Spelaren från Tyskland har svårt att komma åt kontot. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Metal Casino - Spelaren kämpar för att komma åt sitt konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 88
Belopp: 300 €
Metal Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in pengar på detta kasino. Det här kasinot är ett betal- och spelcasino. Det betyder att du loggar in med ditt konto.
allt fungerade också. Sedan spelade jag och min kredit ökade till 300 euro. Sedan verifierade jag mig själv och fick också en bekräftelse från kasinot. Nästa gång jag ville registrera mig började det hela. När jag har loggat in med mitt bankkonto får jag fortfarande felmeddelandet: Ditt konto är begränsat till inloggning, vänligen kontakta support.
skrev sedan till stöd. De berättade också för mig efter tio gånger följebrevet att jag var tvungen att återställa mitt lösenord och skickade ett tillfälligt lösenord. Det roliga är att du som sagt bara kan registrera dig på detta kasino hos Trustly. Så det finns inget sätt att registrera detta lösenord någonstans.
Även efter att jag upprepade gånger har beskrivit mitt problem fick jag inget svar. Support stänger alltid helt enkelt chatten.
Jag har redan skrivit av pengarna. Det är inte det jag pratar om. Men jag tycker att fuskare definitivt borde stoppas.
kanske du kan hjälpa mig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lukas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstod jag rätt att du inte kan logga in på ditt konto för att verifiera det och spela? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej Petronela,
Ja, tyvärr får jag alltid meddelandet att jag måste återställa mitt lösenord. Men det fungerar inte eftersom du bara kan registrera dig hos Trustly. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lukas, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lukas,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Metal Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Metal Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lukas,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
