade min värd och berättade för henne att kampanjen inte är något för mig. Jag är glad över att vara kvar på 20 % veckovis cashback.
Nu vägrar hon att kreditera min cashback på 20%.
11k från 29 juli till 4 augusti. Och hon kommer inte ens att göra det rätta genom att kreditera 2k cashback som jag har rätt till. Jag har förlorat 300k sedan maj 2023, det här är behandlingen jag får.
Hon mailade mig igen idag och bad om ursäkt för att jag skapade förvirring och missförstånd å hennes vägnar och efter att hennes kundsupportagent hängde chatten i mitt ansikte.
Jag accepterade ursäkten, men hon kommer bara att kreditera 1 % kontant tillbaka istället för 20 % som jag vägrar.
Jag är ingen svår kund, jag ber bara om respekt och ärlighet. Detta är det största problemet med metaspins.
Å andra sidan har de gett mig ett hemskt namn där dealern och spelarna alltid gör narr av under livespel. Jag bad vid många tillfällen att mitt namn skulle ändras från glad val till mitt ursprungliga namn och på ett år har detta inte gjorts ännu.
Ledningen i detta casino får 2% i respekt, lojalitet, värdighet och jag hoppas att ägaren läser detta så att han kan känna smärtan av att ofta bli respekterad av personalen, värden och återförsäljarna på sitt kasino.
Jag ber dig att snällt sluta trolla och respektlösa mig bara för att jag är artig och härstammande. Jag hatar att bli utnyttjad
Vänligen kreditera mina 2k och hoppas att du visar mig lite respekt i framtiden
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
Automatiskt översatt:
