MelBet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Jag gjorde en uttagsbegäran för KWD480 via EWallet, (AirTM) den godkändes som vanligt, jag märker att tiden går och mitt uttag fortfarande inte har kommit in. Jag har tillbringat timmar med att prata med dem, jag slutförde varje uppgift jag fick inklusive att ändra min e-postadress, få AirTM transaktionshistorik från det att uttaget gjordes. Ljug för av flera supportagenter som berättade för mig, det godkändes och betalades, och när jag nämnde att jag var i telefon med AirTM fixade supportagenterna snabbt lögnerna de just berättade för mig. Det har gått 72 timmar och fortfarande ingenting.

Jag har redan mailat dem transaktionsinformation, datum, id-nummer, kontoutdrag och jag fick veta att det har eskalerats till relevant avdelning.

Mitt spelarkontonummer är 759082***

Kära naybnard,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Jag har dragit mig ur detta kasino tidigare, och om de faktiskt var mer tillmötesgående med processen och mer informativa, skulle jag ha förstått. Om de inte berättade att uttaget var godkänt och betalningen gjordes när den inte var det.

uppdatering: kasinot ljög faktiskt om betalningen, transaktionsnumret var i själva verket falskt, hade transaktionen varit legitim hade pengarna inte skickats tillbaka till mitt kasinosaldo som det var.

Kära naybnard,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Pengarna var mina egna, inga bonusar inblandade. Jag har inte blivit ombedd att skicka in KYC, jag skulle inte ha några problem med att göra det heller. Pengarna skickades tillbaka till min plånbok och jag gjorde faktiskt ett nytt uttag med en annan betalningsmetod vilket lyckades. Men nu är jag väldigt arg på dem, för varför ljög de och använde ett falskt transaktionsnummer, varför skulle de då säga till mig att de har straffat de ansvariga anställda, erbjuda mig något som ett tecken på en ursäkt, sedan när jag närmar mig dem med en mycket rimlig bonus, de avvisar mig.

Det är inte så att jag erbjöd min tystnad i utbyte mot en bonus, jag berättade för dem hur upprörd jag var för i Sydafrika var det en långhelg, vilket betyder att jag skulle vara med familj och vänner. Där jag tillbringade större delen av helgen med att lura mig själv och jaga falsk information från Melbet. Eftersom 480KWD inte är en liten summa pengar.

det här var de exakta orden som skrevs till mig "Om vi kan göra något för att fylla på dina besvär, vänligen kontakta oss igen.", vilket jag tyckte var mycket omtänksamt, och jag kontaktade dem med vad jag tyckte var mycket rimligt, vilket tydligen inte var och blev avvisad, inga ord sedan dess.

Bäste naybnard, förstår jag rätt att du lyckades ta ut pengarna med en annan betalningsmetod och har fått dem?

Det är korrekt, men jag är verkligen mer än upprörd över bedrägerierna och okunnigheten. Du kan avsluta det här fallet, men det som hände är inte rätt.

Det de har gjort är olagligt, hur kan man ge någon ett transaktionsnummer för en betalning som aldrig gjordes? Hur kan du ge en kund ett telefonnummer att ringa, det är ingenstans länkat på deras hemsida, jag har så mycket mer att säga.

Kära naybnard,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru