Spelaren från Indien kunde inte tillhandahålla alla dokument till KYC-verifieringen, så kasinot blockerade hans konto. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hej Sir,
Jag har insättning i detta casino.
sedan verifierade de mitt konto.
De behöver pan -kort för att verifiera mitt konto.
Jag hade inte pan -kort vid den tiden.
Sedan blockerade de mitt konto utan förvarning ...
Kära Adanan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att ett saknat Pan-kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
jag hade lagt till aadhar-kort för ID-verifiering och nu har jag pan-kort också..
Kära Kristina,
Jag menar att säga att jag vid den tiden inte hade panoreringskortfoton i min telefon.
Tack så mycket Adanan för ditt svar. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag raderade det meddelandet av misstag, ni kan fråga från Melbet casino
Bara för att vara säker på att jag förstod Adanan rätt. Du hade inte ett Pan-kort när kasinot begärde det från dig. Men du har det nu. Är det rätt? Om ja, har du informerat casinot om det?
Hej, vi har granskat ditt klagomål och ditt konto har inte blockerats, du måste skicka dina originaldokument till säkerhetstjänstens e-post security@melbet.com och gå igenom verifieringsproceduren.
Med respekt,
laget Melbet
Tack team Melbet för att du tittade på den här frågan åt oss.
Adanan, har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten till kasinots säkerhetstjänst enligt förslaget från kasinorepresentanten?
Kära Kristina,
tack för ditt svar
Nu svarar de på mitt meddelande..
Verifieringsprocessen pågår..
Tack för uppdateringen, Adanan. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det är något nytt. Tack på förhand.
Hej! Vi kontrollerade informationen igen och spelaren har redan verifierats och har redan tagit ut pengar från kontot.
Med respekt,
laget Melbet
Adanan, kan du bekräfta att du redan har fått ditt uttag?
Kära Kristina,
Ja, jag kan ta ut mina pengar.
Tack så mycket för att du hjälper mig..
Goda nyheter, kan vi betrakta det här problemet som löst? Har jag ditt tillstånd att avsluta klagomålet?
Ja.
Du kan stänga klagomålen.
Tack så mycket för att du hjälper mig...
Fantastiskt, Adanan. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.