HemKlagomålMemocasino - Spelarens konto har stängts utan upplösning.

Memocasino - Spelarens konto har stängts utan upplösning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £8 700

Memocasino
Inskickat: 2024-12-20 | Ärende avslutat : 2025-01-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien hade satt in £8 500 på ett kasino som felaktigt påstod sig vara reglerat i Storbritannien. Efter att ha försökt ta ut £100 och ställts inför många hinder, inklusive att ha blivit utestängd från sitt konto, stängde de så småningom kontot men fick bara £407 av saldot veckor senare, vilket var mindre än £200. Spelaren försökte få tillbaka sina insättningar och de skyldiga medel men hade inte fått något svar på sina e-postmeddelanden på 13 dagar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann bevis för att spelaren hade flera ofullständiga bonusar på sitt konto vid tidpunkten för stängningen, vilket resulterade i att dessa bonusar annullerades och återstoden av det återstående saldot på £412,30. Trots spelarens påståenden om att inte ha accepterat några bonusar, visade kasinots register annat. Bevisen visade att spelaren fick sitt återstående saldo med riktiga pengar i sin helhet när kontot stängdes. Följaktligen drog klagomålsteamet slutsatsen att det inte fanns några ytterligare åtgärder de kunde vidta och klagomålet avslutades. Spelaren uppmanades att kontakta relevanta myndigheter för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta kasino annonserade att det var reglerat i Storbritannien, vilket jag senare fick reda på inte är sant efter att jag satte in £8500. Efter att ha läst recensionerna och upptäckt att det inte var reglerat i Storbritannien försökte jag ta ut £100. Kunden ville inte tillåta mig och sa att jag måste använda en annan e-postadress. Kundsupport sa då att jag behöver en annan e-postadress. Jag bestämde mig för att stänga mitt konto. Kunden ville då inte låta mig. Det tog sedan 48 timmar att stänga mitt konto. Det fanns nästan £650 på mitt konto. Jag fick veta att jag skulle få kontosaldo inom 5 dagar. Pengar kom aldrig och jag förstod inte men de använde chatbox. Så det var verkligen svårt att kommunicera med dem. Jag hamnade på sjukhus för kortare vistelse på grund av dem. De stoppade mig och tog 5 dagar att svara på e-postmeddelanden och de skyllde på ny bank. Jag frågade min bank om de försökte sätta in pengar på mitt konto. Min bank sa nej. De ville sedan ha ett nytt bankkonto och ville ha bilder på 2 olika bankkort på båda sidor (mycket misstänkt) fick äntligen £407 på mitt konto över 3 veckor senare vilket var brist på över £200. Jag märkte då att de bröt mot deras egna villkor genom att acceptera mina insättningar efter att ha gett dem e-postadress och telefonnummer till Storbritannien. Jag försöker nu få tillbaka mina insättningar eftersom de borde vara ogiltiga och pengarna de är skyldiga mig men de svarar inte på mina e-postmeddelanden på 13 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa cashattack125,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med kasinot.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om följande punkter?

  • Kan du bekräfta hur du kunde skapa ditt konto med en brittisk adress, e-post och telefonnummer, trots att casinot inte är reglerat i Storbritannien? När vi försökte komma åt kasinot från Storbritannien stötte vi på ett IP-block:


file


  • Blev du informerad om några begränsningar eller problem under registreringsprocessen angående din plats?
  • Har du någon kommunikation från casinot som bekräftar deras begäran om ytterligare e-postadresser eller varför de behövde nya bankkontouppgifter och kortfoton?
  • Har du någon dokumentation (e-post, skärmdumpar eller chattloggar) som visar kasinots påståenden om att de är reglerade i Storbritannien eller att de anklagade din bank för förseningar i behandlingen av betalningar?

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan detaljerad information och stödjande bevis kommer vi inte att kunna medla effektivt. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru för vår recension.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,

Tack för ditt snabba svar och för att du tillhandahållit alla kvitton. Jag uppskattar ditt samarbete.

Med tanke på att kasinot har ett IP-block för spelare som kommer åt det från Storbritannien, är jag nyfiken på att förstå hur du kunde komma åt registreringsformuläret och skapa ditt konto från början.

  • Kan du klargöra om du kunde registrera dig utan problem, eller använde du en VPN eller någon annan metod för att kringgå IP-blockeringen när du öppnade ditt konto?

Ditt förtydligande på denna punkt kommer att hjälpa mig att bättre förstå situationen och fortsätta med ditt ärende på ett effektivt sätt.

Tack igen för ditt tålamod, och jag ser fram emot att höra från dig snart.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att möta dessa problem med Memocasino, och vi sympatiserar verkligen med din situation.

Det är viktigt att notera att Memocasino har ett IP-block för Storbritannien, vilket innebär att spelare från Storbritannien inte får registrera sig eller spela. När jag försökte registrera mig från Storbritannien stötte jag på samma problem och kunde bara registrera mig efter att ha bytt VPN till Finland. Detta tyder på att kasinot har restriktioner för brittiska spelare.

För att bättre hjälpa dig och förstå vad som hände med din registrering, kan du skicka en skärmdump av ditt spelarkonto som visar landet som registrerades automatiskt när du öppnade kontot första gången? Detta hjälper oss att verifiera detaljerna i din registreringsprocess. Du kan hänvisa till den bifogade skärmdumpen som ett exempel.


file

Vi uppskattar ditt samarbete och vi är här för att hjälpa till att lösa detta så gott vi kan.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Saken är . Jag har nu låst ut kontot. Så jag vet inte hur jag kan göra det. De kan ha ett block på nu. Men när jag kollade recensioner fanns det andra människor från Storbritannien som klagade ungefär samtidigt som jag. Det visar att de tar transaktioner av brittiska pund från min bank. På mitt kvitto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Om det finns ett sätt att få tag på den här skärmdumpen snälla berätta för mig men de fortsatte att låsa mig ute så fort jag började förhöra dem och jag sa till dem att min syster var advokat och kontot var stängt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Ungefär på trustpilot. Det finns många sådana här recensioner

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Denna falska recension är från Storbritannien och memo casino svar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Titta också på datumen för den här typen av recensioner på trustpilot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, cashattack125, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MemoCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MemoCasino,

Kan du förtydliga hur spelaren har kunnat registrera sig från Storbritannien om det är ett begränsat land?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.


Var vänlig informeras om att genom att gå in på och öppna ett konto och använda denna webbplats, representerar och garanterar du att onlinespel är lagligt och tillåtet i den jurisdiktion där du befinner dig och att du inte kommer att använda webbplatsen medan den är lokaliserad eller tillfälligt lokaliserad. i en jurisdiktion som förbjuder användning av webbplatsen. Tillgängligheten av tjänsterna ska inte tolkas som ett erbjudande eller uppmaning från oss att använda tjänsterna i någon jurisdiktion där sådan användning är olaglig.


Vi vill också tillägga att 412,30 GBP återbetalades till spelaren den 09/12/2024.


Kära Adam ,


Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information, vänligen kontrollera det.


Med vänlig hälsning,

Memocasino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Memocasino,


Stort tack för ditt svar, jag har begärt ytterligare information från dig via e-post.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning



Ämne: Svar på Memo Casinos uttalande


Kära Memo casino


Tack för ditt svar angående frågan om mina insättningar och kontoanvändning på din plattform.


Även om jag förstår att dina villkor kräver att användare bekräftar att hasardspel online är lagligt i deras jurisdiktion, har operatörerna också en skyldighet att se till att lokala lagar och licenskrav följs. Som spelare från Storbritannien, där spelplattformar måste ha en giltig licens från UK Gambling Commission (UKGC) för att lagligt kunna erbjuda tjänster, är det oroande att din plattform:


1. Tillät mig att registrera och sätta in pengar i brittiska pund trots att de inte reglerades av UKGC.



2. Hade inga åtgärder på plats för att förhindra åtkomst från en jurisdiktion där du inte är behörig att verka.




Godkännandet av insättningar i brittiska pund indikerar vidare att din plattform underlättade tjänster specifikt för användare i Storbritannien. Detta väcker frågor om efterlevnaden av finansiella och regulatoriska skyldigheter.


Med tanke på dessa omständigheter är jag övertygad om att alla insatser som görs på din plattform ska ogiltigförklaras, och de £8 500 jag satt in ska återbetalas i sin helhet. Att tillåta mig att spela på en oreglerad plattform utgör ett brott mot ditt regulatoriska ansvar och undergräver principerna om rättvisa och ansvarsskyldighet i onlinespel.


Jag ber om ytterligare förtydliganden på följande punkter:


1. Vilka specifika åtgärder vidtogs för att blockera användare från Storbritannien från att komma åt din plattform?



2. Varför fick mitt konto sätta in och satsa pengar i brittiska pund trots din brist på brittisk licens?



3. Hur tänker du ta itu med denna fråga och säkerställa full efterlevnad av tillämpliga regler framöver?


4) Även när det gäller de £407 som du säger att du återbetalade var det pengar som jag satte in efter att du fick mig att ändra min e-postadress och det var £650 som fanns på kontot när jag stängde det men jag fick £407 tillbaka av mina egna pengar som jag deponerade så jag ber dig att avstå från att använda ordet återbetald eftersom jag inte har fått någon återbetalning ännu



Jag ser fram emot ditt svar och att nå en rättvis lösning


John c********

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Låt oss vara tydliga efter insättningar på £8500 blev jag misstänksam mot Memo casino efter att ha läst mycket negativa recensioner och försökte ta ut £100. Det var då de sa till mig att jag var tvungen att ändra min e-postadress för att ta ut pengar eftersom det var något fel med carswellj16@yahoo.com . vilket inte var sant. Jag tvingades sedan ändra min e-postadress och fick höra att jag fortfarande inte kunde ta ut 100 pund och de ville ha bilder på båda sidorna av två olika bankkort. Det höll på att bli mycket tydligt att memo casino agerade väldigt konstigt att jag blev utestängd från mitt konto efter att jag hela tiden bad supportteamet att låta mig stänga mitt konto, vilket de inte var särskilt entusiastiska över. Det tog sedan nästan 1 månad att få £407 när jag hade ett saldo på 650 .


Jag hoppas att detta är tydligare


Tack


John c***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Vi lämnade den begärda informationen, vänligen kontrollera e-postmeddelandet.


Låt oss veta om du behöver något mer.


Med vänlig hälsning,

Memocasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack än en gång för ditt snabba svar, Memocasino.


Bästa cashattack125,


Jag har fått ytterligare information från casinot men jag har också några frågor till dig, om du vill vara så snäll:


  • Kan du förtydliga vilket land du valde när du registrerade dig?
  • Kan du också klargöra om du använde ett VPN när du registrerade ditt konto?
  • Du nämnde att det fanns en del reklam från kasinot som angav att de reglerades av UKGC, har du någon information om detta - kanske i form av ett e-postmeddelande eller en skärmdump?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1) Jag gav Storbritannien och mitt postnummer i glasgow Skottland


2) Jag använde min EE-kontraktstelefon som jag använder nu. Jag använder ingen vpn


3) detta är reklam det sett file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,


Tack för informationen. Får jag fråga dig vilken webbplats som visade denna annons?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

https://memocasino-uk.com/


https://memocasino-uk.com/


Jag kan tyvärr inte hitta det men jag fortsätter leta. Här är andra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

https://memocasino-uk.com/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

https://memocasino-uk.com/


Förlåt men jag tror att den jag skickade har tagits bort eller uppdaterats

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cashattack,


Tack igen för informationen. Det verkar som att kasinot har en webbplats som riktar sig till brittiska spelare, även om det också nämns där att det är ett offshore-kasino som regleras av en annan, icke-brittisk myndighet.


De andra webbplatserna du har lagt upp verkar vara tredjepartswebbplatser som kanske inte är helt pålitliga som en pålitlig informationskälla. Jag uppskattar att du kanske inte borde ha kunnat registrera dig från Storbritannien, men om alla relevanta vinster betalas ut till dig och du har registrerat dig på kasinot och spelat av egen vilja, är jag inte säker på att det finns någon legitim anledning att göra anspråk på dina insättningar returneras till dig. Jag väntar på att kasinot ska förse mig med ytterligare förtydliganden från deras sida, särskilt angående beloppet som returnerades till dig från ditt återstående saldo. När jag fått svar kommer jag att posta vidare.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Adam men när jag reglerade var de reklam så var de reglerade i Storbritannien. Det verkar som att de har tagit ner det eftersom jag inte kan hitta det och de får många klagomål från brittiska spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

När jag registrerade mig menade jag att säga

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,


De sajter du har lagt upp här säger alla att kasinot är licensierat av en icke-brittisk regulator. Vi kommer dock att invänta svar från casinot.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Tack för att du har så tålamod.


Vi har tillhandahållit ytterligare information, vänligen kontrollera din e-post.


Med vänlig hälsning,

Memocasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bäste Adam Jag har redan gjort ett klagomål med Curaçao spellicens och de säger att memo casino inte har någon licens hos dem heller. Så det gör dem till ett olicensierat casino. Den jag först skickade till dig sa också att de hade en brittisk licens. Men den har tagits bort efter att jag skickade den hit. Eftersom jag inte kan hitta den även om jag går in i min historia och klickar på länken så finns den inte där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,


Tyvärr är företaget du har kontaktat (CEG) inte längre en regulator för onlinespel, Alla Curacao-licenser kontrolleras nu av Curacao Gaming Control Board, och kasinot uppger att det har ett tillfälligt certifikat från dem som tillåter dem att arbeta medan de väntar på deras licensansökan ska godkännas.


Dessutom är webbplatsen du har visat en webbplats från tredje part, och vi kan inte nödvändigtvis hålla kasinot ansvarigt för informationen som publiceras där.


Kasinot har tillhandahållit mer information men har inte förklarat varför de har flera sajter som riktar sig till brittiska spelare när brittiska spelare är begränsade från att registrera sig på kasinot.


Däremot har kasinot uppgett att beslutet att stänga ditt konto berodde på oro angående spelproblem, inte på grund av spel från ett begränsat land. Oavsett vilket är det upp till kasinots gottfinnande om de vill stänga ditt konto, så länge som eventuella lagligt intjänade medel betalas ut till dig.


Vi behöver därför bekräfta om beloppet du har fått är korrekt. Enligt bevisen från kasinot var ditt saldo vid tidpunkten för stängningen GBP412,30, och detta var beloppet som returnerades till dig. Du har tidigare sagt att saldot var 200 GBP högre, kan jag be dig förtydliga varför du tror att detta är fallet?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kasinot ljuger ständigt. Jag stängde kontot (det tog 2 dagar eftersom de hela tiden sa att jag behöver tid att tänka på det och jag insisterade på att jag ville stänga kontot så småningom tillät de efter att ha bråkat med mig i 2 dagar) eftersom supporten inte svarade på frågan om de reglerades i Storbritannien efter att de inte lät mig ta ut 100 £. De har bara känt igen mitt konto sedan du blev inblandad. De skickade mejl och sa att jag aldrig hade ett konto hos dem. Ja det tog dem 4 veckor att skicka £403 efter att ha velat ha 2 bankkonton och foton på båda sidorna av 2 bankkort. Jag hade £650 på mitt konto när jag stängde det. De är oärliga människor. Min mentala hälsa har fått en törn när jag hanterar det här företaget

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag stängde kontot när jag fick reda på att de inte hade någon licens. De ljuger igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej igen cashattack125,


Har du något som styrker att ditt saldo mer än återbetalades till dig vid stängningstillfället? Hade du en aktiv bonus på ditt konto vid den tiden?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har tyvärr inget som stödjer det jag säger men jag vet att jag hade £640-£650. Jag var för upptagen med att bråka med support om att stänga mitt konto och när de äntligen kom överens om att de inte skulle svara på e-postmeddelanden och det tog dem sedan 4 veckor att skicka £403 till min bank med mo förklaring och inga svar på e-postmeddelanden förutom att spela spel med mig och säg att jag aldrig registrerade mig med den e-postadressen. Men roligt nog när du kontaktar dem känner de igen mitt konto. Jag klagade direkt över att jag saknade pengar men de ignorerar mig eller säger att jag inte känner igen mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,


Jag har bett kasinot att tillhandahålla hela spelhistoriken för ditt konto så att vi kan vara mer säkra på beloppet på ditt saldo när kontot stängs.


Jag meddelar dig när vi får svar.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Tack för att du har så tålamod.


Vi har tillhandahållit den begärda informationen, kontrollera din e-post.


Meddela oss om du har ytterligare frågor.


Med vänlig hälsning,

Memocasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cashattack125,


Jag har fått spelhistoriken från casinot, och den visar att ditt saldo före stängningen var högre än 412 GBP, men att tilläggsbeloppet bestod av bonusmedel. Eftersom bonusvillkoren inte hade uppfyllts vid stängningstillfället, annullerades bonusbeloppen och det återstående saldot med riktiga pengar på GBP 412,30 returnerades till dig.


Kan du bekräfta om du hade en aktiv bonus på ditt konto?


Med vänlig hälsning,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är inte sant. De ljuger. Jag hade aldrig någon bonus eller accepterade inte någon bonus. De tror då att de är smarta. Är det inte konstigt att de inte kände igen mitt konto förrän du blev inblandad. Det har varit lögner från när jag först hade kontakt med supporten


John c********

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa cashattack125,


Jag har återigen fått ytterligare bevis från kasinot som tydligt visar att du hade flera ofullständiga bonusar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen.


Även om det verkar som att kasinot riktar sig till (eller tidigare har riktat in sig på) brittiska spelare, uppmuntrar alla webbplatser som direkt tillskrivs kasinot att det har en Curacao-licens. Alla andra sajter som du har tillhandahållit som exempel verkar också ange detta, och dessa är alla tredjepartssidor som kanske inte direkt kontrolleras av casinot. Jag förstår att du inte borde ha fått registrera dig från ett land som nämns som en begränsad jurisdiktion, men om kasinot har betalat dig ditt återstående saldo när du stängde ditt konto finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer till kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer.


Vi kan bara fatta ett beslut baserat på bevisen som tillhandahålls, och bevisen visar att kasinot avbröt dina ofullständiga bonusar och returnerade ditt återstående saldo med riktiga pengar till dig. Följaktligen finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa till med denna fråga och detta klagomål kommer nu att avslutas.


Jag förstår att du kanske inte är nöjd med det här resultatet, och om du skulle vilja kontakta relevanta myndigheter för att driva ärendet vidare kan du göra det genom att kontakta UK Gambling Commission (https://www.gamblingcommission.gov.uk/ public-and-players/) eller Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


Adam


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter