Spelarens konto spärrades på grund av misstanke om multi accounting. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej akashdeore4433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Melbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När skapade din vän sitt konto och gjordes det via din eller hans enhet? Har ni båda använt samma insättningsmetod? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
mitt konto öppnades 2020 i min mobil. min väns konto öppnades i hans egen mobil.
han satte in och tog ut pengar på sitt eget bankkonto. jag satte in och tar ut pengar på mitt bankkonto.
mitt konto har verifierats sedan 2020. senaste gången casino gav ett svar var den 5 september 2022. . Jag har inte 2 ID som du nämnde. det är bara att vi båda bor i samma byggnad.
varför har det inte blivit någon uppdatering? mitt senaste inlägg var för väntande för godkännande
Tack akashdeore4433 för all information som delas. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, akashdeore4433,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Melbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Melbet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto blockerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
ja om de har några bevis så visa oss
Finns det någon kontakt med melbet casino?
Hej, akashdeore4433,
Jag fick informationen om att vi inte hade haft en korrekt kontakt för kasinot i vårt system, och lämplig kasinoavdelning informerades om ditt klagomål endast 7 dagar efter att jag bjöd in kasinot till denna tråd, baserat på meddelandet som jag skickade efter att den första timern gått ut. Därför förlänger jag timern ytterligare en gång och ger casinot ytterligare några dagar på sig att svara och/eller samla in nödvändig information åt oss.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Bästa akashdeore4433,
Tyvärr försökte jag kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
