Spelaren från Storbritannien satte in £8 500 på ett kasino som felaktigt påstod sig vara reglerat i Storbritannien. Efter att ha försökt ta ut £100 och ställts inför många hinder, inklusive att ha blivit utestängd från sitt konto, stängde de så småningom kontot men fick bara £407 av saldot veckor senare, vilket var mindre än £200. Spelaren försöker nu få tillbaka sina insättningar och de skyldiga medel, men har inte fått något svar på sina e-postmeddelanden på 13 dagar.
Detta kasino annonserade att det var reglerat i Storbritannien, vilket jag senare fick reda på inte är sant efter att jag satte in £8500. Efter att ha läst recensionerna och upptäckt att det inte var reglerat i Storbritannien försökte jag ta ut £100. Kunden ville inte tillåta mig och sa att jag måste använda en annan e-postadress. Kundsupport sa då att jag behöver en annan e-postadress. Jag bestämde mig för att stänga mitt konto. Kunden ville då inte låta mig. Det tog sedan 48 timmar att stänga mitt konto. Det fanns nästan £650 på mitt konto. Jag fick veta att jag skulle få kontosaldo inom 5 dagar. Pengar kom aldrig och jag förstod inte men de använde chatbox. Så det var verkligen svårt att kommunicera med dem. Jag hamnade på sjukhus för kortare vistelse på grund av dem. De stoppade mig och tog 5 dagar att svara på e-postmeddelanden och de skyllde på ny bank. Jag frågade min bank om de försökte sätta in pengar på mitt konto. Min bank sa nej. De ville sedan ha ett nytt bankkonto och ville ha bilder på 2 olika bankkort på båda sidor (mycket misstänkt) fick äntligen £407 på mitt konto över 3 veckor senare vilket var brist på över £200. Jag märkte då att de bröt mot deras egna villkor genom att acceptera mina insättningar efter att ha gett dem e-postadress och telefonnummer till Storbritannien. Jag försöker nu få tillbaka mina insättningar eftersom de borde vara ogiltiga och pengarna de är skyldiga mig men de svarar inte på mina e-postmeddelanden på 13 dagar
Bästa cashattack125,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om följande punkter?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan detaljerad information och stödjande bevis kommer vi inte att kunna medla effektivt. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
