Spelaren från Marocko hade inte fått en insättning gjord fyra dagar innan och kände sig lurad av kasinot med hänvisning till att kundsupporten inte svarade. Efter att ha kontaktat handläggningsavdelningen hade de underlåtit att ge bistånd trots önskemål om dokumentation. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden och sökt ytterligare information, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har varit med detta kasino i flera år, på sistone har de bedrat mycket!
Jag gjorde en insättning den 20 december vilket är 4 dagar sedan och jag har den fortfarande inte !! varje gång jag pratar med support säger de en mening till dig: ha tålamod! de är som robotar.
Jag tog kontakt med deras bearbetningsavdelning, de svarar tillbaka och ber om en skärmdump när jag väl skickat den försvinner de inget svar från dem !!
Jag skriver en recension överallt för att folk ska vara uppmärksamma! DE ÄR BEDRAGARE!
Spelar-id: 936611****
Bästa Diablo2611,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Nick
Tack för ditt svar, jag kontaktade min bank och de bekräftade till 100 % att beloppet skickats och tagits emot av kasinot!! Så jag är 100% säker på att problemet är från melbet.
Bästa Diablo2611,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen och kontoutdraget från din bank till kasinot?
När de väl har fått det kan det fortfarande ta upp till en månad för kasinot att hitta den förlorade transaktionen.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
