Spelaren från Pakistan fick sitt konto spärrat på grund av felaktig information som lämnades under skapandet. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering, tror inte kasinots säkerhetsteam att kontot tillhör honom. Klagomålet avvisades eftersom spelaren bröt mot flera casinovillkor.
Sir vi har skapat ett konto för fem dagar sedan och sätter in pengar men vi fyller i fel information eftersom vi har mindre kunskap om det,
de blockerar mitt konto för orsakskontroller
vi tillhandahåller all information om vårt telefonnummer, transaktionsbevis, insättningskontouppgifter men säkerhetsteamet säger "Säkerhetstjänsten har inga skäl att tro att kontot tillhör dig"
Kära sheheryarabid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Melbet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Varför säger du "vi" skapade? Vems dokument skickade du vidare till kasinot? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Sir min vän skapade mitt konto han lämnade in felaktig information jag hade inte så mycket kunskap om det.
Men numret jag länkade var från min moster, jag hade lämnat in handlingarna, Numret som jag satte in pengarna från tillhörde min far, jag hade lämnat in handlingarna
Jag har depositionskvittot
Men dessa människor säger att det här kontot inte är ditt.
Sir Jag känner mycket spänning eftersom jag hade satt in pengarna efter att ha tagit lån.
Om kontot inte var mitt, hur skulle jag då veta från vilket nummer jag har satt in och hur skulle jag få ID-kortet för det numret?
Om kontot inte var mitt, hur kunde jag då få information om numret som jag har länkat till kontot?
Jag har e-post som jag mailar dig från, om kontot inte var mitt hur kunde jag då ha mailat dig?
Och jag har blockerat e-postinloggning så min kontoinloggning skulle inte ha skett om kontot inte var mitt.
Snälla hjälp mig att dessa människor bara vill plundra mina pengar.
Kära sheheryarabid,
Jag är ledsen men det finns ingen varelse i världen som skulle kunna hjälpa dig med så många brott mot kasinovillkoren inom ett konto.
För det första är det bara du som kan registrera ett konto i ditt namn. För det andra måste du endast ange din information under registreringen och det är strängt förbjudet att ge falsk information till kasinot. Slutligen kan du aldrig sätta in med en betalningsmetod som inte tillhör dig i något onlinecasino.
Jag är verkligen ledsen, men det finns absolut inget sätt att verifiera ditt konto eller att ta ut någon form av pengar från det. Eftersom det förekom flera brott mot kasinovillkoren hade de all rätt att stänga ditt konto och annullera eventuella saldo på det.
Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
