En Alberta-baserad spelare satte av misstag in pengar på fel adress på Merlin Casino. Även om kasinot hittade plånboken och lovade att kreditera den till spelarens konto, hade detta inte inträffat en dag senare. De upprepade försäkringarna från kundtjänst saknade specifika uppdateringar eller förtydliganden. Spelaren bekräftade att insättningen krediterades efter 36 timmar. Klagomålet avslutades som löst.
Hej Jag gjorde nyligen min tredje insättning med Merlin Casino, men när jag gjorde det skickade jag av misstag insättningen till adressen och jag hade skickat den andra insättningen som inte var en fast adress kopplad till mitt konto. Jag kontaktade supporten och förklarade problemet, de sa till mig att de skulle hjälpa till.
Bara några minuter senare hade de lokaliserat plånboken med panten, vid den tiden. Jag fick veta att de snart skulle kreditera mitt konto med insättningsmedlen.
Många timmar har gått och börjar nu närma sig en dag, fortfarande har ingenting ackrediterats till mitt konto. De hade bara några minuter efter själva insättningen, tog bort den från plånboken i fråga och adressen som jag skickade den. Alltså lägga till det till deras samlade LTC-tillgångar och inte ackreditera mitt konto.
Jag har pratat med kundtjänst om du vill kalla det så, upprepade gånger och de säger helt enkelt till mig att det kommer att lösas och för att vara säker, men jag har inga försäkringar om något, faktiskt är den avdelning som ansvarar för frågan finansavdelningen , som inte har skickat ett enda meddelande till mig sedan början av listan ingenting som bekräftar att de ens var engagerade i att stämma av frågan.
Det är nu nästan 24 timmar senare och ingen har svarat. Kundtjänst oändligt ohjälpsam och upprepar bara samma dumheter utan att ge mig några förtydliganden eller uppdateringar om framstegen.
Bästa wguy590,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med Merlin Casino.
Har du fått något mejl eller någon kommunikation från Merlin Casinos ekonomiavdelning angående denna fråga? Om så är fallet, kan du vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är inte säker på om det är en slump eller om du ingjuter rädsla hos dessa människor från att vara medlare, men det verkar som att när jag öppnar ett ärende med er, så löser de det alltid snabbt. Det är vad som hände I många fall tidigare och även den här, så nu har jag äntligen min insättning, tog bara 36 timmar, bara knappt besegra posten för ankomstens hastighet. LOL
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, wguy590, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
