Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att, enligt vår företagspolicy, kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion lyckades registrera sig, satte in pengar och förlorade dem under vanligt spelande. Vi hanterar bara klagomål där en spelare från en begränsad jurisdiktion fick registrera, sätta in och spela, men när de vann och försökte ta ut sina vinster blockerade kasinot kontot och konfiskerade pengarna på grund av spelarens plats.
Om den primära grunden för din begäran är att casinot inte skulle ha tillåtit dig att registrera och sätta in pengar, kan jag tyvärr meddela att vi inte kan övertala casinot att återbetala hela beloppet du förlorat i vanligt spel. I slutändan är det upp till kasinots gottfinnande att besluta om en återbetalning ska göras – antingen helt, delvis eller inte alls.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
